CRM software (Vysvětleno)

Co je to CRM software?

Software CRM je speciální typ softwaru, který je určen ke správě obchodních vztahů. Umožňuje uživatelům ukládat a organizovat všechny informace a záznamy týkající se zákazníků, např. jejich kontakty, objednávky, zájmy a mnoho dalšího. Pomáhá také se sledováním potenciálních zákazníků, smluv, zákaznické podpory nebo správy majetku či zdrojů.

V aplikaci LiveAgent můžete ukládat údaje o zákaznících do pole s kontaktními informacemi nebo můžete do aplikace LiveAgent integrovat nástroje CRM.

Ilustrace řízení vztahů se zákazníky — Řízení vztahu se zákazníky – vektorová ilustrace

Frequently asked questions

Co je to CRM software?

Software CRM je platforma, která umožňuje kontakt s různými odděleními ve firmě. Díky tomu má každý zaměstnanec společnosti snadný přístup k datům, ať už pracuje v týmu zákaznického servisu, v marketingu nebo v prodeji.

Jaké funkce musí mít software CRM?

Existuje několik základních funkcí softwaru CRM, které vám usnadní práci. První z nich je určitě správa kontaktů, díky níž můžeme kontakty upravovat a mít k nim přístup. Kromě správy kontaktů jsou velmi dobrým vybavením možnosti správy dokumentů a nabídek. Mimořádně důležitou funkcí, která umožňuje lepší práci, je integrace e-mailů.

Jaké jsou osvědčené postupy používání softwaru CRM?

Mezi nejlepší postupy při používání softwaru CRM patří výběr správného softwaru. CRM by měl co nejlépe vyhovovat potřebám značky. Dalším důležitým bodem je školení zaměstnanců. Efektivní zaměstnanec v daném systému CRM bude efektivnější a bude se cítit jistěji. Je také dobré stanovit pravidla jednání a spolupráce, aby měl každý zaměstnanec jasno. CRM je také možnost automatizace, proto je důležité ji dobře využít ve chvílích, které jsou potřeba. Dbejte také na to, aby v CRM byly všechny potřebné údaje a informace.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Související zdroje

Ukládejte údaje o zákaznících a uchovávejte informace v tiketech pomocí aplikace Přehled Tiketů/Zákazníků (CRM). Můžete tak být vždy připraveni a informováni.

Co je to přehled o tiketech/zákaznících? (+Zkušební verze zdarma) | LiveAgent

Software CRM uchovává kontaktní a specifické informace o zákaznících pro lepší zákaznickou podporu a zkušenosti z nákupu. Přehledy o tiketech/zákaznících jsou informace o polích, která lze vyplnit pro získání dalších informací. LiveAgent nabízí vlastní pole tiketu/kontaktu s různými typy formátů a validátorů. Použití vestavěného CRM v helpdesk softwaru přináší zlepšení zákaznické spokojenosti a zákazníci jsou lépe udržováni.

Řízení vztahu se zákazníky vytváří strategie, které se zaměřují na zlepšení služeb zákazníkům.

CRM (Vysvětlení)

CRM (řízení vztahů se zákazníky) je strategie a technologie, která se používá ke správě vztahů a interakcí se zákazníky. Cílem CRM je zlepšovat a analyzovat obchodní vztahy prostřednictvím různých kanálů a získávat informace o zákaznících. Existuje několik typů CRM, včetně operačního, kolaboračního, analytického, strategického a pro řízení kampaní. LiveAgent je nástroj, který můžete propojit s CRM a podporovat tak jeho aktivity.

Spokojenost zákazníků je pro mnoho společností nejdůležitější. Nejvíce tam, kde je trh přeplněný. A zde přichází na řadu CRM.

CRM služby (vysvětleno)

CRM služby představují technologie a informační systémy využívané k řízení vztahů a interakcí se zákazníky. Tyto služby mají za cíl zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit obchodní vztahy, což vede ke zvýšení tržeb a zisku. Bez ohledu na velikost společnosti jsou tyto služby velmi užitečné, neboť umožňují dynamizaci práce týmů a usnadňují chod celé společnosti.

Software CRM umožňuje uživatelům spravovat klienty, zákazníky, potenciální zákazníky a objednávky. Vyberte si z našeho průvodce ten nejlepší software CRM.

25 nejlepších CRM softwarů pro rok 2022 | LiveAgent

CRM software je nástroj pro správu zákaznických dat, který pomáhá podnikům shromažďovat, organizovat a zpřístupňovat informace o zákaznících. Software CRM umožňuje podnikům využívat poznatky o zákaznících ke zlepšování svých produktů a služeb a podporuje váš obchodní tým, aby jej přijal jako užitečný nástroj. Existují různé typy softwaru CRM, jako jsou provozní, kolaborativní a analytický systém, strategický systém a správa kampaní CRM. Mezi nejlepší software CRM patří Hubspot, Keap a Freshworks. Software CRM pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost, což je klíčem k úspěchu každé společnosti.

Agile CRM - LiveAgent

Integrace se systémem Agile CRM umožňuje spravovat vztahy se zákazníky ze systému LiveAgent. Jednoduše jej integrujte prostřednictvím Zapier a začněte získávat výhody.

Spravujte své vztahy se zákazníky pomocí nástrojů CRM společnosti LiveAgent a posuňte je ještě dál pomocí integrací podle vlastního výběru.

Co je CRM integrace? (+Zkušební verze zdarma)| LiveAgent

CRM, neboli správa vztahů se zákazníky, pomáhá podnikům získávat informace o svých klientech a zákaznících a poskytovat jim lepší podporu a služby. Pokud potřebujete CRM software, LiveAgent nabízí powerful built-in systém s možností individualizace. Pomocí aplikace LiveAgent můžete ukládat a organizovat všechny informace o zákaznících, a to ať už se jedná o kontakty, objednávky, zájmy či zápory. Související zdroje nabízené LiveAgentem jsou také integrace s jinými CRM systémy, jako jsou PipeDrive, SharpSpring nebo Highrise.

Software na studené hovory (Vysvětlení)

Zjistěte, co je to software na studené hovory. Porozumějte této problematice díky vysvětlení od profesionálů.

Vtiger CRM - LiveAgent

Integrace se systémem Vtiger umožňuje snadnou správu CRM z aplikace LiveAgent. Jednoduše jej integrujte prostřednictvím Zapieru a začněte získávat výhody.