Funkce interního chatu
Zvyšte spolupráci týmu s interním chatem LiveAgent! Sdílejte okamžité zprávy, přílohy a odkazy na lístky – vše bez aplikací třetích stran.
3 min čtení
Internal Chat
Communication
+1
Co jsou interní hovory?
Funkce Interní hovory vám dává možnost nahradit interní chat mnohem pohodlnějším způsobem komunikace s vašimi kolegy – hlasovým chatem. Funkce přímo zabudovaná v LiveAgent spolu se zbytkem call centra vám umožňuje rychle vyřešit jakékoli problémy, kterým čelíte, nebo získat správnou odpověď velmi krátkou dobu. Vytvoření interního hovoru je velmi snadný úkol.
Jak vytvořit interní hovor
Vytvoření interního hovoru je velmi snadný úkol. Jednoduše klikněte na tlačítko plus v horním rohu a vyberte ‘Nový interní hovor’ ze seznamu možností.
Tím se otevře nová část LiveAgent, kde si můžete vybrat osobu, se kterou chcete mluvit. Kliknutím na tlačítko hovor se okamžitě otevře nový ticket s vlastním ID a rozhraním podobným zbytku LiveAgent.
Používání poznámek s interními hovory
Podobně jako u interního chatu máte možnost vložit poznámku obsahující ID ticketu (které je klikatelné a přesměruje vás na daný ticket). To vám umožňuje odkazovat na konkrétní tickety během vašich interních rozhovorů a rychle se navigovat na relevantní informace o zákaznících.
Zahájení hovorů z ticketů
V případě, že potřebujete pomoc s konkrétním ticketem nebo požadavkem zákazníka, můžete zahájit interní hovor také přímo z rozhraní daného ticketu. Kliknutím na 3 tečky se zobrazí seznam dostupných možností a interní hovor je jednou z nich. Proces zahájení hovoru je stejný jako u předchozí metody:
- Klikněte na nabídku se třemi tečkami v rozhraní ticketu
- Vyberte ‘Interní hovor’ z dostupných možností
- Vyberte preferovaného kolegu
- Stiskněte tlačítko hovor
Výhody interních hovorů
Rychlé řešení problémů
Interní hovory vám umožňují rychle vyřešit jakékoli problémy, kterým čelíte, nebo získat správnou odpověď velmi krátkou dobu. Místo čekání na odpovědi e-mailem nebo hledání v dokumentaci se můžete okamžitě spojit s kolegou, který vám může pomoci.
Bezproblémová spolupráce týmu
S interními hovory zabudovanými přímo v LiveAgent se váš tým může spolupracovat efektivněji bez přepínání mezi více aplikacemi nebo nástroji. Vše se děje v rámci stejného rozhraní, kde spravujete podporu zákazníků.
Není vyžadován software třetích stran
LiveAgent vám umožňuje volat vaše online kolegy zdarma, bez potřeby jakéhokoli software třetích stran. To eliminuje složitost správy více komunikačních nástrojů a snižuje náklady.
Zlepšená efektivita
Tím, že máte hlasovou komunikaci snadno dostupnou v rámci platformy, mohou agenti řešit problémy rychleji, zkrátit dobu odezvy a zlepšit celkovou kvalitu služeb zákazníkům.
Jste připraveni zlepšit spolupráci svého týmu?
Zažijte bezproblémovou interní komunikaci s funkcí Interní hovory LiveAgent. Okamžitě se spojte s kolegy, řešte problémy rychleji a zlepšete efektivitu svého týmu. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební dobu ještě dnes – není vyžadována kreditní karta.
