Co je helpdesk podpora?
Helpdesk je důležitou součástí zákaznické služby. Jeho hlavním úkolem je řešit a napravovat problémy, s nimiž se potýkají vaši zákazníci, což zvyšuje jejich spokojenost. Za pomoci různých chatovacích nástrojů pomáhá klientům přes web.
Helpdesk podpora má čtyři různé úrovně, které pomáhají rozdělit zdroje podpory. 1. Základní úroveň, kde má zástupce firmy povědomí o produktech, ale nerozumí vnitřnímu fungování. 2. Technik má specializaci a skvělé obecné znalosti. Do 3. skupiny pak patří zástupci, kteří mají specifické dovednosti a zvládají řešit komplexní problémy. 4. Experti ve svém oboru.
Frequently asked questions
Co je to helpdesk podpora?
Technická podpora je jedním z nejdůležitějších prvků zákaznické služby. Jejím hlavním úkolem je řešit a napravovat problémy, s nimiž se zákazníci potýkají. Lze ji poskytovat přes internet, za pomoci nejrůznějších nástrojů, a přes telefon, díky call centru. To vše má obrovský dopad na zvýšení zákaznické spokojenosti.
Jaké jsou zásady helpdesk podpory?
Helpdesk podpora má běžně čtyři úrovně podpory. Jednak je to základní úroveň, kde má agent obecný přehled o produktech. Dále je tu druhá úroveň, kde má kontaktní osoba určitou specializaci a vědomosti o interních operacích. Agenti na třetí úrovni obsluhují specifické a komplexní problémy. Agenti čtvrté úrovně jsou pak experty ve svém oboru, kteří defacto znají vše o nabízených produktech a službách, jakož i procesech.
Potřebuje každá firma helpdesk podporu?
Pokud zastupujete firmu, která má zájem na poskytování co nejvyšší úrovně zákaznických služeb, pak byste měli mít helpdesk podporu. Díky ní s vámi mohou zákazníci v případě technických problémů či otázek snadno komunikovat. Tímto způsobem lze své zákaznické služby zlepšit. Pokud však vaše firma podniká v oblasti, která nevyžaduje helpdesk podporu, pak ji samozřejmě nemá cenu zavádět.
