Šablony e-mailů s žádostí o reference
Naučte se sbírat působivé reference od zákazníků, abyste zvýšili svou online reputaci a prodej. Objevte osvědčené postupy pro žádání a motivaci recenzí a prozko...
6 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+2
Jaká je hodnota referencí v B2B?
Stává se běžnou obchodní znalostí, že udržení stávajících zákazníků je základem existence každé společnosti a jejího pokračujícího úspěchu. Získávání nových zákazníků však zůstává nejdůležitějším faktorem růstu podnikání, zejména v průmyslu B2B. Zde vstupuje do hry referenční marketing. Četné studie prokázaly, že reference generují některé z nejvyšších konverzních poměrů ze všech marketingových kanálů.
Klíčové statistiky o hodnotě B2B referencí:
Podle Harvard Business Review 84 % kupujících v B2B zahajuje nákupní proces s referencí a doporučení kolegů ovlivňují více než 90 % všech nákupních rozhodnutí v B2B.
Statistiky shromážděné společností Influitive odhalily, že 69 % B2B společností s referenčními programy hlásí rychlejší dobu uzavření prodeje, 59 % hlásí vyšší celoživotní hodnotu zákazníka a 71 % hlásí vyšší konverzní poměry.
Na základě výzkumu Wharton School of Business stojí získání odkazovaného zákazníka mnohem méně a má vyšší potenciál pro udržení a věrnost. Ve skutečnosti odkazovaný zákazník má o 16 % vyšší celoživotní hodnotu než neodkazovaný zákazník.
Ve svém vlastním průzkumu CustomerGauge zjistil, že referenční obchod tvořil alespoň 20 % nových prodejů, zatímco odkazované příležitosti se uzavřely přibližně za 20 dní ve srovnání se 100 dny u neodkazovaného obchodu.
IDC a LinkedIn hlásily, že 76,2 % obchodních kupujících preferuje práci s odkazovanými prodejci a 73 % preferuje práci s odkazovanými prodejci.
10 šablon B2B referenčních e-mailů od zákazníků
1. Žádost o referenci od věrného zákazníka
Ahoj [Jméno],
Doufám, že se ti daří.
Jsem rád, že slyším, že [Název produktu/služby] pro tebe a tvůj tým funguje tak dobře. Věděl jsem, že bychom mohli dosáhnout významného dopadu pro [jejich společnost]. Vzhledem k úspěchu, který jste viděli, jsem se divil, zda byste neznali nějaké [přátele/kolegy/další společnosti v oblasti], kteří také hledají [dosáhnout konkrétních cílů] a měli by prospěch z našeho [produktu/služby].
Rád bych jim pomohl dosáhnout podobného růstu.
Pokud ano, mohl byste mi usnadnit představení? Rád bych se s nimi poté setkal na zcela bezplatné 1hodinové konzultaci, abychom zjistili jejich potřeby a co bychom jim mohli nabídnout. Pokud chtějí vědět více o tom, co děláme, mohou je nasměrovat na naše webové stránky: www.yourwebsite.com .
Dej mi vědět, pokud ti někdo přijde na mysl, nebo pokud je něco dalšího, co bych pro tebe mohl udělat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
2. Žádost o referenci od nového zákazníka
Ahoj [Jméno],
Jsem rád, že jste měli takovou skvělou zkušenost s naším týmem. Věděl jsem, že bychom mohli pomoci, a jsem potěšen, že vidíte výsledky tak rychle.
Věřím, že se o vás náš tým postará během zbytku procesu onboardingu, ale vždy se mi můžete obrátit s jakýmikoli otázkami. Mezitím, když se věci daří dobře, znáte někoho dalšího, kdo by mohl chtít podobné výsledky?
Rád se s nimi setkám a probereme, jak můžeme spolupracovat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
3. Žádost o referenci od jednorázového zákazníka
Ahoj [Jméno],
Doufám, že se ti daří.
Jak jsem zmínil během našeho posledního [setkání/hovoru], teď mám čas, když je náš projekt skončen. Znovu jsem rád, že se nám podařilo dosáhnout takových úžasných výsledků spolu! Znáš náhodou někoho, kdo by měl zájem o naše služby? V případě, že ti někdo přijde na mysl, stačí ho nasměrovat na naše webové stránky www.yourwebsite.com a já se o to postarám.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
4. Žádost o referenci následující po průzkumu spokojenosti zákazníka
Ahoj [Jméno],
Právě jsem viděl, že jste nám dali skvělé skóre v průzkumu spokojenosti zákazníků, který jste vyplnili před několika dny. Jsem tak rád, že jsme splnili — a možná dokonce překročili — vaše očekávání s [Název produktu/služby].
Mohl byste mi prosím udělat laskavost? Snažím se najít další lidi, kteří by měli prospěch ze stejných funkcí, které jste si užívali. Můžete si představit někoho, kdo by mohl mít zájem o náš [produkt/službu]?
Děkuji předem, [VAŠE PODPIS]
5. Následný e-mail s žádostí o referenci
Ahoj [Jméno],
Uplynulo několik týdnů od doby, kdy jsme skončili s naší prací spolu — doufám, že se vám a vašemu týmu stále daří dobře.
Vím, že jsem se už jednou ptal, ale znáte někoho, koho byste mi mohl představit, kdo by mohl mít zájem o náš [produkt/službu]? Nerad bych, aby si to nechali ujít, pokud [zažívají stejný problém, který jste měli vy].
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
6. E-mail s pozvánkou do programu referenčních zákazníků
Ahoj [Jméno],
Jste spokojeni s [Název produktu/služby]? Pak se podělte o svou pozitivní zkušenost se svými kolegy, aby mohli [hlavní výhoda, kterou váš produkt nebo služba poskytuje].
Jako poděkování obdržíte [výhody pro zákazníka]. Níže se dozvíte, jak funguje náš referenční program:
[Podrobnosti referenčního programu značky]
Neváhejte se obrátit, pokud máte nějaké otázky nebo potřebujete pomoc – jsme zde vždy, abychom vám pomohli!
Cheers, [VAŠE PODPIS]
7. Šablona referenčního e-mailu k odeslání zákazníkovi k jejich použití
Vážený [Jméno osoby, kterou doporučujete],
Doufám, že se ti daří! Nejsem si jistý, zda jsem ti to zmínil dříve, ale pracuji s [Vaše jméno/Název společnosti] již [počet] let a měl jsem opravdu skvělou zkušenost. Tak jsem vás chtěl spojit, protože jsem si myslel, že [jeho/její/jejich] [produkt/služba] by ti mohla být užitečná i na základě našich předchozích rozhovorů.
Přidal jsem [Vaše jméno] do kopie, abych vás dal přímo do kontaktu. Nechám vás, abyste se o to postarali a rozhodli, zda je [Vaše jméno/Název společnosti] [produkt/služba] vhodný i pro vás!
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
8. Poděkování dlouhodobému zákazníkovi za referenci
Ahoj [Jméno],
Chtěl jsem vám jen napsat, abych vám poděkoval za to, že jste doporučili vašeho [kolegu/přítele] [Jméno osoby, kterou doporučujete] společnosti [Vaše společnost]! Jsem nadšený, že se podělím na tom, že budeme spolupracovat na [Projekt/Služba/Iniciativa] během příštích několika měsíců, a doufám, že [Vaše nabídka produktu/služby] bude pro ně stejně užitečná jako pro vás.
Jako poděkování za vytvoření spojení jsem požádal náš účetní tým, aby vám vydal kredit v hodnotě $***. Měl by se objevit na vaší příští faktuře, ale prosím kontaktujte mě, pokud máte nějaké problémy.
Děkuji znovu a prosím dej mi vědět, pokud si můžeš představit někoho dalšího, na koho bych se měl obrátit.
Těším se na další rozhovor. [VAŠE PODPIS]
9. Poděkování jednorázovému zákazníkovi za referenci
Ahoj [Jméno],
Chtěl jsem si chvíli vzít na to, abych vám poděkoval za to, že jste mi doporučili [Jméno osoby, kterou doporučujete].
Znamená to pro mě velmi mnoho, že jste byli dostatečně spokojeni s prací, kterou jsme spolu dělali, abyste si mě vzali s sebou a doporučili mě někomu, kdo chce uspět. Děkuji vám za to, že mi dáváte příležitost pomoci [mu/jí/jim] [podrobnosti o tom, s čím vám pomáhám] také.
Pokud bych vám mohl být nápomocen v budoucnosti, prosím neváhejte se obrátit – byl bych nadšený, kdybychom spolu pracovali znovu.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
10. Následný e-mail, když referenční osoba nebyla úspěšná
Ahoj [Jméno],
Děkuji vám znovu za to, že jste mi doporučili [Jméno osoby, kterou doporučujete]. Bohužel se zdá, že si nyní nerozumíme. Ale pokud se to změní a v budoucnu se zaregistrují na plán služby, který vás kvalifikuje na náš referenční bonus, dám vám vědět hned.
Jak vždy, neváhejte se obrátit, pokud je něco, co bych pro vás mohl udělat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Kdy byste měli žádat zákazníky o reference?
Nejlepší čas na žádost o reference je, když:
- Zákazník je u vaší společnosti dostatečně dlouho, aby znal hodnotu vašeho produktu/služby.
- Zákazník aktivně používá váš produkt/službu a říká vám, jak je spokojený.
- Víte, že jste překročili očekávání zákazníka na základě jejich zpětné vazby.
- Zákazník pozitivně reagoval na váš průzkum NPS nebo zanechal pozitivní recenzi.
- Dosáhli jste klíčového milníku projektu nebo úspěšně dokončili projekt.
- Zákazník již doporučil ostatní bez vašeho požadavku (je pravděpodobné, že to udělá znovu, pokud se ho zeptáte).
- Spustili jste nový nebo provedli změny v existujícím programu referenčních zákazníků.
Osvědčené postupy pro B2B referenční marketing
Referenční marketing je jednou z nejúčinnějších strategií pro růst B2B. Využitím vašich stávajících vztahů se zákazníky a žádostí o představení potenciálním klientům můžete výrazně zvýšit vaše konverzní poměry a snížit náklady na získání zákazníka.
Klíčové poznatky:
- Reference generují vyšší konverzní poměry než ostatní marketingové kanály
- Odkazovaní zákazníci mají vyšší celoživotní hodnotu a lepší míru retence
- Načasování je zásadní – žádejte o reference, když jsou zákazníci nejspokojenější
- Usnadněte zákazníkům doporučování tím, že poskytnete šablony a jasné pokyny
- Vždy poděkujte zákazníkům za jejich reference, ať už byly úspěšné nebo ne
- Zvažte zavedení referenčního programu s pobídkami, aby se zvýšila účast
