What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently Asked Questions
Co přesně znamená zákaznická služba?
Zákaznická služba je přímá interakce mezi zákazníkem, který provádí koupi, zajímá se o ni nebo s ní má problém, se zástupcem společnosti, která daný produkt či službu poskytuje. Jedná se o hlavní aspekt, který zajišťuje spokojenost zákazníků, jakož i budování vztahů a věrnost značce.
Jaké jsou základy poskytování zákaznické služby?
Zákaznická služba by se měla primárně soustředit na zákazníka. Empatie a trpělivost tady hrají zásadní roli a měl by jimi oplývat celý tým zákaznické služby. Poté se snáz vžijí do pocitů zákazníka, který mnohdy nebývá dvakrát "milý". Základem zákaznické služby je efektivní a srozumitelná komunikace a znalosti o nabízených produktech či službách.
Jak zlepšit zákaznickou službu?
Chcete-li zlepšit svou zákaznickou službu, pak se musíte zaměřit na několik věcí. Zaprvé byste měli neustále rozvíjet komunikační dovednosti svého týmu. Agenti by měli být schopni vyjádřit se v prostém jazyce bez komplikovaných frází a rovněž by měli mít přehled o produktech a službách firmy. Zákaznická služba by dále měla být multikanálová a umožňovat zákazníkům kontaktovat vás skrz jimi vybraný kanál. Proto byste měli zvážit použití systému zákaznické služby, který agentům usnadní práci a zautomatizuje mnohé činnosti.
Expert note
Kvalitní zákaznická služba je klíčová pro úspěch každého podnikání. Poskytovat rychlou a efektivní pomoc a vytvářet loajalitu zákazníků jsou základní prvky pro prosperitu a budování dobré pověsti firmy.
Zákaznický servis založený na AI
Zákaznický servis založený na AI. LiveAgent nabízí komunikační nástroje, integrace a recenze chatu, VoIP a podpory pro zákazníky.
