Přenáším data...
Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.
Podle nedávného průvodce trhem pro CCM od společnosti Gartner jsou CCM řešení primárně využívána v odvětvích, jako je pojišťovnictví, bankovnictví, zdravotnictví a veřejné služby, ke generování komunikace, jako jsou faktury, výpisy, korespondence nebo upozornění/oznámení.
Řízení zákaznické komunikace je široce používáno společnostmi pro marketingové a fakturační účely, takže software pro správu komunikace se zákazníky zpravidla vlastní týmy marketingu, prodeje a podpory.Software pro správu komunikace se zákazníky, nebo krátce CCM software, umožňuje vaší firmě efektivně řešit jakékoli dotazy zákazníků. Jak? CCM software sjednocuje veškerou vaši komunikaci do jednoho rozhraní. Například e-mail, live chat, hovory, fórum, sociální sítě, dotazy ze znalostní báze atd. Navíc funkce zákaznických služeb pomáhají vašim agentům poskytovat bezproblémovou zákaznickou zkušenost. Ve výsledku to může vést ke zlepšení vztahů se zákazníky, zvýšení příjmů a celkové spokojenosti zákazníků.
NV dnešní době zákazníci komunikují skrze více kanálů. Proto je důležité být přítomen a reagovat na každé platformě. Například Live Chat, E-mail nebo Hovory. Jak s nimi ale efektivně komunikovat? Kromě helpdesk řešení, které je velkým přínosem pro vaše podnikání, byste měli vždy zákazníka pozdravit, představit se, nechat ho mluvit/psát bez přerušení, v případě potřeby se omluvit a být vždy zdvořilí.
Úspěšná komunikace se zákazníky může být pro vaši společnost velkým derivátorem. Dokáže vás doslova odlišit od konkurence. Zákazníci chtějí být vyslyšeni a vědět, že na jejich dotazy je brán zřetel. Efektivní a účinná komunikace může budovat dlouhodobé vztahy, což má za následek i vyšší tržby.
Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!
Vážíme si vaší nedávné registrace LiveAgent.
Hned po instalaci vašeho účtu bude na vaši e -mailovou adresu odeslána zpráva obsahující přihlašovací údaje.
Pokud chvíli počkáte, po dokončení instalace budete ke svému účtu mít přístup přímo odtud.
Jakmile bude proces u konce, zašleme vám přihlašovací údaje na zadaný e-mail.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Jsme k dispozici ve více termínech