Co je skvělý zákaznický servis?
Existuje mnoho způsobů, jak poskytovat nejlepší služby zákazníkům. Je třeba co nejrychleji reagovat na dotazy zákazníků. Společnost se musí zaměřit na budování loajálních a dlouhodobých vztahů, nikoliv pouze na prodej. Zástupci zákazníků by měli zákazníkům pozorně naslouchat a být jim nápomocni. Musí dbát na to, aby byli zákazníci spokojeni. To je klíčové. Zástupci zákazníků by měli být také vyškoleni. Musí pravidelně zlepšovat své dovednosti a znalosti.
Jakých je 10 nejlepších postupů v oblasti služeb zákazníkům?
- Say sorry and thank you
- Listen
- Encourage feedback and act upon it
- Effectively manage time
- Be empathetic
- Identify types of customers
- Respond with Live chat
- Collect and utilize customer data
- Avoid jargon
- Train customer representatives
Jak můžete zlepšit svůj zákaznický servis se softwarem zákaznického servisu?
There is one impactful improvement every company can do besides the mentioned practices. Having Customer service software such as LiveAgent improves your daily customer support activities. Integrating cloud call center software like LiveAgent further enhances the communication experience, allowing seamless and prompt responses to customer queries, and ensuring a higher level of satisfaction and loyalty.
LiveAgent vytváří efektivní prostředí pro vaše zástupce i zákazníky. Shromažďuje data ze všech druhů platforem a zobrazuje je v jednom rozhraní. Zvyšuje retenci zákazníků, jejich spokojenost a také příjmy společnosti.
It’s only natural to strive to pick the best help desk ticketing system when you’re trying to provide outstanding customer service that leaves a lasting impression on customers. Always consider the pros and cons of the solution you’re considering, how it can improve the work of your customer service agents, and how it can ultimately benefit your business.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 30-day free trial right away.
Jaké společnosti mají skvělý zákaznický servis?
- Chick-fil-A
- Ikea
- Amazon
Jakým způsobem mají tyto značky excelentní zákaznický servis?
Jak jste mohli vidět, společnosti jsou z nejrůznějších odvětví. Všechny však usilují o vynikající zákaznický servis. Pojďme se podívat a inspirovat se jednotlivými společnostmi.
Google poskytuje výjimečné zaměstnanecké výhody v USA. Například bezplatné stravování v práci, lékaře na pracovišti, možnost vzít si do práce domácího mazlíčka a další. To vytváří prostředí s nízkým stresem. Umožňuje tak zástupcům zákazníků být kreativnější a zároveň produktivnější.
Chick-fil-A je známý řetězec restaurací s rychlým občerstvením. Jak se jim daří poskytovat skvělé služby zákazníkům? Společnost jednoduše chápe, že je třeba investovat především do svých zaměstnanců. Trénink zaměstnanců může mít obrovský dopad. Zákaznický servis společnosti Chick-fil-A byl vyhodnocen jako nejslušnější. Zde je uvedeno, jak zdvořilost dala Chick-fil-A konkurenční výhodu.
IKEA se zaměřuje a nakonec vytváří zážitek. IKEA se vždy snaží zlepšovat zkušenosti zákazníků. Podívejme se na příklad. Vaše rodina potřebuje nakoupit nábytek. Pokud máte malé děti, IKEA jim umožní hrát si v dětském hracím centru, zatímco vy nakupujete. Po skončení nákupu můžete jednoduše vyzvednout děti a jít na příjemné rodinné jídlo pod jednou střechou. Toto pohodlí je to, co nakonec vytváří např. skvělou zákaznickou zkušenost. To má velký vliv na celkovou spokojenost zákazníků společnosti.
V neposlední řadě, Amazon. Co dává společnosti Amazon skvělé hodnocení spokojenosti se službami zákazníkům? Vzpomeňte si na situaci, kdy jste nakoupili u Amazonu a museli jste produkt vrátit. Je velká pravděpodobnost, že proces byl poměrně rychlý a snadný. To je jeden z mnoha aspektů, ve kterých zákaznický servis Amazonu vyniká.
Watch this video with insightful tips about great customer service
Discover valuable insights and techniques on delivering exceptional customer service in this informative video. Learn how to go above and beyond to create memorable experiences for your customers. Explore effective communication, active listening, problem-solving, and empathy-building skills that will help you provide outstanding service. Gain practical tips and strategies to exceed customer expectations, foster customer loyalty, and leave a lasting positive impression. Watch now and unlock the secrets to giving great customer service.
Topics
- Metoda LAST
- Jak pracovat se zákazníky
- Jak řešit problémy zákazníků
Video summary
V tomto videu se naučíte několik důležitých tipů na zlepšení služeb zákazníkům. Autorka představuje LAST metodu, což znamená poslouchat, omluvit se, vyřešit problém a poděkovat. Důležité je také ukázat zákazníkům, že jim věnujete pozornost a snažit se jim pomoci i v případě, kdy nevíte přesně, jak vyřešit problém. Kromě toho se autorice sdílí tipy na to, jak zacházet s rozzlobenými zákazníky. Po aplikaci LAST metody je vhodné poděkovat zákazníkovi za jeho spolupráci a projevit mu vděčnost.
Frequently Asked Questions
What is customer service?
Customer service is a direct interaction between a client and the representative of the company the client has contacted. Customer service is a key factor in building relationships and brand image.
How to provide the best customer service?
There are many ways to improve the level of customer service in your business. You should make sure that you have detailed knowledge of the products and services you offer. You should also listen to your customers and ask for their honest opinion. It doesn’t hurt to remember about a friendly language and form of communication. Ensure that your team can reply to any client as soon as possible, make the most of feedback to improve your customer experience and build a strong relationship with your clients - it will pay off!
What are some common customer service mistakes?
There are mistakes in customer service that greatly affect the reception by customers and ultimately result in a significant decrease in profits for the company. One of the most common customer service mistakes is a lack of competence in a team that is responsible for customer service. Agents’ lack of proactivity towards customers' needs is also often recognized as the most serious mistake of customer service processes. If there’s no availability for customers and quick support (including no multi channel contact center solutions), it’s another red flag for customer service. What could cause more harm than good is also not listening to customers, breaking promises and letting them down. If there’s no customer service history in place, it’s difficult for a customer service team to keep an eye on processes within customer support, which may result in low customer satisfaction.
Expert note
<p>Odborný servis je klíčem k loajalitě zákazníků a úspěchu firmy. Nejlepší způsob, jak poskytovat vynikající služby, je rychlá a kompetentní reakce a zakládání pevných vztahů s klienty.</p>
Jak poskytovat skvělé služby zákazníkům: Metoda L.A.S.T.
Kvalitní služby zákazníkům jsou rozhodující pro úspěch firmy. Naslouchejte, omluvte se, řešte problémy a poděkujte zákazníkům za jejich obchod.
1. Značkové výrobky a personalizace produktu jsou skvělými firemními dárky. 2. Dárky s tematickým zaměřením na odvětví vám pomohou zapamatovat si váš produkt. 3. Dárky koše jsou vhodné pro různé příležitosti a mohou obsahovat různé produkty. 4. Dárkové karty nabízejí zákazníkům svobodu výběru z široké nabídky vašich produktů. 5. Květiny, předplatné časopisu, knihy a vzdělávací kurzy jsou populární možnosti firemních dárků. 6. Dary zážitků, jako sportovní akce nebo relaxační procedury, jsou také vyhledávané. 7. Zasláním dárků k narozeninám projevíte zákazníkům své uznání a posílíte jejich loajalitu. 8. Místní produkty a služby mohou být skvělými dárky, které zlepší vnímání vaší značky. 9. Speciální akce pro ocenění zákazníků přináší další profesionální hodnotu. 10. Poskytnutí charitativního daru jménem zákazníků je smysluplnou možností firemního dárku.
Hodnocení spokojenosti zákazníka
Personalizace a motivace zaměstnanců jsou důležité. Naučte se vyhýbat frázím, které negativně ovlivňují zkušenost zákazníků v zákaznickém servisu. Klíčem k úspěchu je komunikace se zákazníky a hodnocení jejich spokojenosti.
