Šablony e-mailů pro následné kontakty
Objevte efektivní šablony e-mailů pro následné kontakty, které převádějí potenciální zákazníky na skutečné zákazníky. Naučte se důležitost následných kontaktů, ...
16 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+3
Udržet stávající zákazníky a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky je pro firmy, zejména ty s předplatným nebo opakujícími se měsíčními příjmy, důležitější než kdy dříve. Dobře napsané a strategicky odesílané upomínky na obnovení mohou výrazně zvýšit zapojení vašich stávajících zákazníků, povzbudit je ke zůstání u vaší značky, zlepšit udržení a snížit odchodovost. Následující článek přináší 10 šablon e-mailů pro obnovení, které můžete použít při tvorbě vlastních kampaní.
Co jsou e-maily o obnovení?
E-maily o obnovení jsou automatizované zprávy zasílané stávajícím zákazníkům, které jim připomínají, že jejich členství nebo předplatné končí, a vyzývají je k akci. Tyto e-maily se běžně používají u služeb na bázi předplatného i u produktů s opakovanými platbami.
E-maily o obnovení fungují nejlépe, pokud jsou součástí širší kampaně. Typická série upomínek na obnovení může zahrnovat:
- Jeden nebo více e-mailů před vypršením předplatného
- E-mail v den vypršení platnosti
- Následný e-mail po skončení členství s motivací k obnovení
Pokud se klient rozhodne svůj účet neobnovit, můžete mu zaslat e-mail o zrušení účtu s informací o jeho vypršení.
Příklady předmětů e-mailů o obnovení
- [Jméno], své členství jste neobnovili — ale ještě není pozdě!
- Váš účet [Company] Pro brzy vyprší
- [Jméno], vaše členství brzy skončí!
- Váš přístup k [Produkt/Služba] vyprší za 15 dní
- Váš účet [Produkt/Služba] se tento týden obnovuje
- Ups, vaše členství končí!
- 1 týden do vypršení vašeho předplatného
- 5 dní do automatického obnovení
- Zbývají už jen 3 dny na vašem účtu
- Obnovte členství [Company] dříve a ušetřete 10 %!
- Obnovte nyní – vaše speciální nabídka končí dnes večer!
- Obnovte nyní a získejte jeden měsíc zdarma
- 30 % SLEVA z běžné ceny, pokud obnovíte nyní
- Další rok odměn může být váš
- Poslední výzva k obnovení vašeho členství
- [Jméno], nepřijďte o své výhody!
- [Jméno], rádi bychom vás zase uvítali!
- Děkujeme [Jméno] za všechny ty společné roky!
10 šablon e-mailů pro obnovení
Včasná upomínka na obnovení členství (90 dní před datem obnovení)
Dobrý den [Jméno],
děkujeme, že jste součástí komunity [Company]. Věříte tomu, že už je to 9 měsíců, co jste se připojili? Doufáme, že jste si v uplynulých měsících užili všechny výhody vašeho členství [Company].
Dobrá zpráva! K příležitosti našeho 10. výročí spouštíme jedinečnou nabídku na včasné obnovení pro všechny současné členy. Obnovte své členství mezi dneškem a [datum] a získejte [detaily nabídky].
OBNOVIT NYNÍ
Máte-li jakékoli dotazy nebo návrhy, neváhejte nás kontaktovat na [e-mail] nebo [telefon], abychom zjistili, jak vám můžeme vyhovět. Vaše zpětná vazba nás potěší!
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Připomínka brzkého vypršení členství (15 dní před datem obnovení)
Dobrý den [Jméno],
vaše členství v [Company] vyprší dne [datum]. Doufáme, že jste si užili [výhody vašeho členství].
Dobrá zpráva! Ještě máte čas na obnovení a je to snadné – stačí kliknout na níže uvedený odkaz, vybrat předplatné podle svých potřeb a následovat pokyny.
OBNOVIT NYNÍ
Ještě jedna dobrá zpráva! Letos máme pro vás navíc – pokud obnovíte své členství do [datum], budete zařazeni do slosování o [nabídka]!
Pokud máte otázky ohledně svého členství, výhod nebo obnovení, neváhejte odpovědět na tento e-mail nebo nám zavolat na [číslo].
Děkujeme, [VAŠE PODPIS]
Poslední výzva k obnovení členství (24 hodin před datem obnovení)
Ahoj [Jméno],
poslední výzva! Vaše roční předplatné vyprší za 24 hodin. Obnovte ještě dnes, než budou vaše výhody a online přístup pozastaveny. Pokud neobnovíte předplatné během 24 hodin, přijdete o [hlavní výhody].
OBNOVIT NYNÍ
Pokud máte otázky ohledně procesu obnovení nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na [e-mail/telefonní číslo].
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
E-mail v den vypršení členství
Dobrý den [Jméno],
je to právě rok, co jsme vás poprvé přivítali, a těšíme se na mnoho dalších let! Víte, že vaše členství [Company] právě dnes vyprší? Nepropásněte všechny úžasné věci, které [Company] nabízí prémiovým členům!
Dobrá zpráva je, že stále máte čas své předplatné obnovit.
Klikněte zde [obnovovací URL] a postupujte podle pokynů.
Zavolejte nám na [telefonní číslo] a obnovíme členství po telefonu pomocí kreditní karty.
Neváhejte nám dát vědět, pokud máte otázky nebo zpětnou vazbu.
Děkujeme! [VAŠE PODPIS]
Upomínka na obnovení zaměřená na výhody
Na zdraví za posledních 12 měsíců! Ať žije dalších 12…
[Jméno],
je to skvělé – s [Company] jste už oficiálně jeden rok! I když vaše předplatné končí, doufáme, že se k nám připojíte i v příštím roce a dál. Obnovíte-li své členství do [datum], můžete si i nadále užívat všechny úžasné výhody členství v [Company], jako například:
[výhoda členství 1] [výhoda členství 2] [výhoda členství 3] [výhoda členství 4]
Zbývá vám už jen [počet] dní. Ale proč čekat? Ušetřete si starosti a obnovte nyní – stačí kliknout na tlačítko níže a následovat dva jednoduché kroky.
OBNOVIT NYNÍ
Těšíme se, že vás opět přivítáme! [VAŠE PODPIS]
Speciální nabídka na obnovení
Vaše roční členství [Company] se blíží!
Dobrý den [Jméno],
doufáme, že jste si v uplynulých měsících užívali výhody svého členství [Company]. Jako věrnému členovi máme speciální nabídku právě pro vás!
Obnovte své členství do [datum] a ušetříte 10 % z běžné ceny. Tato nabídka platí pouze do [datum]. Jednejte nyní a ušetřete!
OBNOVIT NYNÍ
Pokud se rozhodnete neobnovit předčasně, vaše předplatné bude automaticky obnoveno za běžnou cenu [částka] dne [datum]. Jako vždy, pokud máte otázky nebo problémy, podívejte se do našeho Centra nápovědy, nebo nás kontaktujte na [e-mail], live chatu nebo [číslo].
Děkujeme, [VAŠE PODPIS]
Následný e-mail po vypršení členství
Dobrý den [Jméno],
připomínáme, že vaše členství u [Company] vypršelo dne [datum] a nyní jste v ochranné lhůtě pro obnovení.
Pokud se ještě rozhodujete, zda obnovit, nebo jste se k tomu zatím nedostali, zde je stručný přehled, o co přicházíte, pokud členství neobnovíte:
[Přehled hlavních výhod členství]
Doufáme, že si najdete čas své členství obnovit a zůstat členem naší komunity. Je to opravdu snadné – stačí kliknout zde a obnovit!
Pokud máte jakékoli otázky nebo vám můžeme jakkoli pomoci – neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme, [VAŠE PODPIS]
Upomínka na obnovení B2B předplatného
Ahoj [Jméno],
děkujeme, že jste po dobu [rok] využívali [Produkt/Služba] – jsme rádi, že jste naším zákazníkem. Všiml/a jsem si, že vaše roční předplatné vyprší za dva týdny, a tak jsem se chtěl/a informovat. Pokud chcete i nadále využívat naše [funkce/platformu/produkty] a zachovat všechna svá data a nastavení, můžete snadno obnovit na této stránce.
Pokud zvažujete možnosti, rád/a si s vámi o tom více popovídám a pomohu vám při rozhodování. Pokud chcete tarif změnit nahoru nebo dolů, můžeme to také probrat.
Těším se na vaši odpověď.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Automatizovaná upomínka na obnovení B2B předplatného
Dobrý den [Jméno],
děkujeme, že jste rok využívali [Produkt/Služba]!
Rádi bychom vám připomněli, že jste si zvolili možnost automatického obnovení. Vaše předplatné bude obnoveno za [částka] dne [datum]. Pokud chcete setrvat u současného tarifu, není třeba nic dělat. Pokud jste změnili fakturační údaje, můžete je upravit zde.
Celý náš tým se snaží, aby vaše zkušenost s [Produkt/Služba] byla špičková. Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo návrhy, prostě odpovězte na tento e-mail a my se vám rychle ozveme.
Děkujeme, [VAŠE PODPIS]
Následný e-mail po vypršení B2B předplatného
Dobrý den [Jméno],
děkujeme, že jste využívali [Produkt/Služba] – doufáme, že jste byli spokojeni. Rádi bychom vás informovali, že vaše předplatné včera vypršelo a již se nemůžete přihlásit/využívat naši službu.
Ale ještě není pozdě! Okamžitý přístup ke všem uloženým datům a nastavením získáte obnovením svého předplatného zde. A navíc, pokud obnovíte během následujících 10 dnů, můžete využít naši jednorázovou 10% slevu pro vracející se zákazníky.
V případě otázek nebo problémů neváhejte odpovědět na tento e-mail, kontaktovat naši podporu přes live chat nebo navštívit naši stránku s častými dotazy. Rádi vás opět přivítáme!
[VAŠE PODPIS]
