Co je to školení zákaznického servisu?
Pokud společnosti dokáží překonat očekávání zákazníků, poskytují jim vynikající zákaznickou podporu. Školení zákaznického servisu neboli ŠZS je aktivita – učí zástupce zákazníků, jak používat pozitivní jazyk, hodnotně reagovat nebo komunikovat s rozzlobeným zákazníkem.
Naučí se některé nové dovednosti nebo informace o produktech či službách, aby zvýšili spokojenost a loajalitu zákazníků. Zástupci zákazníků jsou profesionálnější a vyškolení. Může také pomoci podniku zvýšit prodej, příjmy a snížit náklady.
Frequently Asked Questions
Co je to školení zákaznického servisu?
Školení zákaznických služeb (ŠZS) je školení zaměstnanců organizace zaměřené na rozvoj jejich znalostí, dovedností a kompetencí, které zvýší spokojenost zákazníků. Takovým školením by měl projít každý zaměstnanec, který přichází do styku se zákazníkem, se zvláštním důrazem na tým zákaznického servisu.
Kdo by se měl účastnit školení zákaznického servisu?
Každý zaměstnanec, který přichází do styku s klientem, by se měl zúčastnit školení o službách zákazníkům. Bez ohledu na to, zda se jedná o pracovníka zákaznického servisu, člena marketingového oddělení nebo někoho, kdo pracuje na recepci kanceláře organizace. Díky tomu má každý základní znalosti, které staví organizaci v očích zákazníka jako profesionální a takovou, která staví zákazníka do centra pozornosti.
Jaké jsou typy školení zákaznického servisu?
Typy školení pro zákaznický servis jsou skvělé. Prvním z nich je školení vedené instruktorem. Tato forma je velmi interaktivní a umožňuje mluvit a sdílet znalosti. Dalším příkladem je webinář, který je více jednostranný, nicméně účastníci mohou obvykle klást otázky a vést diskusi písemně. Další formou je e-learning, který lze absolvovat individuálně doma. Další na řadě je mentoring. V tomto případě se obvykle jedná o práci 1:1. Kromě toho máme k dispozici návody, které vysvětlují, jak práci zvládnout, elektronický systém podpory produktivity (EPSS), který pomáhá zaměstnancům získat technické dovednosti potřebné k poskytování vynikajících služeb zákazníkům.
Expert note
<p>Zvýšete spokojenost zákazníků a zlepšíte kvalitu zákaznické podpory ŠZS pro zaměstnance v kontaktu se zákazníky. Školení vedené instruktorem nebo webináře jsou skvělé možnosti.</p>
Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.
Kvalitní služby zákazníkům jsou rozhodující pro úspěch firmy. Naslouchejte, omluvte se, řešte problémy a poděkujte zákazníkům za jejich obchod.
1. Značkové výrobky a personalizace produktu jsou skvělými firemními dárky. 2. Dárky s tematickým zaměřením na odvětví vám pomohou zapamatovat si váš produkt. 3. Dárky koše jsou vhodné pro různé příležitosti a mohou obsahovat různé produkty. 4. Dárkové karty nabízejí zákazníkům svobodu výběru z široké nabídky vašich produktů. 5. Květiny, předplatné časopisu, knihy a vzdělávací kurzy jsou populární možnosti firemních dárků. 6. Dary zážitků, jako sportovní akce nebo relaxační procedury, jsou také vyhledávané. 7. Zasláním dárků k narozeninám projevíte zákazníkům své uznání a posílíte jejich loajalitu. 8. Místní produkty a služby mohou být skvělými dárky, které zlepší vnímání vaší značky. 9. Speciální akce pro ocenění zákazníků přináší další profesionální hodnotu. 10. Poskytnutí charitativního daru jménem zákazníků je smysluplnou možností firemního dárku.
Hodnocení spokojenosti zákazníka
Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité. Naučte se vyhýbat frázím, které negativně ovlivňují zkušenost zákazníků v zákaznickém servisu. Klíčem k úspěchu je komunikace se zákazníky a hodnocení jejich spokojenosti.
