Blokování VoIP hovorů
Snadno blokujte nežádoucí VoIP hovory! Zjistěte, jak zastavit telemarketing, spam a obtěžující hovory pomocí aplikací nebo nastavení. Vyzkoušejte LiveAgent nyní...
4 min čtení
Customer support
VoIP
+1
Co je VoIP volající?
Telefonování pomocí protokolu Voice over Internet Protocol (VoIP) se liší od používání tradičních telefonních společností. VoIP volající používá digitální signál k přenosu své konverzace přes internetové připojení. Když podnik používá VoIP hovory, je nezbytné nastavit ID volajícího a další funkce, aby byl vidět jako legitimní volající.
Je podezřelé, když je to VoIP volající?
Způsob, jakým někteří lidé používají VoIP technologii, může vyvolat podezření. Představte si, že jste člověkem, který každý den přijímá velké množství telefonních hovorů. Ve většině případů budou hovory z tradičních telefonů a mobilních telefonů mít ID volajícího. Tyto informace o ID volajícího usnadňují osobě rozhodnutí, zda hovor přijmout či nikoli.
Bohužel někteří VoIP volající zneužívají technologii k uskutečňování hovorů manipulací s jejich ID volajícího a dalšími změnami. Proto je důležité pochopit, jak identifikovat legitimní VoIP volající a chránit se před spamem a podvodnými hovory.
Jak blokovat nežádoucí VoIP hovory?
Přijímání nežádoucích hovorů může být velmi frustrující, zvláště když se soustředíte na svou práci. Naštěstí je blokování hovorů nebo vyhýbání se podezřelým volajícím velmi možné. Zde je několik strategií, které můžete použít:
- Kontaktujte svého poskytovatele VoIP služby. Zeptejte se svého poskytovatele na jejich funkce blokování hovorů, filtrování a související funkce.
- Odpovídejte pouze na hovory s rozpoznaným ID volajícího. Vaší další možností je odpovídat pouze na hovory z telefonních čísel, která rozpoznáváte. Všem ostatním nechte zanechat zprávu na hlasitou poštu. Konzistentní volající s legitimním účelem (např. hovor od vašeho lékaře nebo zubního lékaře) nebude mít žádný problém se zanecháním zprávy na hlasitou poštu.
- Nahlaste nelegální volající. Vaši nežádoucí volající mohou být nelegální, pokud jste přidali své telefonní číslo do registru nezažádaných hovorů. Navštivte webové stránky donotcall.gov pro další informace.
Jak vyhledat VoIP ID volajícího?
Vyhledání telefonního čísla VoIP hovoru je jedním ze způsobů, jak identifikovat legitimní hovory. Zde jsou kroky, které můžete postupovat:
- Proveďte vyhledávání na Googlu pro telefonní číslo a podívejte se, co najdete
- Zkontrolujte, zda je telefonní číslo spojeno s legitimní společností nebo zda bylo nahlášeno jako nežádoucí volající
- Použijte služby zpětného vyhledávání telefonního čísla jako USPhoneBook.com pro kontrolu telefonního čísla
Mějte na paměti, že někteří lidé mohou používat nefixní VoIP číslo, které není spojeno s fyzickou adresou. Například časté cestovatelé mohou používat nefixní VoIP číslo, protože se často pohybují. Ověření nefixního VoIP čísla je náročnější, protože tato telefonní čísla nemusí zobrazit nic ve službách zpětného vyhledávání telefonního čísla.
Pokud se obáváte spamových hovorů a nežádoucích příchozích hovorů, ujistěte se, že je vaše telefonní číslo uvedeno v Registru nezažádaných hovorů dostupném na donotcall.gov.
Funguje ID volajícího na VoIP?
ID volajícího někdy funguje na VoIP. Když se zákazníci přihlásí k odběru VoIP telefonů, mají možnosti týkající se toho, co se zobrazí na ID volajícího. Například VoIP volající používající číslo Google Voice může použít funkci nazvanou “anonymní ID volajícího” pro skrytí svého ID volajícího pro všechny hovory. Navíc každý, kdo uskutečňuje telefonní hovor v USA, může zadat předponu *"67" před uskutečněním hovoru pro skrytí svého ID volajícího.
Vlastníci podniků mohou chtít nastavit zásadu pro svou společnost týkající se používání ID volajícího. Například váš prodejní tým může mít potíže s tím, aby lidé odpovídali na jejich odchozí hovory, když volají bez ID volajícího. V tom případě byste mohli experimentovat s vyžadováním identifikace volajícího, aby se zlepšila produktivita prodejního agenta (např. více úspěšných odchozích hovorů).
Jaké jsou výhody VoIP ID volajícího?
Instalace VoIP ID volajícího je pro vlastníky podniků přínosná několika způsoby bez ztráty potenciálních úspor nákladů VoIP:
- Zlepšete zákaznický servis – Zahrňte ID volajícího na odchozí hovory pro zákaznický servis, protože vás budou vidět jako legitimního volajícího.
- Efektivnost kancelářského personálu – Váš kancelářský personál musí mít telefonní hovory s klíčovými dodavateli. Použitím ID volajícího na odchozích hovorech dodavatelům je vaš hovor méně pravděpodobně blokován opatřeními detekce spamu.
- Vyhněte se vyšetřování orgány činných v trestním řízení – Podniky, které používají ID volajícího, jsou méně pravděpodobně, že budou uskutečňovat spamové hovory. V důsledku toho se můžete soustředit na svou produktivitu na prodej a zákaznický servis místo odpovídání na vyšetřování od orgánů činných v trestním řízení.
Jak nastavit zařízení tak, aby zobrazovalo název VoIP ID volajícího?
Nastavení vaší VoIP telefonní služby tak, aby zahrnovala ID volajícího, je jednoduché. Použijte následující kroky:
Začněte testováním vašeho nastavení VoIP identifikace volajícího voláním na váš mobilní telefon. Možná již máte identifikaci volajícího. V tom případě požádejte ostatní zaměstnance, včetně prodejního týmu, aby ověřili, že je ID volajícího zavedeno voláním na jejich mobilní telefon.
Porovnejte váš běžný telefon s VoIP ID volajícího. Dalším krokem je uskutečnit další testovací hovor pomocí vašeho běžného telefonu nebo analogového telefonu, pokud jej máte. V ideálním případě chcete, aby se ID volajícího na vašem VoIP telefonu a běžném telefonu shodovalo.
Přijměte konzistentní zásadu identifikace volajícího. Zvažte nastavení zásady pro každého zaměstnance a dodavatele ve vaší společnosti. Například všechna ID volajícího by měla zobrazovat název vaší společnosti stejným způsobem.
Pokud si nejste jisti, jak nastavit ID volajícího, požádejte svého poskytovatele VoIP o tipy na používání jejich VoIP software pro volání.
