Přepojení s účastí

Co je to přepojení s účastí?

V telekomunikačním slovníku znamená přepojení s účastí, že hovor může být předán jinému uživateli, který je schopen hovor přijmout. V aplikaci LiveAgent čeká přepojení s účastí, dokud není hovor zvednut, odmítnut nebo jednoduše nezvednut. Poté je hovor přepojen na druhého agenta.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co je to přepojení s účastí?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Přepojení s účastí je takové přepojení, které během příchozích hovorů čeká na ukončení hovoru, dokud jej jiný agent nepřijme, neodmítne nebo nezmešká. Vaši agenti tak nemusí nechat zákazníky zbytečně čekat. Volající je přerušen a spojení je navázáno s agentem. Pokud agent hovor nepřijme, je hovor vrácen předchozímu agentovi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak vystavit přepojení s účastí?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pokud chcete během konverzace s klientem zahájit přepojení s účastí, můžete jej zahájit výběrem spojení s jiným agentem. Nové spojení je pak aktivní a první spojení je podrženo.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kdo může asistovat nebo provádět přepojení s účastí?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Přepojení s účastí může provádět kterýkoli agent připojený k LiveAgent. Jedná se o funkci, která umožňuje efektivnější obsluhu zákazníků a vyšší produktivitu.” } }] }