Zpráva o Agentovi

Co je Zpráva o Agentovi?

Zpráva o agentovi je komplexní audit nebo souhrn výkonu agenta. V LiveAgent poskytuje podrobné informace o pracovní době, zodpovězených lístcích, chatech, hovorech, prodeji a dalších. Tento výkonný nástroj pro hlášení vám umožňuje exportovat data nebo je vizualizovat v grafech, což usnadňuje identifikaci trendů a optimalizaci výkonu vašeho týmu.

Možnosti Zobrazení Zprávy o Agentovi

Aby byly zprávy o agentech stručné a snadno pochopitelné, cloudový software help desk LiveAgent obsahuje následující možnosti zobrazení. Můžete přizpůsobit, které sloupce se v sestavách zobrazují, výběrem z těchto metrik:

• Značka - Kategorizujte a filtrujte aktivity agenta
• Odpověď - Počet zodpovězených lístků
• Průměrný čas nové odpovědi - Průměrný čas na odpověď na nové lístky
• Průměrný čas otevřené odpovědi - Průměrný čas na odpověď na otevřené lístky
• Hovory - Celkový počet zpracovaných hovorů
• Zmešené hovory - Počet zmešených hovorů
• Minuty hovoru - Celková doba trvání hovorů
• Zprávy chatu - Počet odeslaných zpráv chatu
• Chaty - Celkový počet zpracovaných chatů
• Zmešené chaty - Počet zmešených chatů
• Průměrný čas vyzvednutí chatu - Průměrný čas na vyzvednutí chatů
• Průměrný čas chatu - Průměrná doba trvání chatu
• Nehodnoceno - Nehodnocené metriky výkonu
• Nehodnoceno % - Procento nehodnocených metrik
• Odměny - Počet přijatých odměn
• Odměny % - Procento odměn
• Výtky - Počet přijatých výtek
• Výtky % - Procento výtek
• Příchozí zprávy - Celkem příchozích zpráv
• Příchozí hovory - Celkem příchozích hovorů
• Dokončené hovory - Celkem dokončených hovorů
• Příchozí chaty - Celkem příchozích chatů
• Dokončené chaty - Celkem dokončených chatů

Jednotlivé položky lze seřadit podle časového rozsahu, Oddělení, kanálu a Agenta. Zprávy o Agentech lze exportovat do souboru CSV pro další analýzu a sdílení s vaším týmem.

Typy Grafů pro Vizualizaci Dat

Zpráva o agentovi může zobrazit vaše data v těchto typech grafů, což usnadňuje vizualizaci metrik výkonu a trendů:

Plošný Graf

Plošné grafy jsou vynikající pro zobrazení trendů v čase a porovnávání více metrik současně.

Spojnicový Graf

Spojnicové grafy poskytují jasný přehled trendů výkonu a změn v rámci vybraného časového období.

Sloupcový Graf

Sloupcové grafy jsou ideální pro porovnávání metrik výkonu mezi různými agenty nebo časovými obdobími.

Koláčový Graf

Koláčové grafy pomáhají vizualizovat distribuci metrik a ukazují proporční vztahy mezi různými ukazateli výkonu.

Používejte Zprávy o Agentech s API

Využijte sílu REST API LiveAgent k volání hodnot ze Zpráv o Agentech. To vám umožňuje integrovat data o výkonu agenta přímo do vašich vlastních aplikací a systémů. S přístupem k API můžete:

• Automatizovat generování zpráv
• Integrovat data o výkonu do vašich nástrojů business intelligence
• Vytvářet vlastní řídicí panely
• Vytvářet automatizované pracovní postupy na základě metrik výkonu

Podrobné informace o tom, jak používat API, naleznete v kompletní dokumentaci LiveAgent API .

Proč jsou Zprávy o Agentech Důležité

Zprávy o agentech jsou nezbytné pro:

• Monitorování Výkonu - Sledujte metriky výkonu jednotlivých osob a týmu v reálném čase
• Identifikaci Trendů - Odhalte vzory v interakcích se zákazníky a produktivitě agenta
• Rozhodování na Základě Dat - Používejte konkrétní metriky k informovanému rozhodování managementu
• Odpovědnost Týmu - Udržujte transparentnost a nastavte jasné očekávání výkonu
• Optimalizace - Identifikujte oblasti pro zlepšení a oslavujte úspěchy
• Analýza Kanálů - Pochopte, které komunikační kanály jsou nejúčinnější