Čisté skóre propagátorů (NPS)

Tento text nabízí kontrolní seznam pro zajištění kvality služeb zákazníkům, využití nástrojů pro zlepšení procesu a analytiky. Zahrnuje také tipy jako zaměstnání osoby odpovědné za zajištění kvality a sběr zpětné vazby od zákazníků. Dále se zmiňuje o zákaznické podpoře a efektivním spravování dotazů prostřednictvím webového helpdesku. Obsahuje také kontrolní seznam prodejních hovorů a další informace o webovém helpdesku a využívání analýzy k zlepšení zákaznických služeb.

Co je to čisté skóre promotérů?

NPS je statistika, která udává loajalitu vašich zákazníků. Ukazuje, jak pravděpodobné je, že zákazník doporučí vaše služby nebo produkty dalším lidem. Pomáhá vám také odhalit zákazníky, kteří jsou náchylní k odchodu.

Analýza čisté skóre promotérů obvykle zahrnuje řadu otázek, jejichž cílem je zjistit příčinu chování vašich zákazníků, tedy zda aktivně propagují vaše produkty, nebo naopak zaostávají.

Frequently asked questions

Co je to čisté skóre promotérů (NPS)?

Čisté skóre promotérů či propagátorů (NPS) je metrika pro hodnocení loajality zákazníků dané společnosti. Jedná se o alternativní měřítko k důvěře zákazníků. Podle výzkumu společnosti Bain & Company může NPS zvýšit příjem společnosti.

Jak se NPS vypočítává?

Chcete-li vypočítat NPS, odečtěte procento kritiků od procenta příznivců. Pokud tedy např. 50 % vašich respondentů byli propagátoři a 20 % kritici, pak výsledek NPS je 30 %. Čím vyšší procento, tím lépe pro vaši firmu.

Můžete v LiveAgent měřit NPS?

Pomocí služby LiveAgent můžete měřit Čisté skóre propagátorů (NPS). Jako uživatel máte přístup ke všem nástrojům potřebným k provádění průzkumů a měření spokojenosti zákazníků. LiveAgent nabízí integraci se službou Nicereply. Jedná se o plně přizpůsobitelný nástroj pro průzkum spokojenosti zákazníků. Poskytuje mnoho způsobů distribuce průzkumů klientům.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Expert note

Čisté skóre propagátorů (NPS) je statistika pro hodnocení loajality zákazníků a měří pravděpodobnost doporučení služeb nebo produktů ostatním. Vyšší skóre je lepší pro firmu.

Try LiveAgent Naplánovat demo

Andrej Saxon

Sales manager

Související články

Studie společnosti Gartner zjistila, že většina poskytovatelů řešení se příliš soustředí na funkce a technologii produktů. Zapomínají na hodnotu zákazníka.

Co je hodnota zákazníka?

Většina obchodníků nevěnuje dostatečnou pozornost hodnotovým nabídkám pro zákazníky, což způsobuje nedostatečné porozumění návrhu celoživotní hodnoty zákazníka. Tato hodnota má potenciál poskytnout firmě obrovskou výhodu oproti konkurenci. Jen velmi málo podniků však má účinné hodnotové nabídky. LiveAgent nabízí funkčně bohaté řešení helpdesku s komplexním zákaznickým portálem, což může snížit náklady na zákaznickou podporu. V textu jsou také zmíněny metody pro zvyšování konverzního poměru v prodejním kanálu.

Dvakrát měř, jednou řež! LiveAgent vám pomáhá třídit komunikaci podle priorit. Přečtěte si více o tom, jak módní průmysl spoléhá na helpdesk.

Helpdesk software pro módní průmysl

Integrovaný systém CRM může pomoci zvýšit prodeje a získat si důvěru zákazníků. Nabídněte pomoc při výběru produktů pomocí live chatu a přizpůsobte si každou interakci se zákazníkem díky důležitým datům z CRM. Díky kvalitnímu softwaru pro zákaznickou podporu můžete poskytovat zákazníkům skvělé služby a zvýšit hodnotu objednávek.

Všichni, kdo se zabývají službami zákazníkům, mohou mít z interní akademie prospěch a využít ji jako užitečný zdroj bezplatných školení.

Úvod do akademie služeb zákazníkům

Článek popisuje, jak vytvořit zásady zákaznického servisu, které zlepší prodej a loajalitu zákazníků. Ukazuje, že špatný zákaznický servis může podnikům stát velké peníze a ztrátu zákazníků. Dále nabízí návody na tvorbu šablon zásad zákaznického servisu a doporučení ohledně názvů a zahrnutí vize a hodnot firmy. Zaměřuje se také na samoobslužné portály pro zákazníky a upozorňuje na rostoucí poptávku po těchto portálech. Článek dále popisuje, jak bezplatný tiketovací systém podpory může zlepšit výkonnost týmu podpory/servisu a zvýšit spokojenost zákazníků a kvalitu. Doporučuje se integrovat tento systém s helpdeskem, jako například LiveAgent.

Vzhledem k tomu, že se bankovnictví přesouvá do digitálního světa, je nutné uspokojovat potřeby zákazníků i tam. S tím vám může pomoci služba LiveAgent.

Helpdesk software pro bankovnictví

Tento text popisuje několik možností, jak zlepšit zákaznickou podporu a snížit počet požadavků o pomoc. Tyto možnosti zahrnují vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti, zkrácení doby odezvy a snížení objemu tiketů pomocí báze znalostí. Také se zmiňuje o softwaru pro pomoc zákazníkům a nabízí se zkušební verze.