Software VoIP

Software VoIP umožňuje nákladově efektivní online volání s funkcemi jako automatizované hovory, videohovory a sdílení obrazovky. Vyžaduje spolehlivé internetové připojení a nabízí výhody oproti tradičním telefonům, jako jsou úspory nákladů a vylepšená komunikace.

Účelem řešení VoIP je zjednodušit komunikaci, standardizovat pracovní postup pro vaše týmy zákaznické podpory a umožnit jim dosáhnout skvělých výsledků pomocí centralizovaného řešení. To minimalizuje doby čekání a tedy ovlivňuje úroveň spokojenosti zákazníků.

Jak funguje software VoIP?

Software VoIP používá internet a standardy pro hlasovou a video komunikaci, jako jsou H.323 a Session Initiation Protocol. Využívá tyto technologie k převzetí vašich analogových hlasových signálů. Poté převádí tyto signály na digitální bez jakýchkoli kompromisů v kvalitě hlasu. Služby VoIP pak odešlou vaše data přes internet.

VoIP převádí digitální signál na běžný telefonní signál, což umožňuje vaší firmě uskutečňovat a přijímat tradiční telefonní hovory, ať už pocházejí od uživatelů mobilních telefonů nebo uživatelů pevné telefonní sítě.

Vezměte si například Interactive Voice Responses (IVR), což je standardní funkce v nejmodernějších řešeních software VoIP. S ní budete mít automatizovaný obchodní telefonní systém, který může komunikovat se zákazníky a sbírat od nich informace.

Výhody používání software VoIP oproti tradičním telefonům

Především budete mít centralizovaný systém hlasové komunikace, který mohou vaši agenti call centra používat na různých zařízeních. S nejlepším bezplatným softphonem můžete uskutečňovat telefonní hovory na tradiční pevné linky, analogová zařízení a mobilní zařízení.

Software VoIP je také považován za mnohem levnější řešení než používání běžných telefonních linek. V závislosti na vašich plánech rozpočtu se můžete zbavit některých velkých nákladů, včetně nákladů na mezinárodní hovory a nákladů na mobilní hovory, stejně jako drahého hardwaru.

Software VoIP může také zjednodušit videokonferenční hovory, které vám umožňují organizovat online schůzky, i když máte hybridní pracovní sílu.

Nejlepší poskytovatelé obchodního VoIP

Existují tisíce poskytovatelů VoIP po celém světě. Může být obtížné vybrat si toho pro vaši firmu. Zde je seznam populárních platforem VoIP, které si můžete dále prohlédnout a vybrat si tu, která odpovídá komunikačním potřebám vaší firmy:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Než si uděláte finální výběr, musíte vědět, jaké funkce a služby tvoří dobrého poskytovatele VoIP.

Co je třeba zvážit při hledání nového software VoIP

Nejdříve musíte zkontrolovat cenu. Může to rozhodnout o dohodě. Přední cloudová telefonní společnost bude mít transparentní cenovou politiku VoIP. Musíte se rozhodnout pro svůj rozpočet na nový software VoIP a odpovídajícím způsobem zúžit své možnosti.

Velikost vaší společnosti také hraje roli. Konkrétně počet lidí v týmech zákaznické podpory a velikost trhu, který obsluhujete, vám pomůže lépe určit poskytovatele VoIP. Nakonec si vyhledejte demo video, abyste viděli software v akci.

Klíčové funkce software VoIP

Všechny softphony VoIP přicházejí se základními funkcemi, jako je identifikace volajícího a blokování hovoru. Jsou to pokročilé funkce a další funkčnost, které by vás měly zajímat. Pojďme si rychle projít klíčové funkce, které byste měli hledat v budoucím systému VoIP:

• Automatizované hovory — umožňuje systému automaticky přenosit příchozí hovory na správné rozšíření
• Řazení hovorů do fronty — systém může automaticky zařadit příchozí volající do příslušné fronty
• Sdílení obrazovky — pokročilé systémy budou mít schopnost umožnit sdílení obrazovky, aby váš tým podpory mohl řešit problémy rychleji
• Pokročilé funkce volání — s monitorováním hovorů, šeptáním a vbíháním budete mít úplnou kontrolu nad hlasovou komunikací a schopnost zlepšit vaše operace
• Mobilní aplikace — mobilní aplikace software VoIP jsou pěkným bonusem, ke kterému máte přístup, a pomalu se stávají jednou ze základních funkcí v nabídce software VoIP
• Nahrávání hovorů – Nahrávání VoIP vám umožňuje nahrávat hovory pro pozdější přezkoumání nebo školení.

Jak maximálně využít software VoIP

Aby byla implementace vašeho řešení pro správu lístků zákaznické podpory úspěšná, musíte určit své cíle. Možná jej chcete používat jako platformu pro zapojení nebo jej přidat do svého zásobníku platforem pro spolupráci.

V každém případě, aby ste maximálně využili software VoIP, měli byste:

• Definovat své obchodní cíle.
• Sdílet výhody systému VoIP se všemi členy týmu.
• Organizovat školení onboardingu.
• Poskytovat průběžnou podporu zaměstnancům, kteří potřebují pomoc s funkcemi software VoIP.

Funguje VoIP, když je internet vypnutý?

Voice Over Internet Protocol, jak název napovídá, je protokol, který používá internet. Když je internet vypnutý, váš systém VoIP je také vypnutý. Nebudete mít schopnost uskutečňovat telefonní hovory, pokud nemáte připojení k internetu.