Kdo je manager zákaznického servisu?

Manažer zákaznického servisu je osoba, která je zodpovědná za oddělení zákaznického servisu. Tato osoba má mnoho odpovědností, jako je stanovení strategií, úkolů, zásad a standardů obsluhy, vedení a motivace pracovníků zákaznického servisu.

Manažeři zákaznických služeb musí školit zástupce zákazníků, aby poskytovali co nejlepší podporu, budovali loajální vztahy se zákazníky a měli skvělé znalosti o produktech a službách. Musí analyzovat data, vytvářet reporty a mají také některé finanční povinnosti. Manažer zákaznického servisu tedy musí být trpělivý, IT zručný, přátelský, schopný pracovat pod tlakem.

Frequently Asked Questions

Kdo je manager zákaznického servisu?
Manažer zákaznického servisu, známý také jako manažer péče o zákazníky, je osoba, která se stará o spokojenost zákazníků a potenciálních zákazníků společnosti. Mezi jeho úkoly patří především poskytovat vynikající služby zákazníkům, starat se o servisní tým a také vytvářet řešení, která tyto služby zlepšují.
Jaké jsou odpovědnosti managera zákaznického servisu?
Mezi povinnosti manažera zákaznického servisu patří poskytování komplexního zákaznického servisu společnosti. K dosažení tohoto cíle by měl manažer efektivně delegovat některé dotazy zákazníků na specializovaný tým, spravovat zákaznické účty i příchozí hovory a e-maily. Měl by také vést záznamy o interakcích mezi agenty a klienty a konkrétní záznamy o přijatých opatřeních. Nesmírně důležité je také budovat vztahy se zaměstnanci a pečovat o jejich rozvoj.
Můžete přidat managera zákaznického servisu v LiveAgent?
V aplikaci LiveAgent nemáte k dispozici roli Manažera zákaznické podpory, ale osoba s touto rolí může mít více oprávnění než agent. Proto se vyplatí přidělit mu roli správce nebo vlastníka (v závislosti na potřebách a politice firmy). Může pak správně spravovat tým a data.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení této stránky by vás mohl zajímat článek o zabezpečení helpdesku. Zjistíte, jak zabezpečit svůj helpdesk pomocí šifrování HTTPS a dvoufázového ověření.

Další užitečný článek se zaměřuje na call centrum zákaznické služby. Naučíte se, jak vybrat správné call centrum a jaké jsou jeho klíčové vlastnosti.

Pokud vás zajímá management znalostí, podívejte se na článek o manažeru znalostí. Dozvíte se, jaké odpovědnosti má tento manažer a proč je důležitý pro firmu.

A konečně, pokud chcete zlepšit svůj zákaznický servis, přečtěte si článek o zákaznické podpoře. Článek nabízí tipy na zlepšení a popisuje důležitost kvalitního zákaznického servisu.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Objevte LiveAgent: vícekanálový helpdesk software s live chatem, call centrem, integracemi a nástroji pro zlepšení zákaznické podpory zdarma!"

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.