Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Split Ticket můžete oba problémy řešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.
Jak to funguje?
Když obdržíte tiket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se v softwaru IT ticketingu vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem. Můžete ji používat jako běžný, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:
Příklad
Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a také, zda je možné přizpůsobit tlačítka chatu našimi návrháři. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělení tiketu a přiřadí tiket jiným, vhodnějším agentům/oddělení.
Prostřednictvím tlačítka Rozdělit se tiket jednoduše duplikuje s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.
Komunikace v tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v tiketu B s novým referenčním číslem a přiřazeným příjemcem.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
