Kontrolní seznam auditu zákaznického servisu
Zlepšete svůj zákaznický servis pomocí našeho komplexního kontrolního seznamu auditu. Vyhodnoťte kvalitu, identifikujte mezery v zlepšování, shromažďujte data a...
18 min čtení
Customer Service
Co je auditní log?
Auditní log je chronologická sada záznamů, která poskytuje dokumentární důkaz o aktivitách provedených podpůrnými agenty. Slouží jako komplexní systém sledování, který monitoruje a zaznamenává všechny významné akce v rámci vašeho helpdesk systému.
Auditní log automaticky sleduje akce jako
Auditní log zachycuje širokou škálu aktivit a poskytuje vám kompletní přehled o provozu vaší podpory:
- Uživatel – změna stavu
- Uživatel – přihlášen
- Uživatel – odhlášen
- Obecná akce
- Uživatel – prohlíží ticket
- Uživatel – opustil ticket
- Ticket – stav
- Ticket – zpráva
- Ticket – interní zpráva
- Ticket – soubor
- Ticket – převod
- Ticket – systémová zpráva
- Ticket – změna tagů
- Ticket – hlasová zpráva
- Ticket – poznámka
- Ticket – hodnocení
- Ticket – rozdělení
- Ticket – jiné
- Ticket – hovor
- Ticket – chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – přeposlání
- Ticket – znalostní báze
- Ticket – offline
- Ticket – tweet
- Ticket – rozdělení
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Proč je auditní log cenný?
Zavedení auditního logu do vašeho helpdesk systému přináší řadu výhod:
- Vyšší bezpečnost – Sledujte všechny aktivity uživatelů pro identifikaci a prevenci neoprávněného přístupu nebo podezřelého chování
- Shoda & dokumentace – Uchovávejte kompletní záznamy pro účely legislativní shody a auditu
- Sledování výkonu – Sledujte produktivitu agentů a identifikujte možné oblasti zlepšení
- Odpovědnost – Vytvářejte transparentní záznam o všech akcích provedených v systému podpory
- Řešení problémů – Rychle vyšetřujte problémy díky přehledu chronologické historie událostí
- Kontrola kvality – Kontrolujte interakce agentů a dodržování standardů podpory
- Ochrana dat – Uchovávejte důkazy o nakládání s daty a bezpečnostních postupech
Vlastní filtr auditního logu
Používejte vlastní filtry pro zobrazení pouze určitých akcí nebo výběr konkrétních agentů, oddělení a časových období, abyste získali přesně ta data, která potřebujete.
Zdroje znalostní báze
Pro podrobnější informace o používání funkce auditního logu navštivte naši podpůrnou dokumentaci: Auditní log – dokumentární důkaz o aktivitách
