Řízení zákaznické podpory

Co je řízení zákaznické podpory?

CRM je management zaměřený na zákazníka, což je obchodní přístup, který se zabývá aktivním vytvářením a pěstováním dlouhodobých vztahů se zákazníky. Tyto vztahy musí být výhodné pro obě strany, zákazníka i firmu, čímž se eliminuje neetické jednání vůči zákazníkům.

Řízení zákaznické podpory je někdy považováno za databázovou technologii, která je doplněna o shromažďování, zpracovávání a využívání informací o firemních zákaznících.

Frequently asked questions

Co znamená řízení zákaznické podpory?

Při řízení zákaznické podpory jde o správu každého aspektu, který jakýmkoliv způsobem souvisí se zákaznickou službou. K tomu, abyste nad ním měli plnou kontrolu, je dobré disponovat systémem, který vám umožní kontrolovat každý krok klienta. Je zdrojem dat o zákaznících, jejich počtu či například jejich spokojenosti s nákupem a zákaznickou podporou.

Je možné Řízení zákaznické podpory automatizovat?

Řízení zákaznické podpory lze pochopitelně automatizovat. Na trhu dnes najdeme spoustu nabídek, které podporují aktivity, jež nemusí vykonávat lidé, neboť je lze automatizovat. Díky tomu ušetříme čas, který můžeme věnovat řízení zdrojů, které nejsou vhodné pro automatizaci, tedy takové, které jsou kladou větší důraz na lidskost a citovou zainteresovanost.

Jak zlepšit kvalitu řízení zákaznické podpory?

Chcete-li zlepšit kvalitu řízení zákaznické podpory, pak byste měli začlenit software, který ho dokáže automatizovat. Dalším důležitým bodem je naslouchání agentům, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky. Díky lepšímu managementu budou i oni lépe pracovat. Vždy byste také měli naslouchat zpětné vazbě od vašich zákazníky, neboť zákaznická podpora je právě o nich.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo