Funkce Zprávy o Agentovi
Získejte podrobné informace o výkonu agenta pomocí Zprávy o Agentovi od LiveAgent. Sledujte pracovní dobu, lístky, chaty, hovory a další. Exportujte data do CSV...
3 min čtení
Reporting
Analytics
+1
Co je zpráva o výkonu?
Zpráva o výkonu je zpráva o výkonu organizace, skupiny nebo jednotlivce. Zprávy o výkonu se rutinně vytváří k identifikaci oblastí pro zlepšení v rámci organizace nebo podniku.
Proč byste měli vytvářet rutinní zprávy o výkonu?
Když hledáte spolehlivý software pro help desk, měli byste vždy zkontrolovat jeho možnosti hlášení. Zprávy o výkonu vám mohou pomoci identifikovat přesné oblasti vašeho podniku, které potřebují zlepšení. Nalezení “zaostávajících” oblastí a oblastí, které lze optimalizovat, je vždy skvělé, protože to představuje příležitost:
- Zlepšit výkon vašeho agenta
- Poskytnout dodatečné školení těm, kteří ho potřebují
- Zlepšit spokojenost, zkušenost a prodej zákazníků
- Přerozdělit zdroje
- Posílit kanály podpory
- Najít nákladově efektivnější způsoby řešení problémů
Kromě toho mohou zprávy o výkonu také zobrazit oblasti vašeho podniku, které se daří. To je důležité, protože:
- Nebudete muset přepracovat celou svou obchodní/podporu strategii
- Budete moci odměnit překonávače
- Podprůměrní pracovníci se budou moci učit od překonávačů
LiveAgent kombinuje vynikající live chat, ticketing a automatizaci, které nám umožňují poskytovat výjimečnou podporu našim zákazníkům.
Co dělá funkce zprávy o výkonu LiveAgent?
Zprávy o výkonu zobrazují výkon vašich agentů podpory. Každá zpráva o výkonu obsahuje celkový počet otevřených chatů, vyřešených lístků, hovorů a další. Zprávy o výkonu lze zobrazit jako grafy nebo diagramy a segmentovat podle dne, týdne, měsíce, roku nebo dokonce vlastního data.
Zjistěte, kdo je nejproduktivnější, kdo preferuje odpovídání na e-maily před živými chaty a kdo dosahuje konzistentních výsledků v průběhu času.
Možnosti zobrazení zprávy o výkonu
Výsledky zprávy o výkonu můžete filtrovat podle:
- Času
- Oddělení
- Agenta
- Značky
Každou zprávu o výkonu lze také upravit tak, aby zobrazovala další data včetně:
- Data
- Odpovědi
- Průměrný čas nové odpovědi
- Průměrný čas otevřené odpovědi
- Hovory
- Odchozí hovory
- Zmešené hovory
- Minuty hovoru
- Zprávy chatu
- Chaty
- Zmešené chaty
- Průměrný čas vyzvednutí chatu
- Průměrný čas chatu
- Nezkontrolováno
- Procento nezkontrolováno
- Pozitivní hodnocení
- Procento pozitivního hodnocení
- Negativní hodnocení
- Procento negativního hodnocení
- Příchozí zprávy
- Příchozí hovory
- Dokončené hovory
- Příchozí chaty
- Dokončené chaty
Výběr způsobu prezentace dat ve zprávách o výkonu
LiveAgent může prezentovat všechna výše uvedená data v různých formátech, včetně plošných grafů, spojnicových grafů, sloupcových grafů a koláčových grafů. Kromě toho lze všechna data exportovat do souborů CSV, což usnadňuje sdílení s ostatními.
Plošný graf
Spojnicový graf
Sloupcový graf
Koláčový graf
Jak najít zprávy o výkonu v LiveAgent
Zprávy o výkonu jsou viditelné pouze pro administrátory. Pokud máte roli administrátora, můžete najít zprávy o výkonu kliknutím na Zprávy (ikona kruhu) v levé nabídce (vpravo mezi Hovory a Zákazníci) a výběrem zpráv o výkonu ze seznamu zpráv.
Vezměte prosím na vědomí, že všichni agenti mohou vidět své osobní statistiky/zprávy o výkonu po přihlášení do LiveAgent.
Používání zpráv o výkonu s API
Použijte LiveAgent REST API ke správě hodnot hovorů ve zprávách o výkonu.
Zdroje znalostní báze
Chcete-li se dozvědět více o různých typech zpráv dostupných v našem analytickém panelu, podívejte se na naše články znalostní báze:
Jste připraveni zjistit více o svém podniku?
Začněte zlepšovat výkon podpory, prodej a spokojenost zákazníků ještě dnes s naší bezplatnou 30denní zkušební verzí. Není vyžadována kreditní karta.
