Jak funguje funkce Rozdělení ticketu?

Když obdržíte ticket s více problémy, kliknete na tlačítko Rozdělit. Tím se vytvoří kopie původního ticketu s novým referenčním číslem. Každý ticket pak můžete přiřadit příslušnému agentovi nebo oddělení podle konkrétního problému.

Kdy mám použít funkci Rozdělení ticketu?

Funkci Rozdělení ticketů použijte, pokud má zákazník více nesouvisejících problémů, které vyžadují různou odbornost nebo oddělení k vyřešení. Například když zákazník potřebuje pomoc s technickým nastavením i konzultaci ohledně designu, můžete ticket rozdělit a každý problém přiřadit odpovídajícímu týmu.

Mohu ticket rozdělit na více než dva tickety?

Funkce Rozdělení ticketu vytvoří jednu kopii původního ticketu. Pokud potřebujete řešit více než dva problémy, můžete původní ticket rozdělit a následně rozdělit ještě jeden z nově vzniklých ticketů.

Rozdělení ticketů

Rozdělení ticketů v LiveAgent umožňuje uživatelům duplikovat a přiřadit tickety s více problémy různým agentům nebo oddělením, čímž zvyšuje efektivitu řešení problémů. Vyzkoušejte zdarma na 30 dní – není vyžadována kreditní karta.

Ticket Management Efficiency Support

Co je funkce Rozdělení ticketu?

Přemýšleli jste někdy, jak vyřešit ticket, ve kterém zákazník potřebuje řešit více problémů vhodných pro různé agenty nebo oddělení? S funkcí Rozdělení ticketu můžete oba problémy vyřešit rychleji a efektivněji než kdy předtím.

Jak to funguje?

Když obdržíte ticket, ve kterém zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více odlišných problémů, jednoduše kliknete na tlačítko Rozdělit. Tím se v rámci vašeho nástroje pro správu ticketů vytvoří kopie původního ticketu s novým referenčním číslem. Ticket můžete využívat jako běžný, plnohodnotný ticket se všemi dostupnými funkcemi.

Ukázkový scénář

Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat svou výchozí e-mailovou adresu pro komunikaci se zákazníky, a zároveň ho zajímá, zda je možné nechat vaše designéry upravit tlačítka chatu. Je jasné, že tento případ je vhodný pro dvě různá oddělení.

Váš agent zákaznické podpory nyní pomocí funkce Rozdělení ticketu rozdělí a přiřadí ticket dalším, vhodnějším agentům nebo oddělením.

Tlačítko Rozdělit jednoduše duplikuje ticket s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit správnému oddělení.

Komunikace v ticketu A ohledně nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním ticketu
Komunikace v ticketu B ohledně designových možností bude řešena pod novým referenčním číslem a s novým přiřazením

Proč je tato funkce přínosná?

Funkce Rozdělení ticketu přináší vašemu týmu zákaznické podpory řadu výhod:

Rychlejší řešení problémů – Každý problém je směrován na nejkvalifikovanějšího agenta nebo oddělení
Vyšší efektivita – Agenti se mohou soustředit na svou specializaci místo řešení nesouvisejících požadavků
Lepší organizace – Přehledná evidence komunikace díky jasným referenčním číslům
Lepší sledování – Sledujte postup řešení každého problému samostatně
Vyšší spokojenost zákazníků – Rychlejší vyřešení znamená spokojenější zákazníky
Méně zmatků – Jasné oddělení problémů zabraňuje nedorozuměním
Škálovatelnost – Funkce funguje bez problémů i při růstu vašeho týmu podpory

Co můžete s rozdělením ticketů dělat?

Díky funkci Rozdělení ticketu můžete:

Vytvářet více ticketů z jednoho zákaznického požadavku
Každý ticket přiřadit nejvhodnějšímu agentovi nebo oddělení
Udržovat samostatná vlákna komunikace pro jednotlivé problémy
Sledovat postup řešení každého požadavku zvlášť
Udržet systém ticketů přehledný a efektivní
Zkrátit dobu reakce u složitých zákaznických požadavků

Zdroje v znalostní bázi

Potřebujete s touto funkcí poradit? Podívejte se na tyto podrobné návody: Split ticket action

Často kladené otázky

: Funkce Rozdělení ticketu vám umožní duplikovat ticket s více problémy a každou kopii přiřadit jinému agentovi nebo oddělení. Díky tomu lze každý problém rychleji vyřešit tím, že je směrován na nejvhodnějšího člena týmu.
: Když obdržíte ticket s více problémy, kliknete na tlačítko Rozdělit. Tím se vytvoří kopie původního ticketu s novým referenčním číslem. Každý ticket pak můžete přiřadit příslušnému agentovi nebo oddělení podle konkrétního problému.
: Funkci Rozdělení ticketů použijte, pokud má zákazník více nesouvisejících problémů, které vyžadují různou odbornost nebo oddělení k vyřešení. Například když zákazník potřebuje pomoc s technickým nastavením i konzultaci ohledně designu, můžete ticket rozdělit a každý problém přiřadit odpovídajícímu týmu.
: Funkce Rozdělení ticketu vytvoří jednu kopii původního ticketu. Pokud potřebujete řešit více než dva problémy, můžete původní ticket rozdělit a následně rozdělit ještě jeden z nově vzniklých ticketů.

Řešte problémy efektivněji

Rozdělte tickety obsahující více požadavků na dva, abyste zajistili rychlejší vyřešení problému. Vyzkoušejte ještě dnes. Není vyžadována kreditní karta.

Začněte bezplatnou 30denní zkušební verzi Naplánovat demo

Zjistit více

Funkce sloučení lístků

Bez námahy kombinujte duplicitní lístky pomocí funkce Sloučení lístků v LiveAgent. Zjednodušte podporu, ušetřete čas a zvyšte efektivitu. Vyzkoušejte zdarma!...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Ticket Management Merge Tickets +1

Funkce oddělení

Oddělení help desku organizují help desky seskupením specializovaných agentů pro řešení konkrétních dotazů, což zlepšuje zpracování lístků, doby odezvy a efekti...

Jan 20, 2026 5 min čtení

Departments Ticket Management +1

Rozsah lístků agenta

Objevte, jak funkce rozsahu lístků agenta v LiveAgent umožňuje správcům kontrolovat viditelnost lístků a akce agentů, čímž zvyšuje bezpečnost a efektivitu v zák...

Jan 20, 2026 4 min čtení

Customer support Help desk +3

Rozdělení ticketů

Co je funkce Rozdělení ticketu?