software spokojenosti
Vynikněte tím, že budete poskytovat rychlou, personalizovanou a kompetentní podporu, a to v každém kanálu.
- ✓ Žádný vstupní poplatek
- ✓ Zákaznická podpora 24/7
- ✓ Kreditní karta není vyžadována
- ✓ Předplatné můžete kdykoliv zrušit
Používáno
Jsou vaši zákazníci spokojení s vaši zákaznickou podporou?
Spokojení zákazníci jsou loajálnější, mají tendenci častěji nakupovat opakovaně, ochotněji doporučují vaši značku, jsou pro vaši firmu ziskovější a mají nižší náklady na udržení. Měření spokojenosti zákazníků se v dnešní době stalo pro většinu podniků povinné, protože vám poskytuje cenné informace o výkonnosti vašich služeb.
Když se možnosti reportování služby LiveAgent integrují s jedním z předních softwarových řešení pro měření spokojenosti zákazníků, můžete svou spokojenost se službami posunout na vyšší úroveň. Snadno získáte zpětnou vazbu od zákazníků na konverzace v aplikaci LiveAgent, budete moci sledovat kvalitu své zákaznické podpory a získáte hlubší porozumění svým zákazníkům, abyste mohli své služby neustále zlepšovat.
Proč na spokojenosti zákazníků zaleží
Pozitivní ústní doporučení
Spokojení zákazníci vytvářejí pozitivní povědomí zdarma! Po pozitivní zkušenosti s podnikem by 69 % zákazníků doporučilo firmu ostatním a 50 % by ji využívalo častěji (NewVoiceMedia).
Spokojenost zákazníků buduje loajalitu
Spokojenost zákazníků buduje důvěru ve vaši značku. Zvýšení hodnocení spokojenosti zákazníků o 10 % vede ke zvýšení důvěry zákazníků o 12 %. (Institute of Customer Service)
Akvizice stojí více než retence
Získání zákazníka stojí více než jeho udržení. Získání nového zákazníka je 5x až 25x dražší než udržení stávajícího zákazníka. (Harvard Business Review)
Co je to software pro měření spokojenosti zákazníků?
Software pro měření spokojenosti zákazníků je nástroj, který podnikům umožňuje snadno shromažďovat, organizovat a spravovat zpětnou vazbu od zákazníků, měřit jejich spokojenost a identifikovat nespokojené zákazníky. Tyto aplikace mohou zahrnovat analytiku, správu průzkumů, sběr zpětné vazby, sledování stížností, možnosti hlášení hovorů a další funkce. Kromě toho, že vám software pro hodnocení spokojenosti zákazníků poskytne užitečné informace o tom, jak jsou vaši zákazníci spokojeni s vaší firmou nebo s poskytovanými službami, může vám také pomoci vyhodnotit zaměstnance podpory na základě obdržené zpětné vazby.
Proč na spokojenosti zákazníků záleží
Spokojenost zákazníků vede k ziskům
Vysoká spokojenost zákazníků vede k vyšším ziskům. Spokojení zákazníci, kteří mají pozitivní zkušenost s podnikem, utratí o 140 % více než ti, kteří měli špatnou zkušenost. (Harvard Business Review)
Vyšší celoživotní hodnota spokojených zákazníků
Spokojení zákazníci mají vyšší celoživotní hodnotu. Zákazník, který podporuje zákaznickou zkušenost, má pro firmu o 600 až 1400 % vyšší celoživotní hodnotu než zákazník, který zákaznickou zkušenost odmítá. (Bain & Company)
Měření spokojenosti zákazníků se zákaznickou podporu je důležité
Na dnešním hyperkonkurenčním trhu není vytvoření skvělého produktu zárukou úspěchu, pokud jej nepodpoříte vynikajícími službami. Kvalita zákaznického servisu, který vaše firma poskytuje, přímo ovlivňuje celkovou spokojenost zákazníků s vaší značkou. Pokud nebudete měřit spokojenost se zákaznickými službami, nikdy nezjistíte, jak jsou vaši zákazníci spokojeni (nebo nespokojeni) s kvalitou služeb, které vaše organizace poskytuje.
Vytvoření lepšího zákaznického servisu s LiveAgent pro zvýšení spokojenosti zákazníků
Platforma zákaznického servisu společnosti LiveAgent je komplexní vícekanálové řešení. Funkce, které umožňují měřit spokojenost zákazníků, jsou jen malou částí toho, co tento software dokáže. Je vybaven více než 179 funkcemi, které vám pomohou zefektivnit komunikaci se zákazníky, zlepšit zákaznickou podporu a zlepšit hodnocení spokojenosti zákazníků.
Řešení all-in-one pro všechny vaše potřeby podpory
Odpadá nutnost přepínat mezi různými nástroji. LiveAgent kombinuje:
- – Výkonné funkce tiketingu s inteligentní distribucí tiketů
- – Integrované call centrum s podporou hlasových a video hovorů
- – Live chat s proaktivními spouštěči a sledováním návštěvníků v reálném čase
- – Samoobslužný portál s bází znalostí, často kladenými dotazy a fóry
- – Integrace s hlavními sociálními sítěmi, jako je Facebook, Twitter a Instagram.
Poskytování vícekanálových služeb
Dnešní spotřebitelé mají tendenci využívat více komunikačních kanálů pro spojení se značkami a očekávají bezproblémovou zkušenost ve všech z nich. Se softwarem LiveAgent můžete snadno spravovat všechny interakce se zákazníky z jednoho místa a poskytovat konzistentní vícekanálové služby bez ohledu na to, jaké kanály zákazníci používají.
Zlepšete efektivitu svého týmu podpory
Široká škála funkcí (včetně automatického přesměrování tiketů, správy SLA, předdefinovaných odpovědí, možností týmové spolupráce a okamžitého přístupu ke komplexním informacím o zákaznících a předchozích interakcích) umožňuje vašemu týmu poskytovat rychlou, vysoce efektivní a personalizovanou podporu – to vše přispívá ke zvýšení hodnocení spokojenosti zákazníků.
Překročte rámec měření spokojenosti klientů
Změřte celkový výkon zákaznických služeb a určete oblasti, které je třeba zlepšit. LiveAgent nabízí robustní analytické a reportovací funkce, které umožňují sledovat četné metriky služeb a klíčové ukazatele výkonnosti, generovat různé reporty, jako je využití kanálů, výkon a dostupnost agentů, dodržování SLA, reporty o sledování času a další.
Proč je LiveAgent tou správnou platformou zákaznického servisu pro váš podnik
Vybralo si nás 21 tisíc firem
Službě LiveAgent důvěřuje více než 21 000 firem po celém světě z různých odvětví.
Flexibilní & přizpůsobitelný
Software je flexibilní, snadno škálovatelný a lze jej přizpůsobit vašim potřebám.
Transparentní & cenově dostupný
Žádné smlouvy, žádné skryté poplatky. Jen 4 různé tarify s rozumnou cenou, ze kterých si můžete vybírat – včetně jednoho zdarma.
Budete v dobrých rukou!
Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!
FAQ
Co je to software pro měření spokojenosti zákazníků?
Software pro měření spokojenosti zákazníků je systém, který pomáhá vaší firmě vytvářet dlouhodobé vztahy se zákazníky. Díky tomu může vaše společnost dosáhnout vyšších příjmů, dobrého CX (zákaznické zkušenosti) a povědomí o značce.
Jaký je nejlepší způsob měření spokojenosti zákazníků?
Nejoptimálnějším způsobem měření nebo sledování spokojenosti zákazníků jsou průzkumy csat, zejména po interakci se zákazníky prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Než vytvoříte průzkum csat, ujistěte se, že vaše otázky jsou zaměřeny na potřeby/cíle vašeho podnikání. Dejte zákazníkovi možnost vyjádřit svůj názor, ale nedávejte mu ho povinně. Pokud budete vyžadovat zodpovězení všech otázek před odesláním, získáte méně údajů, které vám pomohou se zlepšit. Vytvoření úspěšného průzkumu csat může být trochu časově náročné, ale je to nejlepší způsob, jak měřit spokojenost zákazníků.
Proč je sledování spokojenosti zákazníků důležitější než kdy jindy?
No, podívejme se na příklad. Pokud jsou zákazníci spokojeni, často se vracejí nebo o sobě šíří dobré reference. V důsledku toho se mohou stát zastánci značky, čímž vytvářejí organické povědomí o značce, což vede k vyšším ziskům. Tento příklad ukazuje, jak velkým konkurenčním diferenciátorem je v dnešní době spokojenost zákazníků.
Vážíme si vaší nedávné registrace LiveAgent.
Hned po instalaci vašeho účtu bude na vaši e -mailovou adresu odeslána zpráva obsahující přihlašovací údaje.
Pokud chvíli počkáte, po dokončení instalace budete ke svému účtu mít přístup přímo odtud.
Jakmile bude proces u konce, zašleme vám přihlašovací údaje na zadaný e-mail.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.
Jsme k dispozici ve více termínech