Dělené tikety

Přemýšleli jste někdy o tom, jak vyřešit tiket, kde zákazník potřebuje vyřešit více problémů vhodných pro různé agenty/oddělení? S funkcí Rozdělit Tiket můžete oba problémy vyřešit rychleji a efektivněji než kdykoli předtím.

Jak to funguje?

Když obdržíte Tiket pokud zákazník potřebuje vyřešit dva nebo více různých problémů, stačí kliknout na tlačítko Rozdělit. Tím se vytvoří kopie původního tiketu s novým referenčním číslem a vy ji můžete používat jako normální, hodnotný tiket se všemi funkcemi jako obvykle. Podívejme se na schéma, jak to funguje:

Příklad

Váš zákazník David se ptá, jak nastavit a nakonfigurovat výchozí e-mailovou adresu pro e-mailovou komunikaci se zákazníky a zda je možné tuto adresu přizpůsobit tlačítka chatu našimi designéry. Jasně vidíme, že se jedná o případ vhodný pro dvě různá oddělení, a váš agent zákaznické podpory nyní použije funkci Rozdělit Tiket k rozdělení a přiřazení tiketu jiným, vhodnějším agentům/oddělení.

Tlačítko Rozdělit jednoduše zduplikuje tiket s novým referenčním číslem a agent jej může přiřadit ke správnému Oddělení.

Komunikace v Tiketu A týkající se nastavení a konfigurace e-mailové adresy bude pokračovat v původním tiketu. Komunikace týkající se možností návrhu bude probíhat v Tiketu B, s novým referenčním číslem a přiřazením.

Solve problems more efficiently

Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.

Zdroje databáze znalostí

Získejte více informací

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo