Adresa podpory
Objevte důležitost adres podpory v zákaznickém servisu. Zjistěte, jak LiveAgent zjednodušuje správu e-mailů pro bezproblémové interakce se zákazníky!...
2 min čtení
Customer support
Email management
+1
Co je mapování hostitelů?
Mapování hostitelů je proces mapování vaší výchozí adresy URL domény na adresu URL jiné domény. Tímto způsobem může adresa URL obsahovat název vaší společnosti.
Vaše adresa je ve výchozím nastavení subdoménou LiveAgent. S mapováním hostitelů ji lze změnit na subdoménu vaší vlastní domény. Tuto úpravu musí schválit váš poskytovatel domény.
Například vaše výchozí adresa URL stránky podpory může být support.companyname.ladesk.com. Mapování hostitelů vám umožňuje změnit adresu URL na support.companyname.com.
Mapování hostitelů v podstatě zahrnuje proces směrování názvu domény na IP adresu serveru. To umožňuje přidružit název domény ke konkrétnímu webovému serveru, což umožňuje uživatelům přistupovat k webům pomocí snadno zapamatovatelných názvů domén místo číselných IP adres. Mapování hostitelů je základním aspektem systému DNS (Domain Name System), který funguje jako telefonní seznam internetu a překládá uživatelsky přívětivé názvy domén na strojově čitelné IP adresy.
Výhody mapování hostitelů
Mapování hostitelů může také zahrnovat změnu adresy URL vašeho centra nápovědy mapováním subdomény vaší vlastní domény na vaši výchozí adresu. Tato funkce umožňuje společnostem přizpůsobit si své adresy URL tak, aby odrážely identitu jejich značky, což je obzvláště cenné pro:
- Zachování profesionálního vzhledu - Vlastní adresa URL domény vypadá pro zákazníky profesionálněji a důvěryhodněji
- Zajištění konzistence značky - Adresa URL vaší stránky podpory odráží název vaší společnosti a vaši značku
- Zlepšení zapamatovatelnosti - Zákazníci si snadno zapamatují adresu vaší podpory
- Zlepšení zážitku zákazníka - Adresa URL podpory označená značkou vytváří bezproblémový zážitek pro zákazníky
Typy mapování hostitelů
Existuje několik typů technik mapování hostitelů používaných při správě DNS:
Záznamy A
Záznamy A jsou záznamy DNS, které mapují názvy domén na adresy IPv4 a určují IP adresu hostitele. Jsou jedním z nejzákladnějších typů záznamů DNS a jsou nezbytné pro směrování provozu na váš webový server.
Záznamy CNAME
Záznamy CNAME (Canonical Name records) aliasují jeden název domény na jiný, což umožňuje více názvům domén ukazovat na stejnou IP adresu. Záznamy CNAME jsou obzvláště užitečné pro mapování hostitelů, protože vám umožňují nasměrovat vaši vlastní doménu na vaši subdoménu LiveAgent bez nutnosti spravovat samostatné IP adresy.
Přesměrování URL
Přesměrování URL zahrnuje přesměrování názvu domény na jinou adresu URL. Tato technika se často používá při migraci webů nebo rebrandingu. Přesměrování URL zajišťuje, že uživatelé přistupující k vaší staré doméně jsou automaticky přesměrováni na vaši novou doménu.
Jak funguje mapování hostitelů
Proces mapování hostitelů zahrnuje několik kroků:
- Vyberte si vlastní doménu - Rozhodněte se, kterou doménu chcete použít pro vaši stránku podpory
- Přístup k poskytovateli domény - Přihlaste se ke svému registrátoru domény nebo poskytovateli DNS
- Nakonfigurujte záznamy DNS - Nastavte příslušné záznamy DNS (obvykle záznamy CNAME) tak, aby vaše vlastní doména ukazovala na vaši subdoménu LiveAgent
- Ověřte konfiguraci - Otestujte, že je vaše vlastní doména správně namapována a přístupná
- Aktualizujte nastavení - Nakonfigurujte svůj účet LiveAgent tak, aby rozpoznal novou vlastní doménu
Mapování hostitelů a DNS
Mapování hostitelů je zásadně spojeno se systémem DNS (Domain Name System). DNS funguje jako telefonní seznam internetu a překládá uživatelsky přívětivé názvy domén na strojově čitelné IP adresy. Když implementujete mapování hostitelů:
- Váš vlastní název domény je zaregistrován v DNS
- Záznamy DNS směrují provoz z vaší vlastní domény na příslušný server
- Uživatelé mohou přistupovat k vaší stránce podpory pomocí vaší značkou označené adresy URL
- Systém udržuje spojení mezi vaším názvem domény a skutečnou IP adresou serveru
Závěr
Mapování hostitelů je mocný nástroj pro podniky, které chtějí zlepšit přítomnost své značky a zážitek zákazníka. Přizpůsobením adresy URL vaší stránky podpory tak, aby odrážela název vaší společnosti, vytváříte profesionálnější a lépe zapamatovatelný zážitek pro vaše zákazníky. Ať už používáte záznamy A, záznamy CNAME nebo přesměrování URL, mapování hostitelů vám umožňuje udržovat úplnou kontrolu nad vaší doménou a zároveň využívat výkonné funkce software pro helpdesk LiveAgent.
S mapováním hostitelů se vaše stránka podpory stává rozšířením vaší značky, posiluje identitu vaší společnosti a buduje důvěru zákazníků prostřednictvím bezproblémového a profesionálního zážitku podpory.
