Kdo je administrátor účtu?

Administrátor účtu je osoba, která se stará o správu vašeho účtu LiveAgent. Je to klíčová osoba, která podporuje pracovní postupy týmu, proto je výběr správného admina/správce zásadní.

Zde je seznam pár dovedností, které by váš admin měl mít:

Cit pro detail
Znalost softwaru
Dovednosti v oblasti řízení projektů
Schopnost řešit problémy (analýza, výzkum, učinění rozhodnutí)
Strategické dovednosti
Schopnost organizace
Mezilidské dovednosti (zodpovědnost, flexibilita, spolehlivost)

Jak nastavit účet administrátora v LiveAgent?

Přihlaste se do svého účtu LiveAgent.
Přejděte do Konfigurací
Klikněte na tlačítko Agenti
Vytvořte roli admina pomocí oranžového tlačítka nebo
Upravte roli existujícího agenta kliknutím na tužku na pravé straně.
Přejděte na Role a vyberete roli admina

Příklad, jak správě nastavit roli administrátora účtu v LiveAgent.

Jak mohu odstranit účet administrátora z LiveAgent?

Přihlaste se do svého účtu LiveAgent.
Přejděte do Konfigurací
Klikněte na tlačítko Agenti
Jednoduše odstraňte admina pomocí kliknutí na ikonku koše

Jak změnit roli administrátora účtu v LiveAgent?

Přihlaste se do svého účtu LiveAgent.
Přejděte do Konfigurací
Klikněte na tlačítko Agenti
Upravte roli existujícího agenta kliknutím na tužku na pravé straně.
Nakonec, změňte roli Agenta.

Co můžete dělat jako administrátor?

Admini mají více oprávnění, než-li agenti. Mohou konfigurovat systém, zobrazovat sestavy a spravovat ostatní uživatele. Zde jsou některé z funkcí, ke kterým mají přístup:

Přístup ke všem tiketům
Přidat či odebrat agenty podpory
Přístup ke změně aktuálních rolí agentů podpory
Přidělovat oddělení
Obnova hesel
Zobrazit podrobné reporty
Nastavit jazyk systému
Vytvoření filtrů a polí tiketu
Instalace pluginů
Nastavení ochrany prostřednictvím zakázaných IP adres a historie BANů
Vytvářet automatizace přes Tagy (Značky)
Vytvářet pravidla (SLA, Časová pravidla, Pravidla)
Vytvářet předdefinované zprávy a odpovědi pro jednotlivé oddělení

Jaký je rozdíl mezi administrátorem a agentem?

Rozdíl je v přístupu ke konfiguracím, sestavám a správě uživatelů. Administrátor účtu je ten, kdo nastavuje konfigurace na základě potřeb společnosti. Agent má přístup pouze k dotazům zákazníků z telefonních hovorů, chatů a dalších kanálů.

Dalším rozdílem je, že administrátor účtu má přístup k reportům jednotlivých agentů a může je kontrolovat. To mu umožňuje identifikovat oblasti, které je třeba zlešit, jak pro agenta, tak pro společnost.

Proč je nastavení konfigurací v LiveAgent důležité?

Nastavení systému zákaznického softwaru je klíčové. Z dlouhodobého hlediska zefektivní práci agentů, zajistí jejich včasnost a personalizaci. Výsledkem jsou lepší služby zákazníkům.

Navíc, přehledná hierarchie mezi agenty a administrátory dokáže zabránit nežádoucím změnám na ovládacím panelu. Správci účtů jsou obvykle zodpovědní za nastavení pracovních postupů služeb zákazníkům, pravidel, SLA a dalších důležitých nastavení. Administrátoři, řídí přímo zástupce zákazníků a sledují jejich výkon v rámci analytických panelů.

Pro celkovou spokojenost zákazníků bude přínosné mít k dispozici několik adminů účtů.

Výhody dobré zákaznické podpory:

snížení nákladů na služby a marketing
retence/loajalita zákazníků
více akvizic zákazníků

Frequently Asked Questions

Jak najdu správce svého účtu?
Administrátor vašeho účtu je osoba, která vytvořila váš účet a má oprávnění správce. Můžete jej identifikovat jako vlastníka účtu ve formuláři pro správu uživatelů v LiveAgent.
Jaké jsou povinnosti administrátora účtu LiveAgent?
Administrátor účtu LiveAgent může konfigurovat systém, spravovat ostatní uživatele a zobrazovat zprávy. Má také přístup ke všem funkcím dostupným v systému LiveAgent (konfigurovatelné zabezpečení, vytváření automatizace pomocí značek, nastavení filtrů nebo instalace pluginů).
Kdo je administrátor účtů helpdesku?
Administrátor účtů helpdesku je zodpovědný za provoz počítačových sítí. Instaluje a provozuje počítačové systémy organizace. Může se jednat o místní sítě (LAN), síťové segmenty, intranety, rozsáhlé sítě (WAN) a další systémy, které slouží k přenosu dat.
Jaký je rozdíl mezi účtem administrátora a normálního uživatele?
V LiveAgent mohou uživatelé hrát více různých rolí. Může to být například “uživatel” nebo “administrátor”. Tyto dvě role se liší především přístupem k jednotlivým prvkům účtu a také právy provádět na účtu různé akce. ‘Uživatel’ si může účet prohlížet, nemá žádná práva pro správu a přístup ke všem funkcím. ‘Administrátor’ má plná práva a přístup ke správě všech účtu, informací a uživatelů.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud vás zajímá, jak nastavit účet administrátora v LiveAgent, tento návod vám poskytne všechny potřebné kroky. Naučíte se, jak efektivně spravovat svůj účet a zajistit hladký chod zákaznické podpory.

Může se stát, že budete potřebovat odstranit účet administrátora. V tom případě je dobré vědět, jak na to, a tento článek vám s tím pomůže. Buďte připraveni na každý scénář a udržujte svůj tým dobře organizovaný.

Pokud přemýšlíte o změně role administrátora, podívejte se na tento průvodce. Zjistíte, jak přizpůsobit role podle potřeb vašeho týmu.

Chcete-li vědět, co vše můžete dělat jako administrátor, tento článek nabízí přehled vašich možností. Naučte se, jak maximalizovat efektivitu vaší práce.

Pokud vás zajímá rozdíl mezi administrátorem a agentem, tento článek vám poskytne jasné vysvětlení. Pomůže vám to lépe rozdělit úkoly v rámci vašeho týmu.

Související články

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.