Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Školení

Školení

Školení je důležitý proces, během kterého se připravují zaměstnanci pro efektivní práci s zákazníky. V rámci školení se probírají komunikační dovednosti, pravidla vztahu se zákazníky i znalosti o produktech. Školení by mělo být neustálé a přizpůsobené aktuálním potřebám firmy.

Školení

Co je školení?

Školení je proces, při kterém připravujete své agenty tak, aby byli dobře vybaveni pro obsluhu zákazníků.

Školení se skládá z toho, jak mluvit se zákazníky, jak řešit jejich problémy a jak jim poskytnout správné informace o produktech, které vaše společnost prodává. Školení je něco, co by nemělo skončit, jakmile agenti začnou pracovat, řeší problémy zákazníků, učí se. Pokaždé, když se řeší nový problém, je třeba se z něj něco naučit. Semináře jsou dobrým způsobem, jak školit své zaměstnance a sledovat, kolik se toho naučili.

Frequently Asked Questions

  • Co je školení?

    Školení je proces, kterým připravujete své agenty na plnění jejich povinností v rámci týmu zákaznických služeb. Je to skvělý způsob, jak si osvojit nové dovednosti, rozvíjet svůj tým a především připravit agenty na plnění jejich úkolů. 

  • Proč je školení teamu podpory důležité?

    Školení je důležité, aby agenti mohli plnit své úkoly na odpovídající úrovni. Je to příležitost pro rozvoj zaměstnanců a jejich dovedností.  

  • Jaké jsou nejčastější prvky každého školení pro pracovníky zákaznické podpory?

    Nejčastějšími prvky školení pracovníků zákaznického servisu jsou znalosti o produktech, kurzy komunikačních dovedností, komunikačního jazyka, komunikační politiky, kurzy interakce se zákazníky, včetně vztahů se zákazníky, řešení konfliktů a zvládání stresu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti.

Widget zpětné vazby

Integrace LCRcom s LiveAgentem zvyšuje efektivitu komunikace se zákazníky a sledování hovorů, což vede k lepší kvalitě služeb a zvýšení produktivity. Widget zpětné vazby je užitečným nástrojem pro získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení webových stránek.

Uvažujete o migraci ze SolarWinds na jinou platformu? Vyzkoušejte zdarma LiveAgent a přejděte na nový helpdesk software.

Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.

Zabezpečení dat je jednou z našich hlavních priorit a chceme vědět o našich slepých místech. Pokud jste výzkumný pracovník, oceníme a odměníme vaši pomoc.

LiveAgent Bug Bounty program

Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x