Online návštěvníci

Jste unaveni přepínáním mezi rozhraními, abyste pomohli svým zákazníkům? Trávení času hledáním mezi platformami může snížit spokojenost zákazníků a způsobit stres vašim agentům.

Aby bylo možné poskytnout výjimečný zákaznický servis, musíte mít pro své agenty správné nástroje. Jsou to první lidé, se kterými se zákazníci setkají. V důsledku toho vaši agenti vytváří image vaší značky, nebo jinými slovy, vnímání vaší společnosti zákazníky.

Vaši zástupci zákazníků mají sílu buď vytvářet dlouhodobé vztahy, nebo ztratit zákazníky konkurenci.

LiveAgent je komplexní software pro helpdesk, který je uživatelsky přívětivý. Umožňuje vašim agentům řešit všechny dotazy zákazníků z jednoho místa. Systém má více než 170 funkcí, které pomáhají vašim agentům poskytovat hladký zážitek zákazníka. Jednou z nich je funkce Online návštěvníci.

Co jsou online návštěvníci?

Je to sekce/funkce v LiveAgent, kde můžete vidět všechny návštěvníky, kteří jsou online a procházejí váš web na jedné obrazovce. Takže si můžete zkontrolovat, jaké stránky procházejí a jak dlouho tam strávili. Navíc si můžete zjistit zdroje odkazů návštěvníků, IP adresy a země, abyste se mohli připravit před chatovou konverzací.

Program pro sledování zákazníků může být cenným doplňkem vaší sady nástrojů pro zákaznickou podporu, protože vám umožňuje spravovat a sledovat návštěvníky vašeho webu. Pochopením jejich chování můžete poskytnout personalizovanější a efektivnější zážitek z podpory.

Jak můžete využít funkci online návštěvníků?

Funkce sledování online návštěvníků je poněkud podobná Google Analytics nebo jiným platformám, které vám zobrazují data o návštěvnících vašeho webu. Nemusíte přepínat platformy, když chcete mít rychlý přehled o vašich online návštěvnících.

Navíc je sekce online návštěvníků skvělým zdrojem informací pro vaše agenty, než začnou chatovat se zákazníky. Protože v LiveAgent můžete používat proaktivní pozvánky, můžete tyto informace využít později nebo okamžitě v konverzaci, abyste poskytli nejlepší možný zážitek zákazníka.

Co vidíte v sekci online návštěvníků?

• Země návštěvníka - Geografické umístění návštěvníka
• Čas - Doba strávená na vašem webu
• IP adresa - Internetová protokolová adresa návštěvníka
• Aktuální web návštěvníka - Aktuálně prohlížená stránka
• Zdroj odkazu návštěvníka - Zdroj, ze kterého návštěvník přišel na váš web

Jak můžete pozvat návštěvníky do chatu?

Vaši agenti je mohou ručně pozvat do chatu kliknutím na tlačítko Spustit chat. Poté si můžete vybrat správné okno pozvánky do chatu z rozbalovacího seznamu (pozvánka do chatu se zobrazí na stránce, kterou návštěvník právě prohlíží).

Výhody

• Přehled o aktuálním provozu vašeho webu - Vidět všechny aktivní návštěvníky na první pohled
• Zdroj informací - Pochopit, odkud návštěvníci přicházejí
• Lepší proaktivní přístup k chatu - Oslovit návštěvníky s relevantní pomocí na základě jejich chování při procházení
• Zlepšená spokojenost zákazníků - Poskytnout včasnou pomoc, když ji návštěvníci potřebují
• Lepší pracovní postup agenta - Agenti mají všechny informace, které potřebují, aby poskytli personalizovanou podporu

Doplňkové funkce helpdesku pro chat

Sledování vloženého chatu

Pokud chcete sledovat všechny informace o chatu v Google Analytics, abyste viděli dopad live chatu na váš web, LiveAgent má plugin, který vám umožňuje synchronizovat informace o chatu. Tato integrace vám pomůže pochopit, jak live chat přispívá k výkonu vašeho webu a zapojení zákazníků.

Distribuce chatu

Ujistěte se, že vaši agenti pracují efektivně nastavením směrování chatu v LiveAgent. Můžete například náhodně přiřadit agenty nebo vytvořit organizovaný pracovní postup. Mohou tedy efektivně řešit dotazy zákazníků v chatu.

Další informace o možnostech distribuce chatu – LiveAgent.

Proaktivní pozvánky do chatu

Tato funkce úzce souvisí s Online návštěvníky. Je to účinný způsob, jak oslovit vaše online návštěvníky a nabídnout jim pomoc, pokud je potřebují.

Další informace o LiveAgent – Proaktivní pozvánky do chatu.