Pole lístků

Co jsou pole lístků?

Pole lístků obsahují údaje o lístcích. Agenti podpory je obvykle používají ke shromažďování a ukládání dalších informací o konkrétních zákaznících a jejich dotazech. Například když se zákazník obrátí s problémem s objednávkou, můžete si uložit ID objednávky do vlastního pole lístku pro budoucí referenci.

Výsledkem vytvoření vlastního pole je, že každý agent podpory bude moci zobrazit důležité informace týkající se daného lístku, což může urychlit následné odpovědi a obecně zlepšit kvalitu služby.

Jaké informace můžete ukládat do polí lístků?

S software helpdesku LiveAgent jsou možnosti neomezené. Můžete vytvářet neomezená vlastní pole lístků s více možnostmi formátování vstupu dat.

Typy polí lístků

• Textové pole (textový vstup)
• Seznamové pole (rozbalovací nabídka se seznamem možností)
• Zaškrtávací políčko (malé políčko, které je třeba zaškrtnout)
• Skupina zaškrtávacích políček (uživatelé mohou zaškrtnout více políček)
• Poštovní adresa (formát poštovní adresy)

Možnosti validátoru

Možnosti validátoru mohou zajistit, že všechna data zadaná do vlastních polí lístků jsou správná a že váš systém ticketingu zákaznické podpory je aktuální.

• Bez validátoru
• Vlastní regulární výraz (this\s+is\s+text)
• Celé číslo (celé číslo, které může být kladné, záporné nebo nula)
• Desetinné číslo (číslo bez celé části, například 2,25 nebo 1,6)
• Alfanumerický řetězec (písmena a čísla)
• Alfanumerický řetězec s mezerami
• Webová adresa/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 nebo IPv6 (192.0.2.146 nebo 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mailová adresa (hello@liveagent.com )
• Číslo kreditní karty (1234-4567-7891-2345)
• Telefonní číslo USA (888-257-8754)
• Mezinárodní telefonní číslo (+421 2 33 456 826)
• Formáty data (YYYY-MM-dd nebo YYYY/MM/dd nebo dd-MM-YYYY)
• Formát času (HH:MM)
• Číslo sociálního pojištění (123-45-6789)

Příklady polí lístků

Nevíte, jaká pole lístků by mohla být užitečná? Podívejte se na naše příklady pro inspiraci:

• ID objednávky
• Číslo kreditní karty
• Číslo sociálního pojištění
• Kreditní skóre
• Chybný kód slevy
• Důvod náhrady
• Webové stránky
• Název účtu
• Pohlaví a zájmena

Jak vytvořit pole lístků

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace.
3. Klikněte na Systém.
4. Klikněte na Pole lístků.
5. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit vedle vyhledávacího pole.
6. Nastavte kódový název pro vaše vlastní pole lístku. Může to být například něco jako “order_id” nebo “reimbursement”. Vezměte prosím na vědomí, že v kódu jsou povolena pouze malá písmena, čísla, pomlčky nebo podtržítka. Nesmíte používat mezery.
7. Pojmenujte vaše vlastní pole lístku. Tentokrát jej můžete pojmenovat “ID objednávky” nebo “Důvod náhrady” bez jakýchkoli omezení formátování.
8. Klikněte na Typ a vyberte možnost vstupu, která vám nejlépe vyhovuje. Můžete si vybrat z následujících formátů: textové pole, seznamové pole, zaškrtávací políčko, skupina zaškrtávacích políček nebo poštovní adresa.

9. Volitelně: Klikněte na popis a napište popis vlastního pole lístku. Vy a váš personál můžete zjistit další podrobnosti o poli lístku po přečtení vysvětlení.
10. Vyberte možnost Viditelnost a zvolte, zda chcete, aby bylo pole lístku vždy viditelné v panelu informací o lístku.
11. Klikněte na Vytvořit.

Kde se pole lístků nacházejí v zobrazení lístku?

Pole lístků najdete v dolním pravém rohu obrazovky, když pracujete na lístku. Ikona Pole vám je pomůže najít.

Přidávání nebo vytváření nových polí lístků v lístcích

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Lístky.
3. Vyberte lístek kliknutím na něj.
4. Klikněte na Pole v dolním pravém rohu obrazovky.
5. Klikněte na Přidat pole.
6. Postupujte podle kroků 6-10 z výše uvedených pokynů.
7. Vyplňte pole lístku, které jste právě vytvořili.
8. Klikněte na Uložit.

Mazání vlastních polí lístků

Chcete-li odstranit vlastní pole lístku z lístku, klikněte na ikonu koše vedle něj. Případně, pokud chcete zcela odstranit vlastní pole lístku (a odstranit jej ze všech lístků):

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace.
3. Klikněte na Systém.
4. Klikněte na Pole lístků.
5. Najděte pole lístku, které chcete odstranit, a klikněte na ikonu koše.
6. Klikněte na Ano v potvrzovacím dialogu.

Jak můžete těžit z vlastních polí lístků?

Vlastní pole lístků jsou funkcí helpdesku, která vám může pomoci poskytovat lepší služby. Tím, že máte po ruce všechny důležité informace o lístku, budete moci poskytovat rychlou, znalou a personalizovanou zákaznickou podporu. Tato vlastní pole lístků jsou přístupná všem agentům podpory v rámci nástroje ticketingu helpdesku.

Pomocí polí lístků mohou agenti snadno najít důležité informace v lístcích, čímž ušetří cenný čas a zlepší celkový zážitek ze zákaznické podpory. Navíc budou vlastní informace dostupné všem agentům podpory, což usnadní bezproblémové předání lístků.

Předpokládejme například, že je agentovi přiřazen otevřený lístek obsahující dlouhé vlákno komunikace. Pokud jsou zavedena vlastní pole lístků, mohou snadno najít důležité informace místo toho, aby museli procházet celé vlákno lístku. Řekněme, že zákazník chce být aktualizován o průběhu své náhrady. Místo toho, aby museli procházet předchozí zprávy, aby našli ID objednávky, nebo ještě hůře – aby se museli zákazníka zeptat znovu, mohou agenti mít informace snadno dostupné pomocí vlastních polí lístků.

Zdroje znalostní báze

• Nastavení pole lístku
• Přehledy lístků/zákazníků (CRM)
• Pole kontaktu
• Detail lístku
• Nastavení hodnot specifických pro návštěvníka pomocí JavaScriptu
• Jak automaticky vyplnit pole lístku

Jste připraveni vytvářet neomezená vlastní pole lístků?

Vytvářejte jedinečná pole lístků (například ID objednávky nebo souhlas GDPR) s naším systémem ticketingu podpory a poskytujte nejlepší možné zkušenosti v zákaznické podpoře. Začněte bezplatnou 30denní zkušební verzi již dnes. Není vyžadována kreditní karta.