"Co je maskování v call centru?"

"Maskování v call centru se vztahuje na praxi skrývání nebo utajování citlivých informací, jako jsou osobní nebo finanční údaje, během interakcí se zákazníky. To se obvykle provádí za účelem ochrany soukromí a bezpečnosti informací zákazníka. Může zahrnovat techniky, jako je redakce určitých číslic čísla kreditní karty, takže je agentovi call centra nebo v záznamech hovorů viditelná pouze část informací."

"Jaké jsou výhody maskování telefonního čísla?"

"Anonymní komunikace prostřednictvím maskování hovorů nabízí řadu výhod, včetně ochrany osobního telefonního čísla během obchodních hovorů a v službách zasílání zpráv, zvýšené odezvy a zapojení zákazníků, lepší zaměření na soukromí zákazníků, úspory nákladů, lepší správu hovorů a celkově lepší ochranu jednotlivých uživatelů."

"Jak nastavit maskování hovorů?"

"Záleží na softwaru call centra a poskytovateli telefonní služby, se kterým pracujete. Různí poskytovatelé obchodních telefonů mají různé postupy nastavení. V většině případů byste však měli být schopni jej nastavit a konfigurovat v panelu standardních nastavení. Míra, v níž můžete tuto funkci VoIP konfigurovat, závisí na řešení call centra a poskytovateli VoIP, kterého používáte."

"Kdo používá maskování hovorů?"

"Maskování hovorů se používá v mnoha globálních podnicích, které mají přítomnost v několika zemích. Dalšími odvětvími, která považují maskování telefonních čísel za cenné, jsou ta, která pracují s velkými objemy údajů o zákaznících, jako je finance, zdravotničtí profesionálové, cestovní ruch a služby doručování, ale také kontaktní centra, online tržiště a platformy elektronického obchodu."

Maskování hovorů

Maskování hovorů je funkce VoIP, která poskytuje dočasná telefonní čísla a zvyšuje soukromí, správu hovorů a nákladovou efektivitu pro podniky v odvětvích jako finance, zdravotnictví a elektronický obchod. Zvyšuje zapojení zákazníků zajištěním bezpečné komunikace.

Co je maskování hovorů?

Maskování hovorů, také známé jako maskování čísel, je funkce protokolu Voice over Internet Protocol (VoIP), která skrývá identitu během telefonních hovorů.

Když použijete toto řešení, vytvoří se dočasné telefonní číslo pro jednu nebo obě strany. Umožňuje vám používat vaše soukromé telefonní číslo nebo virtuální telefonní číslo bez obav z porušení soukromí identity. Pomocí maskovaného telefonního čísla můžete skrýt své skutečné telefonní číslo a zároveň poskytnout bezpečné prostředí pro hovory jak vašim agentům, tak zákazníkům.

Zvýšené soukromí uživatele je v popředí myšlení při diskusi o maskování hovorů. Tuto funkci můžete použít v call centru, abyste zachovali anonymitu volajícího a zajistili soukromí zákazníka.

Výhody maskování hovorů

Podívejme se na některé výhody, které maskování hovorů může přinést vašemu podniku.

Zvýšená odezva na hovory

Mnoho lidí nedůvěřuje podezřelým ID volajícího. Díky funkci maskování hovorů zákazníci přijímají příchozí hovory s místními čísly, která jsou jim více známá. To je uklidní a zvýší šanci, že si vezmu a uslyší, co mají vaši zástupci co říci.

Zvýšené soukromí zákazníka

Klienti i podniky si oprávněně uvědomují úniky dat. Maskování hovorů pomáhá udržet vaši soukromou komunikaci bezpečnou a chráněnou. To nejen může uklidnit vaši a mysl klienta, ale také zajistí dodržování zásad ochrany identity, které má vaše společnost zavedeny.

Zvýšené zapojení zákazníků

Mnoho zákazníků se necítí pohodlně sdílet své osobní kontaktní údaje. Pomocí funkce maskovaného čísla můžete získat důvěru zákazníků, aby vám nejen poskytli své osobní telefonní číslo, ale také budou pravděpodobně dále komunikovat s vaší značkou.

Nižší náklady na komunikaci

Je mnohem levnější používat maskování hovorů než kupovat místní telefonní čísla nebo zakládat zcela nová call centra.

Lepší správa hovorů

Zatímco budete mít většinu svých obchodních čísel soukromá, můžete dát své nemaskované telefonní číslo určitým lidem. To vám může pomoci lépe spravovat vaše hovory a zajistit, aby vás mohli kontaktovat pouze osoby, které jste vybrali.

Centralizovaná obchodní komunikace

Maskování hovorů zajistí, že veškerá bezpečná komunikace mezi podnikem a jeho zákazníky je zpracovávána na jedné platformě.

Analýza dat

Funkce maskování hovorů nabízí přehledy v reálném čase do mnoha aspektů call centra, jako je výkon agenta, kvalita interakcí a poznatky o zákaznících. Poté můžete tato data studovat a optimalizovat své procesy, abyste poskytli nejlepší zkušenost zákazníka.

Přehled analytiky v softwaru pro zákaznickou službu - LiveAgent

Podívejte se na video o maskování hovorů

Maskování hovorů je funkce softwaru help desk LiveAgent, která umožňuje podnikům chránit citlivé informace zákazníků, jako jsou jejich telefonní čísla. Maskováním telefonních čísel zákazníků mohou podniky zabezpečit údaje zákazníků před škodlivými aktéry a zajistit, aby informace o jejich zákaznících zůstaly bezpečné. Kromě toho LiveAgent také umožňuje automatické nahrávání hovorů, takže podniky mohou sledovat interakce se zákazníky a zlepšit kvalitu své služby. S LiveAgent mohou podniky bezpečně spravovat telefonní hovory zákazníků a zároveň svým zákazníkům poskytnout pohodlí help desku.

Back to Glosář software Help Desk Vyzkoušet zdarma

Chraňte soukromí volajícího pomocí maskování hovorů

Implementujte profesionální funkce maskování hovorů s pokročilým řešením call centra LiveAgent. Zajistěte soukromí a bezpečnost v každém hovoru.

Aktivujte maskování hovorů Zobrazit funkce hovorů

Často kladené otázky

Co je maskování v call centru?: Maskování v call centru se vztahuje na praxi skrývání nebo utajování citlivých informací, jako jsou osobní nebo finanční údaje, během interakcí se zákazníky. To se obvykle provádí za účelem ochrany soukromí a bezpečnosti informací zákazníka. Může zahrnovat techniky, jako je redakce určitých číslic čísla kreditní karty, takže je agentovi call centra nebo v záznamech hovorů viditelná pouze část informací.
Jaké jsou výhody maskování telefonního čísla?: Anonymní komunikace prostřednictvím maskování hovorů nabízí řadu výhod, včetně ochrany osobního telefonního čísla během obchodních hovorů a v službách zasílání zpráv, zvýšené odezvy a zapojení zákazníků, lepší zaměření na soukromí zákazníků, úspory nákladů, lepší správu hovorů a celkově lepší ochranu jednotlivých uživatelů.
Jak nastavit maskování hovorů?: Záleží na softwaru call centra a poskytovateli telefonní služby, se kterým pracujete. Různí poskytovatelé obchodních telefonů mají různé postupy nastavení. V většině případů byste však měli být schopni jej nastavit a konfigurovat v panelu standardních nastavení. Míra, v níž můžete tuto funkci VoIP konfigurovat, závisí na řešení call centra a poskytovateli VoIP, kterého používáte.
Kdo používá maskování hovorů?: Maskování hovorů se používá v mnoha globálních podnicích, které mají přítomnost v několika zemích. Dalšími odvětvími, která považují maskování telefonních čísel za cenné, jsou ta, která pracují s velkými objemy údajů o zákaznících, jako je finance, zdravotničtí profesionálové, cestovní ruch a služby doručování, ale také kontaktní centra, online tržiště a platformy elektronického obchodu.

Zjistit více

Značka hovoru

Zvyšte efektivitu call centra pomocí přizpůsobitelných značek hovorů LiveAgent. Organizujte hovory, zlepšete zákaznický servis a zvyšte prodej. Vyzkoušejte zdar...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Customer support Call Center software +1

VoIP Volající

Seznamte se s VoIP volajícími, výhodami VoIP ID volajícího, blokováním nežádoucích hovorů a zlepšením obchodní komunikace. Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes!...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Customer support Call Center software +1

Protokol Tel Link

Zjistěte, jak protokoly Tel Link zlepšují zákaznickou podporu tím, že umožňují možnosti kliknutí na volání na vašem webu. Usnadněte přímou komunikaci bez potřeb...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Customer support Communication +1

Valentine deal