Nespočet způsobů, jak se zlepšit s
jediným nástrojem

Snižte míru opuštění nákupního košíku pomocí LiveAgent.

  • ✓ Žádný poplatek za zřízení    
  • ✓ Zákaznický servis 24/7    
Používáno
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Minimalizujte & obnovte opuštěné nákupní košíky

Míra opuštění košíku souvisí s kritickými místy v nákupním procesu. Často se stává, že otázky nakupujících zůstanou nezodpovězeny nebo že nákupní proces může být příliš složitý či odrazující.

LiveAgent vám dává šanci výrazně snížit počet opuštěných nákupních košíků a šanci získat nakupující zpět díky pokročilé funkci živého chatu & automatizace.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Minimalizujte & obnovte opuštěné nákupní košíky
Slido green logo
Definition of cart abandonment

Co je opuštění nákupního košíku?

Opuštění stránky je termín používaný v elektronickém obchodě, který popisuje návštěvníka webové stránky, který stránku opustí před dokončením požadované akce. Příkladem opuštění stránky je opuštění nákupního košíku, které se týká návštěvníků, kteří přidají položky do svého online nákupního košíku, ale odejdou, aniž by dokončili nákup.

Co je míra opuštění nákupního košíku?

Podle našich nejnovějších údajů o opuštění košíku z roku 2019 činí celosvětová průměrná míra opuštění košíku 69,91 % ve všech odvětvích.

Je však důležité si uvědomit, že míra opuštění košíku se v jednotlivých odvětvích liší, protože různé weby mají velmi odlišné nákupní procesy a chování zákazníků.

Acceptable cart abandonment rate
Fight cart abandonment

Jak můžete bojovat proti míře opuštění nákupního košíku?

Opuštění košíku v online maloobchodě může způsobit spoustu frustrace, stresu a bolesti. Naštěstí lze tuto míru snížit několika klíčovými taktikami a strategiemi, jako je zlepšení prostředí prohlížeče, co nejjednodušší pokladna a také budování důvěry, loajality a povědomí. Podniky nadále ukazují, že zavedení vícekanálového softwaru pro help desk může může přinést úlevu a poskytnout skvělé výsledky.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník​

Nabízíme služby migrace z většiny populárních řešení helpdesku.

Šťastný zákazník je ten nejlepší zákazník​

Proč zákazníci opuštějí jejich nákupní košík?

Příliš komplikované nebo dlouhé odbavení na pokladně

Aby zákazníci nemuseli hledat alternativy, je důležité poskytovat zákaznický servis v reálném čase během procesu objednávky, zejména pokud je zdlouhavý nebo příliš složitý.

Pokladní proces lze považovat za složitý, pokud požadujete příliš mnoho informací nebo vyžadujete, aby se zákazník před odhlášením zaregistroval. Je důležité mít na paměti, že proces odbavení by měl být co nejjednodušší a nejkratší.

Complicated and lengthy checkout
No support

Žádná podpora

Poskytnutím podpory v reálném čase během procesu objednávky můžete snížit míru opuštění nákupního košíku o dvojciferné číslo a zároveň zvýšit konverzní poměr.

Buďte k dispozici pro zodpovězení všech otázek, které mohou mít vaši zákazníci ohledně vašich produktů, doručení nebo cen.

'Pouze prohlížení stránek'

Protože jsou kupující technicky zdatní a vždy hledají nejvýhodnější nabídku, často přidávají položky do košíku, ale zároveň hledají stejné položky na jiných stránkách s lepšími podmínkami (doprava, cena, datum & upomínka; doba dodání.) V podstatě se tito kupující ještě nerozhodli, na které stránce by měli nakoupit.

Použitím proaktivních pozvánek k chatu, můžete zákazníkovi snadno poskytnout pozitivní zkušenost se službami, která ho přesvědčí, že právě váš obchod je ten pravý, u kterého by měl nakoupit.

Only browsing

Metody snížení míry opuštění košíku

Metody snížení míry opuštění košíku

Poskytujte podporu ve formě živého chatu

Podle Forrester, 44 % online spotřebitelů uvádí, že “zodpovězení dotazů živou osobou uprostřed online nákupu je jednou z nejdůležitějších funkcí, které mohou webové stránky nabídnout.”

Poskytujte podporu ve formě živého chatu

Sledujte výstupní stránky

Určete přesné místo v nákupním procesu, kde zákazníci opouštějí své košíky. LiveAgent pokročilá funkce umožňuje sledovat, jaké stránky vaši zákazníci navštěvují a jak dlouho si je prohlížejí.

Sledujte výstupní stránky

Podpora více kanálů

53% zákazníků pravděpodobně opustí jejich online nákupy, pokud nemohou najít rychlé odpovědi na své otázky. Poskytněte podporu prostřednictvím chatu, často kladených otázek, sociálních médií, e-mailu a dalších služeb!

Bojujte s opuštěním košíku s LiveAgent

Ultimate omni-channel help desk software experience

Nabízejte podporu v reálném čase

Podívejte se na naše video a zjistěte více o tom, jak můžete návštěvníkům svých webových stránek poskytovat zákaznický servis v reálném čase.

Použijte proaktivní pozvánky k chatu a vyzvěte uživatele, aby s vámi chatovali v reálném čase. Pokročilé funkce LiveAgentu vám umožní sledovat, na jakých stránkách se návštěvníci vašeho webu nacházejí a kolik času na jednotlivých stránkách tráví.

Automatizujte e-maily o opuštění košíku

Pokud vytvoříte vhodná časová pravidla, LiveAgent bude automaticky generovat e-maily o opuštěném košíku 24 hodin (nebo libovolnou jinou dobu) po opuštění.

E-maily o opuštěném košíku mají míru otevření vyšší než 45 %, míru prokliku 50 % a konverzní poměr těch, kteří na ně kliknou, je 50 %.

Automate emails
Highest security standards

Spoléhejte se na nejvyšší bezpečnostní standardy

Služba LiveAgent nabízí nejmodernější bezpečnostní standardy s nejnovějšími požadavky. Vaše soukromá komunikace je v bezpečí a šifrovaná, umístěná v rámci evropských, amerických nebo asijských data center na základě vašich preferencí. LiveAgent je také plně v souladu s GDPR a dodržuje nejnovější osvědčené postupy v odvětví SaaS.

Peter Komornik

LiveAgent kombinuje excelentní živý chat, tiketing a automatizaci, což nám umožňujeposkytovat výjimečnou podporu pro naše zákazníky.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Poskytujte podporu na omni-kanálech

Kromě poskytování podpory v reálném čase vám LiveAgent pomůže zefektivnit všechny komunikační kanály.

Propojením neomezeného počtu telefonních čísel, e-mailových adres, účtů na sociálních sítích, znalostních databází a zákaznických portálů s účtem LiveAgent budete moci poskytovat rychlou a efektivní podporu na všech kanálech, které vaši zákazníci používají.

Youtube video: Detailed Help Desk Feature Overview
Create self service portal in LiveAgent

Vytvořte portály samoobsluhy

Vytvořením samoobslužných portálů, dáváte svým zákazníkům možnost najít odpovědi na své otázky samostatně. Ačkoli je živý chat potřebný a žádaný, některým zákazníkům se prostě nechce mluvit s jinými lidmi. Tím, že svým zákazníkům poskytnete znalostní databázi nebo zákaznický portál, bude vaše firma působit legitimně a důvěryhodně.

Co dělá náš helpdesk software tou pravou volbou?

LiveAgent byl nevíce recenzovaným a hodnoceným jako #1 helpdesk softwarem pro malé podniky v 2020.

Přes 21,000 společností napříč různými odvětvími, si vybralo LiveAgent pro jejich potřeby řešení zákaznické podpory.

S 180+ funkcemi, 40+ integracemi a nekonečnými možnostmi přizpůsobení, se tento nástroj snadno přizpůsobí vašim obchodním požadavkům.

Plně založený na cloudu, bezpečný, s jednoduchou instalací a používáním. Začněte s LiveAgent už během minut.

Spokojení zákazníci? K nezaplacení

Poskytněte dokonalou zákaznickou podporu v reálném čase a snižte počet opuštěných košíků ve svém e-shopu. S LiveAgentem je to snadné.

$15 měsíc

Ticket

  • Neomezená historie tiketů
  • Neomezené emailové adresy
  • Pokročilá hlášení
  • Zákaznický portál + fórum
$29 měsíc

Ticket+chat

  • Vše v Tiketu, plus:
  • Neomezená tlačítka chatu
  • Správa zpětné vazby
  • Sledování návštěvníků ve skutečném čase
$0 měsíc

Bezplatný

  • 7 denní historie tiketů
  • 1 tlačítko chatu
  • 1 telefonní číslo
  • 1 emailová adresa

Budete v dobrých rukou!

Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!

Vyzkoušet nyní zdarma Není vyžadována kreditní karta

FAQ

Jak můžete snížit míru opuštění nákupního košíku?

LiveAgent je výkonný software helpdesku, který vám pomůže efektivně a účinně vyřizovat požadavky zákazníků z různých kanálů prostřednictvím jednoho rozhraní. Má více než 180 funkcí, včetně proaktivních pozvánek na chat. Proaktivní pozvánky na chat jsou skvělým způsobem, jak snížit míru opuštění nákupního košíku, protože vám umožňují oslovit zákazníka, zatímco si prohlíží vaše webové stránky.

Jaké obchodní výhody nabízí LiveAgent kromě snížení míry opuštění nákupního košíku?

Mezi obchodní výhody LiveAgentu patří kromě snížení míry opuštění nákupního košíku také zvýšení spokojenosti zákazníků, udržení zákazníků, loajalita zákazníků a snížení míry odchodu zákazníků.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo