Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Rozdělit Tiket můžete oba problémy vyřešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.
Jak to funguje?
Když obdržíte Tiket pokud zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem a vy ji můžete používat jako normální, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:
Příklad
Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a zda je možné tuto adresu přizpůsobit tlačítka chatu našimi designéry. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělit Tiket k rozdělení a přiřazení tiketu jiným, vhodnějším agentům/oddělení.
Tlačítko Rozdělit jednoduše zduplikuje tiket s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit ke správnému Oddělení.
Komunikace v Tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v Tiketu B, s novým referenčním číslem a přiřazením.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.