Šablony e-mailů zákaznického portálu
Objevte šablony e-mailů zákaznického portálu LiveAgent, které zlepšují samoobsluhu zákazníků a jejich spokojenost bez námahy. Propagujte svůj portál, poskytujte...
11 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+2
Co jsou e-mailové šablony?
E-mailové šablony lze definovat jako předpřipravené struktury e-mailů. Uživatelé do nich mohou přidat text, obrázky i videa a zpravidla jsou plně přizpůsobitelné.
K čemu se e-mailové šablony používají?
E-mailové šablony jsou nezbytnou součástí spolehlivého ticketovacího softwaru. Typicky se používají k rozesílání e-mailových newsletterů nebo automaticky generovaných e-mailů, jako jsou potvrzovací e-maily, e-maily pro obnovení hesla atd. Nejčastěji se využívají pro marketingové a obchodní účely. Mohou ale být také informační nebo technické.
Jaké typy e-mailových šablon existují?
Z hlediska formátování existují dva typy e-mailových šablon: HTML a prostý text.
HTML e-mailové šablony
HTML šablony umožňují uživatelům být při tvorbě e-mailů kreativní. Kromě různých rozvržení a médií, jako jsou obrázky a videa, podporují také různé typy tlačítek výzvy k akci. HTML šablony se obecně využívají pro marketingové a obchodní účely, protože jsou výraznější a estetické. Obvykle obsahují méně textu a více médií.
Šablony v prostém textu
Šablony v prostém textu jsou poměrně jednoduché a omezené vzhledem. Nepodporují složité formátování, protože slouží hlavně k předání krátkých zpráv (3-4 řádky textu) a zaměřují se spíše na obsah než na vzhled. Nejčastěji se používají pro zasílání potvrzení, odkazů na obnovení hesla nebo sledování objednávek.
Jaké typy e-mailových šablon lze v LiveAgentu vytvořit?
Helpdesk software LiveAgent nabízí dva typy e-mailových šablon.
Šablony pro agenty
Šablony pro agenty jsou přednastavené e-mailové zprávy zasílané agentům při vzniku určité události. Například agenti mohou tyto automatizované e-maily obdržet, když:
- Zákazník odpoví na tiket, který mají přiřazený
- Je jim přiřazen nový tiket
- Je vytvořen nový tiket (Odesláno agentovi, když je v některém z jeho oddělení vytvořen nový tiket.)
- Požádají o nové heslo (Tento e-mail obsahuje odkaz na obnovení hesla.)
- Kliknou na odkaz zapomenuté heslo (E-mail obsahuje odkaz na obnovení hesla.)
- Jsou přidáni do účtu LiveAgent (Odesláno agentovi, když je přidán správcem do systému. E-mail obsahuje odkaz pro nastavení hesla.)
Tyto e-maily nejsou zasílány, pokud je agent přihlášen v systému.
Šablony pro zákazníky
Šablony pro zákazníky jsou rovněž přednastavené e-mailové zprávy. Zákazníkům se odesílají při určité události, například když:
- Obdrží odpověď od agenta na existující tiket
- Agent vytvoří nový tiket
- Agent jim přepošle zprávu
- Jejich tikety jsou vyřešeny
- Zvolí možnost ‘odeslat přepis chatu’ během živého chatu
- Obdrží odpověď na zprávu či návrh ve fóru (E-mail obsahuje také odkaz pro odhlášení odběru.)
- Se registrují do znalostní báze (E-mail obsahuje odkaz pro nastavení hesla a zároveň slouží k ověření e-mailu. Zákazníci s falešnými e-maily si heslo nenastaví.)
- Kliknou na odkaz zapomenuté heslo (Tento e-mail obsahuje odkaz na obnovení hesla.)
Jak vytvořím e-mailovou šablonu v LiveAgentu?
Postupujte podle těchto kroků pro vytvoření vlastní e-mailové šablony:
- Přihlaste se do LiveAgentu.
- Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kolečka).
- Zvolte E-mail.
- Klikněte na Zákaznické šablony nebo Šablony pro agenty.
- Vyberte šablonu, kterou chcete upravit, kliknutím na tlačítko Upravit (ikona tužky).
- Zvolte, zda má být e-mail v HTML nebo prostém textu kliknutím na tlačítka <> nebo A.
- Upravte šablonu pomocí dostupných proměnných vlevo podle svých představ.
- Otestujte šablonu kliknutím na Test. Poté sjeďte dolů a stiskněte Odeslat.
- Jakmile budete spokojeni s vzhledem a obsahem své e-mailové šablony, stiskněte Uložit.
Proč jsou e-mailové šablony přínosné pro firmy?
E-mailové šablony jsou užitečné pro firmy i organizace napříč odvětvími. Pomáhají šetřit čas a peníze a nevyžadují žádné programátorské dovednosti!
Šetří čas
E-mailové šablony jsou předpřipravené a automatizované. To znamená, že jakmile šablonu vytvoříte, bude automaticky odeslána pokaždé, když budou splněny podmínky události (například když zákazník klikne na tlačítko zapomenuté heslo). Ušetříte tím spoustu času a zbavíte se ručních úkolů. Například už se nemusíte starat o ruční odesílání následných e-mailů nebo odkazů na obnovení hesla.
Nevyžadují programátorské dovednosti
E-mailové šablony jsou velmi vhodné i pro začátečníky. K jejich vytvoření nepotřebujete znalosti programování ani designu. Náš editor WYSIWYG vám umožní snadno navrhnout e-mailové šablony od začátku. Vytvořením všech šablon v ticketovacím softwaru LiveAgent zajistíte, že veškerá vaše e-mailová komunikace bude mít jednotný vzhled a styl.
Šetří peníze
Pokud zbavíte své agenty rutinních úkolů, které lze snadno automatizovat, šetříte peníze. Vaším cílem by mělo být, aby se agenti soustředili na zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím nezapomenutelných zážitků – rychlým, profesionálním, odborným a personalizovaným řešením dotazů. Vytváření e-mailových šablon vám i vašim agentům umožní zaměřit se na to podstatné — budování vztahů se zákazníky.
Zdroje znalostní báze
Chcete se dozvědět více o přizpůsobitelných e-mailových šablonách? Prohlédněte si naši sbírku článků znalostní báze nebo speciálně připravené šablony pro každou příležitost.
- E-mailové šablony
- Nastavení e-mailových šablon
- Jak vytvořit e-mailové šablony v LiveAgentu
- Šablony e-mailů pro obnovení hesla (Kopírovat & Vložit)
- Šablony zákaznického servisu – nejlepší praxe (+příklady)
- Šablony e-mailů zákaznického portálu
- Jak definovat požadavky na heslo
Připraveni tvořit e-mailové šablony?
Ušetřete čas vytvářením krásně formátovaných e-mailových šablon v našem WYSIWYG editoru. Vyzkoušejte si dnes tvorbu vlastních e-mailových šablon s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.
