Progress IMail Server

Co je Progress Imail server?

Progress IMail server je spolehlivý a všestranný systém e-mailového zasílání zpráv, který lze snadno nastavit a udržovat. Je to skvělý podnikový e-mailový systém a používají jej také vzdělávací a vládní organizace. Progress IMail poskytuje nízkou údržbu a zároveň nabízí snadný a vysokohodnotný způsob komunikace. Používá jej více než milion uživatelů po celém světě a chrání jejich komunikaci antivirovým ochranou a vylepšenou bezpečností.

Jak můžete používat Progress IMail server?

Pokud váš podnik vyžaduje spolehlivý a snadno udržovatelný e-mailový server, je Progress IMail server správnou volbou. Je také velmi cenově dostupný, takže nepoškodí rozpočet vaší společnosti. Server Progress IMail umožňuje sdílení jedné domény mezi 10 uživateli s bezplatnou startovací edici. Pokud chcete zlepšit svou e-mailovou podporu a zvládnout větší objem problémů zákazníků, je skvělou myšlenkou připojit váš server Progress IMail k systému LiveAgent help desk.

LiveAgent může podporovat help desky běžící na Progress IMail serveru se svým pokročilým systémem ticketingu. To může pomoci agentům zákaznické podpory zvládnout větší počet požadavků zákazníků, zvýšit efektivitu a poskytnout lepší kvalitu podpory. Veškerá komunikace se zákazníky se převádí na tikety, které mohou být filtrovány, organizovány a označovány podle potřeby každého jednotlivého agenta. K dispozici je také mnoho dalších funkcí ticketingu, které usnadňují práci všem.

Kromě filtrování a organizace zahrnují funkce ticketingu časová pravidla, odpovědnost a oddělení, která agentům pomáhají efektivně zvládat každodenní nuance práce. Spravujte kontakty nebo profily agentů a vytvořte efektivní společnost, nebo nastavte pracovní dobu spolu s pauzami, abyste si udrželi zdravou rovnováhu mezi prací a soukromým životem. Když se budete cítit připraveni, nechte agenty sbírat odznaky díky funkcím gamifikace, které mohou práci učinit zábavnější.

Další výhodou je, že LiveAgent se připojuje i k dalším komunikačním kanálům. Vytvoření widgetu živého chatu pro váš web, nastavení efektivního call centra a vytvoření informativních článků pro váš zákaznický portál vše pomáhá zlepšit spokojenost zákazníků. Využijte své kanály sociálních médií – Facebook, Twitter, Instagram a dokonce Viber – a oslovte zákazníky přímo tam, kde tráví svůj čas.

Jaké jsou výhody Progress IMail Server?

• E-mailový server s nízkou údržbou
• Ochrana proti virům a spamu
• Dostupný bezplatný plán a férové ceny
• Snadná instalace

Jak integrovat Progress IMail Server

LiveAgent se může snadno připojit k Progress IMail Server přes IMAP/POP3. Proces lze snadno zvládnout v nastavení LiveAgent a trvá jen několik minut. Níže se dozvíte, jak připojit svůj e-mailový účet k systému ticketingu LiveAgent.

Pokud ještě nemáte nastaven účet Progress IMail Server e-mailu, přejděte na jejich web a stáhněte si vše, co potřebujete. Jakmile jej nastavíte, pokračujte dalšími kroky, které vysvětlují proces konfigurace.

Když je Progress IMail Server nakonfigurován a připraven k použití, otevřete LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Klepněte na oranžové tlačítko Create a vyberte Other. Poté vyberte IMAP/POP3.

Nyní stačí zadat své údaje – e-mail, uživatelské jméno, heslo, kterou metodu načítání chcete a jaký server a port potřebujete. Dále můžete vybrat oddělení, do kterého by měly být odeslány tikety z tohoto e-mailu, a metodu ověřování. Kliknutím na Save dokončete proces.

Hotovo a váš systém ticketingu bude nyní načítat všechny e-maily zákazníků ze serveru Progress IMail. Ujistěte se, že je pravidelně kontrolujete, reagujete a řešíte problémy zákazníků. Podívejte se na video s průvodcem níže, abyste viděli více možností LiveAgent, nebo si projděte funkce a články Academy, abyste se dozvěděli více o používání software help desk.