Home | Software zákaznické podpory na sociálních sítích
Podpora na sociálních sítích součástí vašeho helpdesku
LiveAgent je vícekanálový software technické podpory, který shromažďuje všechny vaše interakce se zákazníky z vícera sociálních sítí a logicky je organizuje na jednom místě. Používání LiveAgenta pro zákaznický servis vám umožní soustředit se na nejdůležitější obchodní cíle a zároveň udržet vysokou spokojenost zákazníků.
Podpora na sociálních sítích s LiveAgentem je rychlá, efektivní a za rozumnou cenu. Vyzkoušejte si to ještě dnes.
Začněte bezplatnou zkušební verzi
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company emailNevyžadujeme kreditní karty
Use your company email to get a 30 day trial for free.
.ladesk.com
Zvolte jméno vaší LiveAgent subdomény. Většina lidí užívá název jejich společnosti nebo týmu.
Nechejte LiveAgent zpracovávat vaše zprávy ze sociálních sítí
Často vás rozptylují zprávy ze sociálních sítí od vašich potenciáních i stávajících zákazníků? S tím je konec. Propojte všechny své kanály sociálních sítí s LiveAgentem a těžte z pokročilé automatizace. Díky neomezené historii a sjednoceným zprávávm získáte úplný obrázek o každé osobě, se kterou jste kdy hovořili.
Co takový software obsahuje?
Facebook
Facebook Messenger
Twitter
Instagram
Viber
Facebook
Facebook Messenger
Twitter
Instagram
Viber
Facebook
Naše Facebook integrace eliminuje potřebu monitorovat velké množství zařízení, účtů na sociálních sítích a sdílení přihlašovacích údajů. Všichni agenti mohou odpovdat na tikety z jedné univerzální schránky, čímž se eliminuje také jejich závislost na správci Facebook stránky.
Využití Facebook integrace je velice snadné. Jednoduše připojte svou Facebook business stránku (nebo stránky!) k řídicímu panelu LiveAgent a začněte. Veškeré komentáře k vašim příspěvkům nebo zmínky o vaší stránce budou automaticky převedeny na tikety, na které můžete odpovědět a poté archivovat. V důsledku toho vám může pomoci vybudovat loajální online komunitu posílením zapojení zákazníků.
Facebook Integration Demo: How It Works | Live Agent03:02
Live Agent
Facebook Messenger
Integrace služby Facebook messenger se softwarem LiveAgent vám umožní chatovat se zákazníky v reálném čase. V případě, že vám zákazník přímo napíše zprávu na vaší Facebook stránce, okamžitě se tato zpráva zkonvertuje na tiket a vloží se na váš informační panel v softwaru LiveAgent. Tento proces vám umožní jenoduše odpovídat na zprávy ze sociálních sítí, odesílat přílohy nebo dokonce stisknout tlačítko “To se mi líbí”.
Twitter
Integrace softwaru LiveAgent s Twitterem vám umožní monitorovat všechny @zmínky o vaší stránce či libovolné #hashtagy podle vašeho výběru.
Jednoduše propojte svůj učet na Twitteru se softwarem LiveAgent a vyberte si, o které hashtagy a zmínky budete mít zájem. Všechny sledované hashtagy a zmínky budou při jejich vzniku automaticky přetransformovány na tikety a budou automaticky přiřzené oddělení, které si vyberete. LiveAgent automaticky spravuje všechny Tweety obsahující vámi sledovaná klíčová slova, tedy můžete na ně jednoduše odpovídat z jednoho místa.
How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live Agent06:38
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04
Live Agent
Instagram
Instagram integrace LiveAgent umožňuje zobrazit a odpovídat na příspěvky, ve kterých jste byli označni nebo zmíněni a také odpovídat na jakékoli komentáře k vašim příspěvkům na sociálních sítích. Navíc s univerzální schránkou LiveAgent máte všechny své tikety pod jednou střechou, takže nemusíte sledovat více zařízení nebo účtů. V důsledku toho LiveAgent šetří vašim agentům čas, zkracuje dobu jejich odezvy na dotazy a zároveň zvyšuje produktivitu agentů. Vyzkoušejte si jej ještě dnes a vytvořte silnou přítomnost na sociálních sítích.
Viber
Integrace Viberu se software LiveAgent vám umožní přijímat a odpovídat na Viber zpávy přímo z vaší univerzální schránky. Prohlédněte si naše ukázkové video a zjistěte, jak integrace funguje!
Zvyšte vaši produktivitu prostřednictvím používání přednastavených zpráv, přiloh a poznámek.
LiveAgent kombinuje excelentní live chat, tiketování a automatizaci, což nám umožňuje poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům .
Software za férové ceny
Zvolili jsme jiný přístup než ostatní softwary na trhu. Některé kanály nabízíme jako doplňky, které vám šetří peníze, zvláště pokud máte velký počet agentů. Plaťte pouze za to, co používáte díky našim transparentním cenám.
Sjednocením vašeho zákaznického servisu na sociálních sítích do helpdesk softwaru získáte výhodu nad svými konkurenty. Zákazníci vás chtějí snadno kontaktovat, aniž by museli zjišťovat, který kanál sociálních médií je nejrychlejší a kde s největší pravděpodobností dostanou odpověď.
Mějte na paměti, že staré dobré e-maily jsou postupně nahrazovány živým chatem v reálném čase, softwarem call centra a zprávami na sociálních sítích. S LiveAgentem můžete poskytovat okamžité odpovědi. Investice do softwaru zákaznického servisu vám pomůže poskytovat rychlou, pohodlnou a bezproblémovou zákaznickou podporu.
Zvyšte udržení zákazníků
Společnosti mohou zlepšit udržení zákazníků pomocí různých marketingových strategií, včetně rozdávání dárků, průzkumů a slev.
Nejčastěji zapomínanou strategií sociálních médií je však poskytování výjimečných zákaznických služeb. To není žádné tajemství. Spokojení zákazníci mají tendenci se vracet.
Chcete-li dosáhnout skvělé zákaznické podpory, musíte svůj tým zákaznické podpory nejprve vybavit správným nástrojem pro správu sociálních sítí.
LiveAgent shromažďuje všechny zmínky a zprávy do jediné platformy, která umožňuje vašim zástupcům zákaznického servisu být pohotoví a efektivnější. V důsledku toho zlepšíte zapojení zákazníků a následně i udržení zákazníků.
Více než 30 000 společností se nemůže mýlit
Prohlédněte si úspěšné příběhy společností využívajících LiveAgent a doporučení našich spokojených zákazníků. Zjistěte, jak může LiveAgent posunout vaši zákaznickou podporu na vyšší level a zvýšit spokojenost vašich obchodních partnerů.
LiveAgent se přizpůsobí velikosti a odvětví vaší společnosti. Pomáháme organizacím všech typů a velikostí. Podívejte se na to, co řekli o našem softwaru naši zákazníci.
Důvody, proč byste měli používat software pro podporu zákazníků na sociálních sítích
Zajímalo vás někdy, proč jiné společnosti začli komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím software zákaznické podpory na sociálních sitích místo přímé interakce na sociálních sítích? Je to proto, že je už unavovalo pořád sledovat různá zařízení, sdílet přihlašovací údaje a přepínat se mezi okny. I vy se s těmito nepříjemnostmi potýkáte?
Chybějící přehled
Ztrácíte přehled ve vaší komunikaci se zákazníky? Neustále se přepínáte mezi více účty? LiveAgent shromažďuje veškerou komunikaci na jednom místě.
Mrhání drahoceným časem
Přepínáte příliš často mezi různými typy softwaru? Umožněte LiveAgentu dělat tutp práci za vás.
Těžko spravovatelné
Spravujete vícero profilů na různých sociálních sítích? S LiveAgentem je můžete spravovat z jednoho místa.
Co pro společnost znamená poskytovat zákaznickou podporu na sociálních sítích?
Zákaznický servis na sociálních sítích je relativně nová softwarová záležitost. Jeho hlavním cílem je shromáždit každou zprávu a zmínku o vaší značce na různých sociálních sítích do jednoho systému, ze kterého můžete komunikovat se svým publikem.
Hlavní výhodou je, že je součástí omnichannel helpdesk systému a umožní vám vidět interakce se zákazníky z jiných kanálů zákaznické podpory na stejném místě. Kromě toho jsou všechny zprávy shromažďovány v univerzální schránce a poté transformovány na jednotné tikety s hybridním tokem tiketů.
Help Desk Software
Jak si vybrat ten správný?
Pokud jste se rozhodli začít nabízet podporu svému publiku na sociálních sítích mimo konkrétní sítě, možná budete chtít sepsat všechny požadavky na systém. V první řadě byste měli zkontrolovat, zda se chystáte přesunout svou e-mailovou komunikaci na stejné místo, kam budete dostávat zprávy ze sociálních sítí.
Poté můžete zvážit nabídku podpory živého chatu, přidání příchozího call centra nebo poskytování samoobslužné podpory prostřednictvím znalostní báze. V neposlední řadě můžete chtít mít platformu, jako je zákaznický portál, kde mohou uživatelé najít všechny své požadavky, posílat dotazy do fóra, navrhovat vylepšení a poskytovat zpětnou vazbu.
Neváhejte a vyzkoušejte si LiveAgent ještě dnes
LiveAgent je nejvíce recenzovaný a nejlépe hodnocený helpdesk software pro malé a střední podniky v roce 2020. Má to svůj důvod. Poskytujeme prvotřídní helpdesk software, který vytváří bezproblémové prostředí pro váš tým zákaznického servisu i pro vaše zákazníky. Vyzkoušejte si LiveAgenta ještě dnes s naší bezplatnou 14 denní zkušební verzí, nebo vyzkoušejte náš bezplatnou vezi LiveAgenta. Rádi se o vás postaráme.
Porovnejte softwary zákaznické podpory na sociálních sítích
Pokud hledáte ten nejlepší systém zákaznické podpory včetně možnosti poskytovat podporu na sociálních sítích, je nezbytné udělat si srovnání možných alternativ. Vícekanálová zákaznická podpora v sobě obsahuje mnohem více, než jen integrace se sociálními sítěmi. I když možná nepotřebujete všechny funkce, mít možnost přidávat určité kanály, zatímco vaše firma roste, je zásadní.
Co říkají statistiky o podpoře na sociálních sítích?
Podpora na sociálních sítích
65% lidí ve věku 18-34 let věří, že sociální sítě jsou efektivním kanálem zákaznického servisu. Microsoft
Čas odezvy
48% spotřebitelů očekává odpovědi na své dotazy a stížnosti na sociálních sítích do 24 hodin. Statista
Bezproblémové zkušenosti
Více než 50% společností označilo za nejkritičtější problém se zákazníky právě „poskytovaní bezproblémového zážitku zákazníků na víceru kanálů současně.” Incite Group
Digitální vs. hlasová
57% zákazníků by raději kontaktovalo společnosti prostřednictvím digitálních médií, jakými jsou e-maily či sociální sítě, než aby využili hlasovou zákaznickou podporu. Ameyo
Věrnost značce pramení z dobrých služeb
Přátelští zaměstnanci společnosti či milí a vstřícní agenti zákaznické podpory dokážou poskytnout zákazníkům nezapomenutelné zážitky, které dokážou zvýšit jeich loajalitu vůči značce až v 73% případů.
Poskytování takových zkušeností může být jednoduché, pokud víte, jak na to. Podle Shepa Hykena, odborníka na služby zákazníkům, by agenti zákaznické podpory měli odpovídat včas, personalizovaně a nikdy sa nezapomenout zeptat na další dotazy. Pokud vás například zákazník požádá o rychlé vyřešení jeho problému, zeptejte se ho, jak rychle, abyste splnili jeho očekávání.
Pamatujte, že loajální zákazníci zvyšují vaše ROI, protože mají tendenci víc nakupovat.
Všechny kanály podpory pod jednou střechou
Software zákaznické podpory pro sociální média LiveAgent je integrován do více komunikačních kanálů a nabízí téměř 200 funkcí.
Budete v dobrých rukou!
Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!
Důležitost motivace zaměstnanců v zákaznickém servisu. Videa ze školení jsou velmi populární. Zákaznický servis vyžaduje dovednosti a osobnostní vhodnost.
Náhledový dialer v call centrech dává agentům kontrolu nad procesem vytáčení, zlepšuje výkon a poskytuje lepší přípravu na interakce s zákazníky. Může být obzvláště užitečný pro centra odchozích kontaktů a prodejní kampaně. Výsledkem je menší počet přerušených hovorů a silnější vztahy se zákazníky. LiveAgent nabízí kliknutí na call, nikoliv však náhledový dialer.
Vytváříme váš LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent. A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
