Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Split Ticket můžete oba problémy řešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.
Jak to funguje?
Když obdržíte tiket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se v softwaru IT ticketingu vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem. Můžete ji používat jako běžný, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:
Příklad
Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a také, zda je možné přizpůsobit tlačítka chatu našimi návrháři. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělení tiketu a přiřadí tiket jiným, vhodnějším agentům/oddělení.
Prostřednictvím tlačítka Rozdělit se tiket jednoduše duplikuje s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.
Komunikace v tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v tiketu B s novým referenčním číslem a přiřazeným příjemcem.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Získejte více informací
