Přepojení s účastí (Vysvětleno)

Co je to přepojení s účastí?

Je to běžně používaný telekomunikační termín. Popisuje typ telefonního přenosu, který přidrží volajícího, zatímco zástupce zákaznické podpory komunikuje s příjemcem přenosu – jiným agentem. Pokud cíl přenosu není k dispozici, je původní volající přesměrován na jiného příjemce přenosu, zatímco je stále na lince.

Cílem tohoto typu převodu je zabránit přesměrování původního volajícího k nedostupnému zástupci zákaznické podpory a zároveň omezit čekání na přepojení na minimum. Dokonce můžete druhému agentovi vyplnit jakékoli důležité informace o zákazníkovi, letence nebo zákaznickém dotazu.

V LiveAgentu možnost obsluhovaného převodu čeká, dokud nebude vyzvednuta, odmítnuta nebo jednoduše nezvednuta. V takovém případě je hovor předán jinému agentovi.

Výhody přepojení s účastí

Nižší míra opuštění – Pokud zákazník nezastihne požadovaného zástupce nebo oddělení na první pokus nebo kontaktuje nedostupného zástupce, může odejít a už se nevrátí. Tato metoda přenosu vám umožňuje přeposlat je přímo osobě, se kterou potřebují mluvit.
Vyšší úroveň zákaznické spokojenosti – Když klienti nemusejí trávit čas v čekání, jen aby dostali přesměrované výsledky ve formě frustrovaného volajícího. S metodou obsluhovaného transferu se zkracují čekací doby a šance na zastižení informovaného člověka, který mu může pomoci vyřešit jeho problémy, je mnohem vyšší.
Zvýšená produktivita – Když agenti mohou získat cenné podrobnosti před zvednutím přesměrovaného hovoru, mohou zlepšit své míry rozlišení hovorů a>. Navíc udržení zákazníka na lince při komunikaci s ostatními agenty je efektivní způsob, jak zkrátit dobu nečinnosti agentů.
Nižší průměrná doba zpracování – Přesměrování příchozích hovorů dostupným a dobře informovaným agentům může výrazně snížit průměrné zpracování čas ve vašem kontaktním centru.