Předdefinované odpovědi

Co jsou předdefinované odpovědi?

Předdefinované odpovědi jsou předem napsané zprávy, které mohou agenti nasadit jediným příkazem nebo kliknutím. Obecně se používají k odpovídání na často kladené otázky a k urychlení zpracování tiketů a doby odezvy.

Jak se předdefinované odpovědi liší od připravených zpráv?

Přestože mají podobný účel, připravené zprávy a předdefinované odpovědi jsou dvě samostatné funkce.

Předdefinované odpovědi se liší od připravených zpráv třemi způsoby:

• Připravené zprávy mohou obsahovat pouze krátkou posloupnost textu, zatímco předdefinované zprávy mohou být delší
• Při vytváření předdefinované odpovědi můžete definovat předmět e-mailu
• Předdefinované odpovědi mohou obsahovat přílohy

Kdo používá předdefinované odpovědi?

Předdefinované odpovědi používají především agenti zákaznické podpory. Mohou je však používat také zástupci prodeje, marketingu nebo IT, kteří se zabývají komunikací se zákazníky. Najdete je v mnoha systémech pro správu tiketů zákazníků.

Jaký účel slouží předdefinované odpovědi?

Spolehlivý nástroj pro správu tiketů help desku je mocným pomocníkem pro agenty zákaznické podpory. Využití předdefinovaných odpovědí v rámci vašeho nástroje pro správu tiketů help desku zvyšuje jejich efektivitu a zjednodušuje pracovní postupy. Tím, že máte připravené šablony, které odpovídají na obecné otázky, můžete ušetřit spoustu času svým agentům. Místo toho, aby psali stejnou odpověď znovu a znovu, mohou nasadit předem připravené odpovědi jediným kliknutím.

Příklad předdefinované odpovědi

Předmět: Naše zásady doručování

Zpráva: Všechny objednávky jsou zpracovány do 2-3 pracovních dnů. Objednávky se neposílají ani nedoručují o víkendech nebo svátcích. Pokud máme vysoký objem objednávek, doručení se může zpozdit o několik dní. Prosím, počítejte s dodatečnými dny na dopravu. Pokud dojde k výraznému zpoždění doručení vaší objednávky, budeme vás kontaktovat e-mailem nebo telefonem. Poplatky za dopravu vaší objednávky budou vypočítány a zobrazeny při pokladně. Doručení přes noc je dostupné pouze pro objednávky s doručovacími adresami v kontinentálních Spojených státech.

Jak mohu nasadit předdefinované odpovědi?

Chcete-li aktivovat předdefinovanou odpověď, jednoduše stiskněte CTRL+I při psaní v zobrazení tiketu nebo klikněte na ikonu Předdefinovaná odpověď a vyberte svou odpověď ze seznamu.

Jak vytvořit předdefinované odpovědi?

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
3. Klikněte na Automatizace.
4. Vyberte Předdefinované odpovědi.
5. Klikněte na tlačítko Vytvořit předdefinovanou odpověď.

6. Zadejte název vaší odpovědi.
7. Vytvořte řádek předmětu. Bude použit při vytváření nového tiketu (e-mailu) a použití předdefinované odpovědi.
8. Vytvořte svou zprávu v prostém textu nebo formátu HTML. Neváhejte přidat přílohy.
9. Určete, která oddělení a agenti budou moci používat předdefinovanou odpověď.

10. Klikněte na Uložit.

Jak upravit předdefinované odpovědi

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
3. Klikněte na Automatizace.
4. Klikněte na Předdefinované odpovědi.
5. Klikněte na existující zprávu.
6. Upravte zprávu podle svých představ.
7. Klikněte na Uložit.

Odstranění předdefinovaných odpovědí

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
3. Klikněte na Automatizace.
4. Klikněte na Předdefinované odpovědi.
5. Najděte zprávu, kterou chcete odstranit.
6. Klikněte na ikonu Koš na pravé straně zprávy.
7. Potvrďte svůj výběr v potvrzovacím dialogu kliknutím na Ano.

Několik předdefinovaných odpovědí, které vám pomohou začít

Jak jsme již zjistili, můžeme ušetřit obrovské množství času pomocí předdefinovaných odpovědí. Kde a v jakém kontextu je tedy můžeme použít? Vytvořili jsme seznam kategorií s příklady, abyste se mohli inspirovat a vytvořit své vlastní.

Šablony tiketů

Každý den obdrží zástupci zákaznické služby mnoho podobných dotazů. Odpovídání na stejné otázky znovu a znovu může být časově náročné a frustrující. Usnadněte práci svým agentům vytvořením předdefinovaných odpovědí na tikety. Podívejte se na naše šablony tiketů, abyste mohli začít.

Obchodní odpovědi

Používání e-mailu jako prostředku komunikace s potenciálními klienty a partnery je dobře známá praxe. Někdy však stačí jiskra inspirace k vytvoření přesvědčivého e-mailu, který změní potenciální zájemce na platící zákazníky. Pokud vás zajímá psaní transakčních, propagačních nebo relačních e-mailů, inspirujte se našimi obchodními šablonami.

Odpovědi zákaznické služby

Poskytování vynikající zákaznické služby ve všech interakcích je zásadní pro udržení spokojených a věrných zákazníků vaší značce. Podívejte se na naše předdefinované odpovědi, které mohou vaši agenti používat v jakékoli situaci – od děkování zákazníkům až po odpovídání na rozhořčené zprávy.

Předdefinované odpovědi živého chatu

Live chat je jedním z nejpopulárnějších kanálů komunikace se zákazníky. Pokud chcete zvýšit svou efektivitu a vyřešit více konverzací, je čas využít předdefinované odpovědi. Zjistěte, jak ušetřujeme čas pomocí našich šablon živého chatu.

Odpovědi zákaznického portálu

Potřebujete vytvořit e-maily pro ověření, uvítání, potvrzení, resetování, zpětnou vazbu nebo pozvánku? Použijte tyto šablony zákaznického portálu k vytvoření přesvědčivé komunikace zákaznické služby.

Odpovědi help desku

Chcete pomoci svým agentům zvládat obtížné konverzace a ušetřit čas? Inspirujte svůj tým zákaznické služby těmito šablonami help desku.

Marketingové nabídky

Snažíte se udržet zákazníka na svém webu nebo povzbudit partnerství s jinými společnostmi, ale chybí vám správná slova? Zde je několik skvělých nápadů – marketingové šablony.

Skripty call centra

Vytvořte dokonalou zkušenost zákazníka s našimi předem napsanými skripty call centra. Potěšte své zákazníky tím, že v pravý čas řeknete správná slova.

Odpovědi znalostní báze

Vytváříte články pro svou 24/7 znalostní bázi? Inspirujte se našimi šablonami znalostní báze, které popisují často kladené otázky, návody, průvodce odstraňováním problémů, popisy nástrojů, uživatelské příručky a návody.

Odpovědi prodeje

E-mail je nezbytnou součástí podnikání, používaný k oslovení potenciálních zájemců, spuštění nových produktů, programů věrnosti a dalších. Vytvořte nové e-mailové koncepty a inspirujte se našimi osvědčenými šablonami prodeje.

Odpovědi na sociálních médiích

Odpovídání zákazníkům na sociálních médiích může být složité. Chcete být profesionální, ale ne příliš formální. Pokud se snažíte najít správnou rovnováhu, podívejte se na naše šablony sociálních médií pro inspiraci.

Zdroje znalostní báze

Potřebujete více pomoci s předdefinovanými odpověďmi? Podívejte se na tyto podrobné průvodce:

• Předdefinované odpovědi
• Jak vytvořit a používat předdefinované odpovědi v LiveAgent
• Připravené zprávy (Makra)
• Šablony zákaznické služby – Osvědčené postupy
• Vysvětlení připravené odpovědi
• Vysvětlení zákaznické podpory
• Šablony e-mailů
• Připravené zprávy

Jste připraveni vytvářet předdefinované odpovědi?

Vytvářejte předdefinované odpovědi snadno a začněte zjednodušovat svůj pracovní postup ještě dnes! Zjistěte, jak snadné je urychlit dobu řešení tiketu s naším bezplatným, všestranným 30denním zkušebním obdobím. Vyzkoušejte to ještě dnes!