Přehled hodnocení agentů
Funkce Agent Ranking od LiveAgent umožňuje zákazníkům hodnotit jejich interakce s agenty podpory, což pomáhá podnikům identifikovat negativní trendy a top výkon...
2 min čtení
Agent Ranking
Reporting
+1
Co je Hodnocení Agentů?
Vyhnete se poskytování špatné zákaznické podpory tím, že necháte své zákazníky hodnotit odpovědi a řešení vašich agentů zákaznické podpory. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Hodnocení” LiveAgent.
Jak funguje Hodnocení Agentů?
Vaši zákazníci mohou poskytnout zpětnou vazbu o své zkušenosti s podporou hodnocením jejich komunikace se zástupcem zákaznické podpory. Umožněte klientům hodnotit odpovědi agentů v chatu a e-mailu přímo prostřednictvím vašeho softwaru systému zákaznické služby.
Přehled Hodnocení Agentů
Software pro správu tiketů LiveAgent nabízí zprávu o odměňovaných a kritizovaných agentech s komentáři zákazníků. Zprávu můžete exportovat do souboru CSV.
Když se více dozvíte o svých agentech, můžete odměňovat své nejlepší agenty a podporovat ty, kteří si v tuto chvíli nevedou dobře. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Hodnocení” LiveAgent.
Obdržujte Okamžitou Zpětnou Vazbu o Agentech
Učte se z hodnocení zákazníků v reálném čase a zlepšujte spokojenost zákazníků. Funkce Agent Ranking poskytuje:
- Zpětná vazba v reálném čase - Získejte okamžité hodnocení a komentáře zákazníků
- Přehledy výkonu - Identifikujte nejlepší pracovníky a oblasti pro zlepšení
- Podrobné zprávy - Exportujte komplexní zprávy ve formátu CSV
- Identifikace trendů - Odhalte negativní vzory v kvalitě vaší podpory
- Uznání agentů - Odměňujte své nejlepší agenty na základě zpětné vazby zákazníků
- Neustálé zlepšování - Využijte zpětnou vazbu k vylepšení výkonu vašeho týmu podpory
Zdroje Znalostní Báze
Další podrobné informace o funkci Agent Ranking naleznete v naší dokumentaci podpory: Funkce Hodnocení Agentů
