Jira

Co je Jira?

Jira je software pro sledování chyb, problémů a projektů. Dnes se vyvinula v jeden z nejsilnějších nástrojů pro správu práce dostupných na trhu a používají ji týmy po celém světě, které se zaměřují na správu produktů, správu projektů, agilní vývoj, vývoj softwaru, sledování chyb a správu úkolů.

Jak ji můžete používat?

Jira má více účelů a nabízí různá řešení pro váš pracovní postup. Jira Software Cloud vám může pomoci s prodejem, monitorováním problémů, sledováním nebo správou aktualizací, poznámek, recenzí uživatelů a dalšího. Záleží na vás, jak budete tento software pro sledování využívat.

Sledování a správa problémů

Jira vám umožňuje vytvářet úkoly, přiřazovat je jednotlivcům a týmům, nastavovat priority a sledovat jejich pokrok. Umožňuje vám také přesouvat úkoly mezi jednotlivými fázemi vývoje pro maximální transparentnost pracovního postupu.

Hlášení

S Jira můžete vytvářet komplexní [zprávy](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) pro lepší pochopení pokroku konkrétních projektů. Jira například může sledovat, kolik utratíte na každý projekt, aby se váš pracovní postup přizpůsobil vašemu rozpočtu.

Scrum a Kanban

Jira poskytuje připravené scrum a kanban desky. Tyto desky slouží jako centra pro správu úkolů, která obsahují různé úkoly v rámci projektu. Pomocí těchto desek můžete poskytnout větší transparentnost pracovnímu postupu různých týmů.

Výhody

Když připojíte Jira ke svému účtu LiveAgent, budete moci:

• Zobrazit lístky připojené k úkolům Jira v rámci LiveAgent
• Sloučit úkoly s lístky od konkrétních zákazníků
• Vyhledávat lístky Jira přímo v LiveAgent

Jak integrovat Jira s LiveAgent

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) obsahuje nativní integrační plugin pro Jira, takže můžete snadno připojit obě aplikace z konfigurace vašeho [help desku](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’). Nepotřebujete žádné znalosti programování, stačí postupovat podle tohoto průvodce a naučit se, jak integrovat Jira s LiveAgent.

Prvním krokem je přejít do vaší Konfigurace LiveAgent. Přejděte do sekce Integrace a najděte Jiru. Klikněte na přepínač aktivace a aktivujte plugin. LiveAgent se poté musí znovu načíst.

Najděte aktivní plugin Jira a klikněte na konfigurační kolečko pro nastavení vaší integrace. Nyní musíte zadat své údaje. První pole musí obsahovat vaši adresu URL Jira. Poté zadejte svou e-mailovou adresu do druhého pole. Použijte e-mail, který jste použili při nastavování účtu Jira. Poslední pole vyžaduje token API.

Pod polem najdete odkaz. Klikněte na něj a vygenerujte svůj token API, poté jej zkopírujte a vložte do pole tokenu API v LiveAgent.

Nezapomeňte kliknout na Uložit, až budete hotovi.

Nyní je vaše integrace Jira zcela nastavena. Chcete-li vidět, jak funguje, otevřete e-mailové lístky nebo jakýkoli jiný dle vašeho výběru a podívejte se na pravý panel. Zde vidíte ikony vašich integrací (pokud máte nějaké již aktivní). Hledejte logo Jira v otevřeném lístku.

Když na něj kliknete, můžete snadno vytvořit problém přímo ze zobrazení lístku. Poté, co kliknete na tlačítko Vytvořit, otevře se nové okno Jira, kde můžete nastavit specifika lístku.

Jak integrovat Jira Software Cloud s LiveAgent přes Zapier

Integrace přes Zapier trvá jen několik minut. Je to velmi jednoduché. Zapier propojuje dvě funkce dvou různých aplikací. V tomto případě budou aplikacemi Jira Software Cloud a software pro zákaznickou podporu LiveAgent. Není vyžadována žádná zkušenost s programováním, stačí postupovat podle tohoto jednoduchého průvodce nebo to zkuste sami na Zapier.

Nejdříve budete potřebovat účet Zapier. Pokud jej nemáte, můžete si jej vytvořit zde .

Když se přihlásíte, pokračujte na stránku integrací LiveAgent + Jira software cloud.

Posuňte se dolů na stránce, dokud neuvidíte Připojit LiveAgent + Jira Software Cloud v dedikované sekci. Zde můžete vybrat trigger a akci. Trigger v jedné aplikaci aktivuje akci v druhé, čímž se vytvoří integrace. Vyberte ty, které vyhovují vašim potřebám. Jako příklad vám ukážeme integraci s triggerem Jira Nový problém a akcí LiveAgent Vytvořit konverzaci. Jakmile je vyberete, pokračujte kliknutím na modré tlačítko.

V této sekci musíte nastavit trigger Jira Software Cloud. Přihlaste se ke svému účtu Atlassian/Jira a pokračujte v nastavení. Budete muset dát Zapier oprávnění ke zpracování vašich dat.

Klikněte na Uložit a pokračovat, až budete hotovi.

Posledním krokem v nastavení triggeru je testování triggeru. Tento krok můžete přeskočit, ale důrazně doporučujeme jej projít. Trvá to jen několik sekund. Pokud narazíte na nějaké potíže, Zapier vám nabídne užitečný průvodce odstraňováním problémů.

Nyní musíte nastavit akci LiveAgent. Proces je stejný jako dříve, s výjimkou toho, že musíte vyplnit několik dalších polí, v našem případě pro určení konverzace, která bude vytvořena. Vyplňte e-mail odesílatele, e-mail příjemce, předmět a zprávu. Pokud chcete akci dále specifikovat, můžete vyplnit i nepovinná pole.

Až budete hotovi, proveďte finální test integrace.

Po úspěšném testu pokračujte do LiveAgent a podívejte se na sekci ticketingu. Pokaždé, když je v Jira Software Cloud vytvořen nový problém, obdržíte lístek s informacemi.

To je vše! Úspěšně jste integrovali Jira Software Cloud se systémem ticketingu LiveAgent.