Nespočet způsobů, jak se zlepšit s
jediným nástrojem

Snižte míru opuštění nákupního košíku pomocí LiveAgent.

  • ✓ Žádný poplatek za zřízení
  • ✓ Zákaznický servis 24/7
Používáno
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Minimalizujte & obnovte opuštěné nákupní košíky

Míra opuštění košíku souvisí s kritickými místy v nákupním procesu. Často se stává, že otázky nakupujících zůstanou nezodpovězeny nebo že nákupní proces může být příliš složitý či odrazující.

LiveAgent vám dává šanci výrazně snížit počet opuštěných nákupních košíků a šanci získat nakupující zpět díky pokročilé funkci živého chatu & automatizace.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Definition of cart abandonment

Co je opuštění nákupního košíku?

Opuštění stránky je termín používaný v elektronickém obchodě, který popisuje návštěvníka webové stránky, který stránku opustí před dokončením požadované akce. Příkladem opuštění stránky je opuštění nákupního košíku, které se týká návštěvníků, kteří přidají položky do svého online nákupního košíku, ale odejdou, aniž by dokončili nákup.

Co je míra opuštění nákupního košíku?

Podle našich nejnovějších údajů o opuštění košíku z roku 2019 činí celosvětová průměrná míra opuštění košíku 69,91 % ve všech odvětvích.

Je však důležité si uvědomit, že míra opuštění košíku se v jednotlivých odvětvích liší, protože různé weby mají velmi odlišné nákupní procesy a chování zákazníků.

Acceptable cart abandonment rate
Fight cart abandonment

Jak můžete bojovat proti míře opuštění nákupního košíku?

Opuštění košíku v online maloobchodě může způsobit spoustu frustrace, stresu a bolesti. Naštěstí lze tuto míru snížit několika klíčovými taktikami a strategiemi, jako je zlepšení prostředí prohlížeče, co nejjednodušší pokladna a také budování důvěry, loajality a povědomí. Podniky nadále ukazují, že zavedení vícekanálového softwaru pro help desk může může přinést úlevu a poskytnout skvělé výsledky.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník​

Nabízíme služby migrace z většiny populárních řešení helpdesku.

Proč zákazníci opuštějí jejich nákupní košík?

Příliš komplikované nebo dlouhé odbavení na pokladně

Aby zákazníci nemuseli hledat alternativy, je důležité poskytovat zákaznický servis v reálném čase během procesu objednávky, zejména pokud je zdlouhavý nebo příliš složitý.

Pokladní proces lze považovat za složitý, pokud požadujete příliš mnoho informací nebo vyžadujete, aby se zákazník před odhlášením zaregistroval. Je důležité mít na paměti, že proces odbavení by měl být co nejjednodušší a nejkratší.

Complicated and lengthy checkout
No support

Žádná podpora

Poskytnutím podpory v reálném čase během procesu objednávky můžete snížit míru opuštění nákupního košíku o dvojciferné číslo a zároveň zvýšit konverzní poměr.

Buďte k dispozici pro zodpovězení všech otázek, které mohou mít vaši zákazníci ohledně vašich produktů, doručení nebo cen.

'Pouze prohlížení stránek'

Protože jsou kupující technicky zdatní a vždy hledají nejvýhodnější nabídku, často přidávají položky do košíku, ale zároveň hledají stejné položky na jiných stránkách s lepšími podmínkami (doprava, cena, datum & upomínka; doba dodání.) V podstatě se tito kupující ještě nerozhodli, na které stránce by měli nakoupit.

Použitím proaktivních pozvánek k chatu, můžete zákazníkovi snadno poskytnout pozitivní zkušenost se službami, která ho přesvědčí, že právě váš obchod je ten pravý, u kterého by měl nakoupit.

Only browsing

Metody snížení míry opuštění košíku

Poskytujte podporu ve formě živého chatu

Podle Forrester, 44 % online spotřebitelů uvádí, že “zodpovězení dotazů živou osobou uprostřed online nákupu je jednou z nejdůležitějších funkcí, které mohou webové stránky nabídnout.”

Sledujte výstupní stránky

Určete přesné místo v nákupním procesu, kde zákazníci opouštějí své košíky. LiveAgent pokročilá funkce umožňuje sledovat, jaké stránky vaši zákazníci navštěvují a jak dlouho si je prohlížejí.

Podpora více kanálů

53% zákazníků pravděpodobně opustí jejich online nákupy, pokud nemohou najít rychlé odpovědi na své otázky. Poskytněte podporu prostřednictvím chatu, často kladených otázek, sociálních médií, e-mailu a dalších služeb!

Bojujte s opuštěním košíku s LiveAgent

Ultimate omni-channel help desk software experience

Nabízejte podporu v reálném čase

Podívejte se na naše video a zjistěte více o tom, jak můžete návštěvníkům svých webových stránek poskytovat zákaznický servis v reálném čase.

Použijte proaktivní pozvánky k chatu a vyzvěte uživatele, aby s vámi chatovali v reálném čase. Pokročilé funkce LiveAgentu vám umožní sledovat, na jakých stránkách se návštěvníci vašeho webu nacházejí a kolik času na jednotlivých stránkách tráví.

Automatizujte e-maily o opuštění košíku

Pokud vytvoříte vhodná časová pravidla, LiveAgent bude automaticky generovat e-maily o opuštěném košíku 24 hodin (nebo libovolnou jinou dobu) po opuštění.

E-maily o opuštěném košíku mají míru otevření vyšší než 45 %, míru prokliku 50 % a konverzní poměr těch, kteří na ně kliknou, je 50 %.

Automate emails
Highest security standards

Spoléhejte se na nejvyšší bezpečnostní standardy

Služba LiveAgent nabízí nejmodernější bezpečnostní standardy s nejnovějšími požadavky. Vaše soukromá komunikace je v bezpečí a šifrovaná, umístěná v rámci evropských, amerických nebo asijských data center na základě vašich preferencí. LiveAgent je také plně v souladu s GDPR a dodržuje nejnovější osvědčené postupy v odvětví SaaS.

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní živý chat, tiketing a automatizaci, což nám umožňujeposkytovat výjimečnou podporu pro naše zákazníky.

black Slido logo

Poskytujte podporu na omni-kanálech

Kromě poskytování podpory v reálném čase vám LiveAgent pomůže zefektivnit všechny komunikační kanály.

Propojením neomezeného počtu telefonních čísel, e-mailových adres, účtů na sociálních sítích, znalostních databází a zákaznických portálů s účtem LiveAgent budete moci poskytovat rychlou a efektivní podporu na všech kanálech, které vaši zákazníci používají.

Detailed Help Desk Feature Overview | Live Agent09:58Youtube video: Detailed Help Desk Feature Overview
Live Agent
Create self service portal in LiveAgent

Vytvořte portály samoobsluhy

Vytvořením samoobslužných portálů, dáváte svým zákazníkům možnost najít odpovědi na své otázky samostatně. Ačkoli je živý chat potřebný a žádaný, některým zákazníkům se prostě nechce mluvit s jinými lidmi. Tím, že svým zákazníkům poskytnete znalostní databázi nebo zákaznický portál, bude vaše firma působit legitimně a důvěryhodně.

Co dělá náš helpdesk software tou pravou volbou?

Most reviewed and number 1

LiveAgent byl nevíce recenzovaným a hodnoceným jako #1 helpdesk softwarem pro malé podniky v 2020.

Preferred by 21k businesses

Přes 21,000 společností napříč různými odvětvími, si vybralo LiveAgent pro jejich potřeby řešení zákaznické podpory.

Packed with features

S 180+ funkcemi, 40+ integracemi a nekonečnými možnostmi přizpůsobení, se tento nástroj snadno přizpůsobí vašim obchodním požadavkům.

Cloud based and secure help desk

Plně založený na cloudu, bezpečný, s jednoduchou instalací a používáním. Začněte s LiveAgent už během minut.

Spokojení zákazníci? K nezaplacení

Poskytněte dokonalou zákaznickou podporu v reálném čase a snižte počet opuštěných košíků ve svém e-shopu. S LiveAgentem je to snadné.

$9 měsíc

Small business

  • Neomezená historie tiketů
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 měsíc

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 měsíc

Bezplatný

  • 7 denní historie tiketů
  • 1 emailová adresa
  • 1 tlačítko chatu
  • 1 contact form
Related Articles to Snižte míru opuštění nákupního košíku
Zjistěte, jak poskytovat nejlepší zákaznickou podporu svým budoucím zákazníkům online. LiveAgent vám ukáže, jak to dělat správně.

Helpdesk software pro odvětví e-commerce

Produktové novinky a další propagační materiály jsou k dispozici po registraci a přenos dat je možný přes bezplatný účet. Systém GPTSummarizer nabízí zlepšení spokojenosti zákazníků a aktivní podporu v reálném čase prostřednictvím nativního widgetu live chatu a integrovaného CRM, a to až o 26 % zefektivněním zpráv z e-mailů a sociálních médií. Zákazníci mohou také zvyšovat svou loajalitu a vylepšovat zážitek s podporou.

Poskytování kvalitních služeb zákazníkům je klíčovým prvkem pro udržení dlouhodobé ziskovosti na dnešním rozmanitém a vysoce konkurenčním trhu.

Co dělá zákaznický servis skvělým?

Konzistentní pozitivní zkušenosti jsou klíčové pro kvalitní zákaznický servis. Empatie, pozitivní přístup a schopnost řešit problémy jsou nezbytné vlastnosti zástupců podpory. Příklady vynikajícího zákaznického servisu zahrnují Ritz-Carlton a Amazon. 10 citátů o službách zákazníkům inspirují kvalitní péči o zákazníky.

Úřední hodiny se odvíjejí od časového pásma, oddělení společnosti, oblasti podnikání. Úřední hodiny v USA jsou obvykle od 9 ráno do 5 odpoledne.

Úřední hodiny

LiveAgent offers a variety of tools for improving customer support and communication, including features like predictive dialing and call center automation. Implementing these tools can help companies provide better customer service and boost customer satisfaction, and LiveAgent has been identified as one of the 20 best software providers for CX. Other companies like Sprinklr, Zoho Desk, and Bitrix also offer key features for improving customer relationships and services. Using software for customer experience can be more effective than paid advertising in B2C marketing, and LiveAgent's live chat feature can help businesses communicate more efficiently with customers. Customizable call buttons can also be added to websites for easier customer contact and increased sales. Overall, LiveAgent's tools and explanation of features can help businesses enhance customer support and satisfaction.

Zlepšete míru konverze úpravou aspektů strategie zákaznické podpory, například zavedením chatu a poskytováním podpory v reálném čase.

Zvyšte míru konverze pomocí LiveAgent

Konverzní poměr je procento návštěvníků webu, kteří splní požadovaný cíl. Vysoký konverzní poměr ukazuje úspěšnost marketingových strategií. Neefektivní design stránek může snižovat konverzi. Zvýšení konverzního poměru lze dosáhnout pomocí drobných vylepšení, jako je poskytování podpory v reálném čase.

LiveAgent vám pomůže zlepšit vaše podnikání v oblasti SaaS a snížit míru odchodu zákazníků. LiveAgent spojuje všechny kanály do jednoho řešení za skvělou cenu.

Helpdesk software pro SaaS

The text discusses options for improving customer support, including enhancing the customer experience, reducing response times, and utilizing knowledge bases. It also mentions helpdesk software for banking, with LiveAgent being the favored choice for its functionality, ease of use, and value for money. Alternatives to Front are also discussed, with LiveAgent offering features such as email organization, file attachment, and mobile compatibility. Lastly, the text touches on Tují's customer service solutions, including ticketing, CRM integration, live chat, self-service portals, and analytics.

LiveAgent je helpdesk software, který se přizpůsobí potřebám různých obchodních modelů. Zjistěte, jak se LiveAgent dokáže přizpůsobit vašim požadavkům a zlepšit vaši zákaznickou podporu.

Jedno help desk řešení pro různá odvětví

Zákazníci vaší značky mohou získat personalizované nabídky a zlepšit zákaznickou zkušenost. Identifikujte potenciální zákazníky a poskytněte jim personalizovanou podporu. Sledujte výkon a růst pomocí robustních analytik.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Start Free Trial x