Pole kontaktů

Co jsou pole kontaktů?

Pole kontaktů obsahují konkrétní informace o vašich kontaktech. Obecně obsahuje karta kontaktu informace, jako je poštovní adresa kontaktu, telefonní číslo, e-mailová adresa, pracovní pozice nebo společnost, ve které pracuje.

Jaké informace můžete ukládat v polích kontaktů?

Informace o kontaktu v LiveAgent mohou zahrnovat:

• Jméno a příjmení
• Avatar (fotografie/profilový obrázek)
• Více e-mailových adres
• Více telefonních čísel
• Časové pásmo
• Pohlaví
• Společnost a pracovní pozice
• Jazyk
• IP adresa
• Informace o prohlížeči (např. Google Chrome)
• Skupiny kontaktů (např. VIP zákazníci, mluvčí španělštiny)
• Soukromé poznámky (interní připomínky – nevolejte v 11:00 atd.)
• Lístky kontaktu (všechny lístky odeslané přes různé kanály)

Software LiveAgent vám také umožňuje vytvářet neomezená vlastní pole kontaktů, abyste mohli shromažďovat tolik informací o vašich potenciálních zákaznících, kolik potřebujete.

Řekněme například, že chcete ukládat více informací o vašich kontaktech než jen základní údaje. V takovém případě můžete vytvořit vlastní pole kontaktů, jako je fakturační adresa, velikost bot, model auta, číslo účtu, datum narození nebo cokoli jiného, co potřebujete.

Co můžete dělat s poli kontaktů?

Kromě ukládání dalších informací CRM o vašich zákaznících můžete pole kontaktů používat k:

• Efektivnímu filtrování lístků a prohledávání vaší univerzální doručovny
• Vytváření pravidel automatizace, která se vztahují pouze na uživatele s konkrétními poli kontaktů
• Vyplnění vlastních hodnot pomocí API pro integraci s vašimi stávajícími systémy

Jak mohu vytvořit vlastní pole kontaktů?

Metoda 1: Vytváření polí kontaktů prostřednictvím Konfigurace

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Klikněte na Konfigurace
3. Klikněte na Systém
4. Klikněte na Pole kontaktů
5. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit

6. Nastavte kódové jméno pro vaše vlastní pole kontaktů. Může to být například něco jako “barva_vlasů” nebo “země”. Vezměte prosím na vědomí, že v kódu jsou povolena pouze malá písmena, čísla, pomlčky nebo podtržítka. Nesmíte používat mezery.

7. Pojmenujte vaše vlastní pole kontaktů. Tentokrát jej můžete pojmenovat “Barva vlasů” nebo “Země” bez jakýchkoli omezení formátování.
8. Klikněte na Typ a vyberte možnost vstupu, která vám nejlépe vyhovuje. Můžete si například vybrat z textového pole, seznamu, zaškrtávacího políčka, skupiny zaškrtávacích políček nebo poštovní adresy.
9. Volitelně: Klikněte na popis a napište popis vlastního pole kontaktů. Vysvětlení může poskytnout další informace o poli kontaktů pro vás a váš tým.
10. Vyberte možnost Viditelnost a zvolte, zda se má vlastní pole kontaktů zobrazit při vytváření kontaktu.
11. Klikněte na Vytvořit.

Metoda 2: Vytvoření pole kontaktů přímo v kontaktech

Případně můžete vytvořit jedinečné pole kontaktů přímo v kontaktech:

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Klikněte na Zákazníci
3. Klikněte na Kontakty
4. Klikněte na požadovaný kontakt
5. Klikněte na Přidat pole
6. Klikněte na Vytvořit pole

7. Podle výše uvedených pokynů postupujte podle kroků 6-11 z Metody 1. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete nevybrat možnost Vždy viditelné v kroku 10, budete muset kliknout na “Přidat pole”, abyste viděli/vybrali pole kontaktů, které jste dříve vytvořili.

Jak mohou být vlastní pole kontaktů užitečná?

Personalizovanější služba

Vytváření vlastních polí kontaktů vám může pomoci personalizovat vaše prodejní, marketingové a podpůrné úsilí. Řekněme například, že se na vás potenciální zákazník obrátí ohledně doplnění konkrétní páru bot v jejich velikosti.

Zaznamenáním jejich velikosti bot a ID produktu, který vás zajímá, budete moci proaktivně oslovit, jakmile se vrátí na polici. To vám také umožní personalizovat budoucí marketingové kampaně. Například v budoucích e-mailových zpravodajích budete moci prezentovat styly, které by je mohly zajímat, nebo doporučit podobné styly v jejich velikosti.

Znalostní služba

Vytváření jedinečných polí kontaktů může vašim agentům pomoci poskytovat lepší služby vašim zákazníkům. Čím více informací shromáždíte, tím snazší bude poskytnout znalostní a relevantní odpovědi na otázky zákazníků. Řekněme například, že pracujete v automobilovém průmyslu. Potenciální zákazník se zajímá o Mercedes AMG, ale stále váhá, zda provést nákup. Pokud zaznamenáte tyto informace v jedinečném poli kontaktů, budete je moci v budoucnu využít. Při příštím kontaktu je můžete zapůsobit tím, že si zapamatujete značku a model auta, který vás zajímali. Pak nebudou muset opakovat své přání a potřeby, což většina zákazníků považuje za špatnou zákaznickou službu.

Zvýšená spokojenost zákazníků

Vytvářením výjimečných zkušeností zákazníků s personalizovanou a znalostní službou budete své zákazníky udržovat spokojené s vaší společností. Jejich udržování v dobré náladě může vést k dlouhodobým vztahům a poskytovat další výhody, jako jsou příznivé recenze, obhajoba značky a opakované nákupy.

Více prodejů

Čím více jsou vaši zákazníci spokojeni s vaší službou a marketingovými úsilím, tím více nákupů provádějí. Přinášejí také nové zákazníky tím, že doporučují vaši firmu ostatním a sdílejí své pozitivní zkušenosti s přáteli a rodinou. Takže pokud konzistentně poskytujete výjimečnou zákaznickou službu, vytvoříte krásný cyklus, kdy vaši šťastní, věrní zákazníci přinášejí nové zákazníky, kteří stále generují příjmy pro vaši firmu.

Zdroje znalostní báze

Chcete se dozvědět více o polích kontaktů? Naše znalostní báze, akademie a blog pokrývají vše, co potřebujete vědět.

• Jak nastavit a vytvořit kontakty
• Jak vytvořit skupiny kontaktů
• Pole kontaktů

Jste připraveni vytvořit jedinečná pole kontaktů?

Zjistěte, jak snadné je poskytovat znalostní a personalizovanou službu s jedinečnými poli kontaktů. Můžete vyzkoušet naši komplexní 30denní bezplatnou zkušební verzi bez kreditní karty, abyste viděli, zda se nám hodíme.