Zabezpečení Help Desku

LiveAgent je software pro služby zákazníkům, který umožňuje vašemu týmu bezpečně zpracovávat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní. Všechny lístky jsou v jedné univerzální doručovně s lístky přicházejícími z e-mailu, živého chatu, sociálních médií, hovorů a mnoha dalších kanálů.

LiveAgent má tisíce zákazníků a každý den roste. Jednotka kvality, která je společností za LiveAgent, vždy dbá na ochranu svých zákazníků. Zde jsou některé funkce zabezpečení help desku, které chrání naše zákazníky:

Funkce zabezpečení Help Desku

LiveAgent poskytuje robustní funkce zabezpečení pro ochranu vašich dat zákazníků a zajištění bezpečného provozu:

• ZÁKAZ IP ADRES - Blokujte rušivé návštěvníky a zabráňte neoprávněnému přístupu
• 2-krokové ověření - Přidejte další vrstvu zabezpečení, aby se zabránilo nežádoucímu přístupu
• Šifrování HTTPS - Chraňte všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem a LiveAgent
• Více datových center - Zajistěte dostupnost dat a redundanci v globálních lokalitách
• Soulad s GDPR - Splňte předpisy EU o ochraně dat a právní požadavky

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si Zásady ochrany soukromí zabezpečení LiveAgent.

Zabezpečení služeb zákazníkům v LiveAgent

LiveAgent nabízí robustní funkce zabezpečení služeb zákazníkům, které zajišťují ochranu a důvěrnost všech interakcí se zákazníky. Pomocí řízení přístupu na základě rolí mohou správci přiřadit konkrétní role a oprávnění agentům, což zajišťuje, že k citlivým lístkům a informacím mohou přistupovat pouze oprávnění pracovníci. To zabraňuje neoprávněným agentům v úpravě nebo náhodném odstranění lístků, které by neměli zpracovávat.

Navíc vytváření oddělení vám umožňuje dále segmentovat přístup, což zajišťuje, že pouze relevantní týmy mohou spravovat konkrétní dotazy, což zlepšuje efektivitu i zabezpečení.

LiveAgent také integruje funkce jako soulad s GDPR, dvoustupňové ověřování a zákaz IP adres, aby posílil zabezpečení služeb zákazníkům. Tyto funkce pomáhají chránit data zákazníků, účty a citlivé informace. Například dvoustupňové ověřování přidává další vrstvu zabezpečení, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu, a soulad s GDPR zajišťuje, že všechna data zákazníků jsou zpracovávána v souladu s právními požadavky, což poskytuje klid v duši podnikům, které se spoléhají na bezpečné operace služeb zákazníkům.

Přehled zabezpečení Help Desku

Zákaz IP adres

IP (Internet Protocol) adresa je jedinečné číslo, které je přidruženo ke konkrétnímu počítači nebo síti. LiveAgent nabízí funkci, kde váš tým společnosti/zákazníka může zakázat určité IP adresy. Proč by vaši agenti zákazníků chtěli zakázat určitou IP adresu? Váš tým zákazníků se může setkat s určitými zákazníky/lidmi, kteří by mohli trávit čas vašich agentů opakovanými dotazy, nebo kteří mají jednoduše irelevantní/nevhodné dotazy. Nechte své zástupce zákazníků pracovat efektivně a zakažte určité IP adresy v LiveAgent.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Zákaz IP adres.

2-krokové ověření

LiveAgent chce poskytnout našim zákazníkům nejlepší možnou bezpečnost, pokud jde o přihlášení k jejich účtu LiveAgent. 2-krokové ověření je volitelný způsob, jak zabránit nežádoucímu přístupu. Jak to tedy funguje? Pokaždé, když se vy nebo vaši agenti zákazníků přihlásíte, bude probíhat proces 2-krokového ověření. V podstatě zadáte generovaný kód ze svého chytrého telefonu. To zajišťuje bezpečné přihlášení. K vygenerování tohoto 6místného kódu budete používat aplikaci Google Authenticator. Povolte 2-krokové ověření a ujistěte se, že je váš účet LiveAgent bezpečný!

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – 2-krokové ověření.

Šifrování HTTPS

HTTPS je Hypertext Transfer Protocol Secure, což je rozšíření HTTP. LiveAgent poskytuje šifrování HTTPS, které vám pomáhá chránit jakoukoli komunikaci/data přenášená mezi vaším prohlížečem a LiveAgent. Proto, i když by se někomu podařilo dostat se do vašeho účtu, není schopen tato informace zašifrovat, kvůli vysoké úrovni zabezpečení help desku.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Šifrování HTTPS.

Více datových center

“Datové centrum je budova obsahující mnoho výkonných počítačů a systémy potřebné k jejich provozu, aby bylo možné efektivně a bez přerušení zpracovávat velké množství dat (= počítačových informací).” – Cambridge Dictionary

Protože si ceníme zpětné vazby našich zákazníků, snažíme se vyhovět preferencím zákazníků. Proto máme více datových center, abychom mohli instalovat účty LiveAgent na serverové body, které jsou pro umístění zákazníků nejlepší.

Pokud chcete zjistit všechna datová centra LiveAgent, přečtěte si LiveAgent – Více datových center.

GDPR

GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů) je právní předpis EU pro ochranu soukromí a ochranu dat. Kromě toho zahrnuje také omezení týkající se jakýchkoli osobních údajů přenášených mimo oblasti EU/EEA. LiveAgent je v souladu s tímto zákonem od května 2018.

Pokud se chcete dozvědět více o předběžných opatřeních zabezpečení GDPR, zabezpečení a často kladených otázkách LiveAgent, přečtěte si LiveAgent – GDPR.