Úrovně

Co jsou úrovně?

Gamifikace LiveAgent nabízí 12 trvalých úrovní pro agenty, které podporují konkurenci a motivaci. Úrovně, které mohou upravovat správci, zvyšují týmovou práci a produktivitu. Začněte bezplatný zkušební provoz a prozkoumejte jeho výhody v zákaznické podpoře.

Aby bylo pro nové agenty snazší určit dovednosti ostatních agentů a měli také zábavný titul, přidali jsme “úrovně” k jménům agentů. Nyní můžete snadno poznat dosažené Dragonslayery zákaznické podpory!

Úrovně jsou součástí funkce Gamifikace a mohou motivovat vaše agenty, aby šli o krok dál a konkurovali si navzájem.

Jak úrovně fungují

Existuje 12 předdefinovaných úrovní, které běží od Nováčka přes Učně až po Profesionála a Kouzelníka, až po Krále zákaznické podpory. Úrovně se získávají a jsou trvalé, nemůžete je ztratit kvůli nečinnosti.

Příklad

Pokud agenti odpovídají na více než 500 lístků, dosáhnou úrovně Profesionál (zobrazené v jejich stavu) s motivační zprávou: “Nyní jsi profesionál. Tvoje odpovědi jsou přesné a výstižné. Zákazníci se chvějí očekáváním čekajíce na tvoje odpovědi. Odpověz na 500 lístků nebo vytvoř 500 chatů, aby ses dostal na tuto úroveň.”

Úrovně mohou být upraveny správcem, který může nastavit jejich parametry.

Seznam možných podmínek úrovně (které můžete použít)

Správci mohou vytvářet vlastní podmínky úrovně pomocí:

Matematické operátory:

• Sčítání (+)
• Odčítání (-)
• Dělení (/)
• Násobení (*)

Logické operátory:

• NEBO (||)
• A (&&)

Závorky pro seskupování podmínek

Dostupné proměnné:

• $worktime - Pracovní doba
• $answers - Odpovědi
• $answers_ph - Odpovědi za hodinu
• $chats - Chaty
• $chats_ph - Chaty za hodinu
• $missed_chats - Zmeškané chaty
• $chat_answers - Zprávy
• $chat_answers_ph - Zprávy za hodinu
• $calls - Hovory
• $calls_ph - Hovory za hodinu
• $call_seconds - Minuty hovorů
• $call_seconds_ph - Minuty hovorů za hodinu
• $missed_calls - Zmeškané hovory
• $rewards - Odměny
• $rewards_p - Odměny %
• $punishments - Pokárání
• $punishments_p - Pokárání %
• $not_ranked - Nehodnoceno
• $not_ranked_p - Nehodnoceno %

Seznam předdefinovaných úrovní

LiveAgent obsahuje 12 předdefinovaných úrovní, které mohou agenti dosáhnout:

• Nováček (1) – Jsi nový v systému a připraven udělat své první kroky.
• Učeň (2) – Už jsi odpověděl na pár lístků, ale tvoje učení právě začíná.
• Stážista (3) – Učíš se dobře. Pokračuj v dobré práci a jednoho dne budeš skvělý.
• Začátečník (4) – Skončil jsi svou fází učení. Nyní je čas ukázat, co umíš.
• Amatér (5) – Zdá se, že znáš svou práci. Pokračuj v zlepšování.
• Profesionál (6) – Nyní jsi profesionál. Tvoje odpovědi jsou přesné a výstižné. Zákazníci se chvějí očekáváním čekajíce na tvoje odpovědi.
• Mistr (7) – Získal jsi si respekt. Tvoji kolegové se na tebe dívají. Pomoz jim stát se tak dobrými jako ty.
• Kouzelník (8) – Tvoje dovednosti pomalu překračují hranice tohoto světa. Některé tvoje odpovědi jsou kouzelné.
• Mág (9) – Odpovídáš na lístky dotykem své mysli. Tvoje magie dosáhla nejvyšší možné úrovně.
• Bílý mág (10) – Prokázal jsi své magické dovednosti. Nyní ti je dovoleno nosit bílý klobouk.
• Regent (11) – Vládneš tomuto systému. Lístky přicházejí a odcházejí pod tvým velením.
• Král (12) – Jsi Král. Nyní je čas udržet si tuto pozici a chránit ji, aby tě nikdo nemohl sesadit.

Leaderboard úrovní

Agenti si mohou navzájem prohlížet úrovně a konkurovat si. Leaderboard poskytuje přehled o výkonu týmu a podporuje zdravou konkurenci.

Vytvářejte zdravou konkurenci mezi týmy

Vytvářejte celopodnikové soutěže a zapojte všechna oddělení! Podívejte se, kdo je lídrem v počtu vyřešených lístků a dalších. Vyzkoušejte to dnes zdarma.

Pomocí systému úrovní LiveAgent můžete:

• Motivovat svůj tým - Agenti se snaží dosáhnout vyšších úrovní a získat uznání
• Podporovat zdravou konkurenci - Členové týmu si konkurují, aby dosáhli lepších metrik výkonu
• Zlepšit produktivitu - Aspekt gamifikace podporuje agenty v efektivnější práci
• Zvýšit týmovou práci - Viditelná dosažení inspirují kolegy, aby se navzájem podporovali
• Sledovat pokrok - Správci mohou sledovat vývoj agentů prostřednictvím dosažení úrovní