Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Split Ticket můžete oba problémy řešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.
Jak to funguje?
Když obdržíte tiket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se v softwaru IT ticketingu vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem. Můžete ji používat jako běžný, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:
Příklad
Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a také, zda je možné přizpůsobit tlačítka chatu našimi návrháři. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělení tiketu a přiřadí tiket jiným, vhodnějším agentům/oddělení.
Prostřednictvím tlačítka Rozdělit se tiket jednoduše duplikuje s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.
Komunikace v tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v tiketu B s novým referenčním číslem a přiřazeným příjemcem.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
