Tlačítko pro volání

Co jsou tlačítka pro volání?

Tlačítko pro volání je funkce click-to-call, která umožňuje návštěvníkům webu zavolat vaší firmě. Po kliknutí na HTML tlačítko pro volání se jejich počítač nebo telefon automaticky spojí, přičemž je využita funkce HTML click-to-call. Toto tlačítko zákaznické podpory zjednodušuje komunikační proces a usnadňuje zákazníkům spojení s vaším týmem.

Proč jsou tlačítka pro volání důležitá?

Přidání tlačítek pro volání na váš web je skvělá taktika pro snížení námahy zákazníka. Místo opisování nebo ručního zadávání vašeho telefonního čísla mohou zákazníci jednoduše kliknout a volat. Ale proč je to tak důležité? Snížení námahy zákazníka je jistý způsob, jak zvýšit spokojenost zákazníků, vylepšit jejich zkušenost s vaší firmou a vytvořit dobrý vztah, který může vést k vyšším prodejům a opakovaným nákupům. Navíc pozitivní zkušenosti zákazníků mohou vést k doporučením, která vám přivedou další nové zákazníky.

Jaké typy tlačítek pro volání nabízí LiveAgent?

Software call centra LiveAgent vám dává dvě možnosti. Můžete si vybrat z galerie předpřipravených tlačítek pro volání, nebo si vytvořit vlastní tlačítko pomocí obrázku nebo vlastního HTML kódu pro click-to-call.

Předpřipravená tlačítka mají různé možnosti zarovnání, včetně umístění na straně, v rohu nebo uvnitř obsahu. Jakmile si tlačítko vyberete, můžete upravit jeho barvu pozadí, text, Z-index, animaci i umístění. LiveAgent také umožňuje tlačítka před nasazením na web prohlédnout a otestovat.

Jak tlačítko pro volání funguje?

Tlačítko pro volání vám umožňuje navazovat:

• PC-PC hovory
• Mobil-PC hovory

Bez ohledu na to, zda zákazník klikne na tlačítko na svém počítači nebo mobilním telefonu, počítač zahájí volání v prohlížeči. Vaši operátoři mohou hovor přijmout přímo v softwaru call centra LiveAgent.

Upozornění: Před zahájením hovoru může zařízení požádat o povolení použít mikrofon.

Jak vytvořit a nasadit tlačítka pro volání

Postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).
3. Klikněte na Hovor.
4. Klikněte na Tlačítka.
5. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit.

6. Prohlédněte si galerii a vyberte tlačítko kliknutím.
7. Zadejte jméno tlačítka.
8. Vyberte oddělení, do kterého chcete směrovat hovory z tohoto tlačítka.
9. Zaškrtněte Nahrávat hovory, pokud chcete všechny hovory z tohoto tlačítka nahrávat.
10. Vyberte jazyk, ve kterém se má tlačítko zobrazovat.
11. Zaškrtněte políčko Aktivní.

12. V levém panelu Nastavení klikněte na Tlačítko a upravte animaci, barvy, umístění, text, vzhled na mobilu a vzhled při najetí myší dle vašich preferencí.

13. Opět v levém panelu Nastavení klikněte na Okno hovoru a upravte jej dle svých představ. Nezapomeňte kliknout na Uložit.

14. Klikněte na Integrace a zkopírujte úryvek kódu.
15. Vložte kód před značku </body> ve zdrojovém kódu vašeho webu, nebo požádejte svého správce webu, aby to udělal za vás.

Poznámka: Po vložení kódu na váš web můžete měnit vzhled i chování tlačítka pro volání bez nutnosti úpravy samotného kódu na stránce.

Vytvoření vlastního tlačítka pro volání

Pro vytvoření vlastního tlačítka budete muset nahrát vlastní obrázek nebo upravit existující HTML kód.

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).
3. Klikněte na Hovor.
4. Klikněte na Tlačítka.
5. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit.
6. Klikněte na Vlastní.
7. Vyberte možnost “z obrázku” nebo “vlastním HTML kódem”.
8. Pokud se rozhodnete napsat vlastní HTML kód, klikněte v levém panelu nastavení na Tlačítko.
9. Upravte HTML a CSS.

10. Otestujte a zobrazte náhled odkazu click to call, a pokud jste spokojeni, klikněte na Uložit.
11. Klikněte na Integrace a zkopírujte úryvek kódu.
12. Vložte kód před značku </body> ve zdrojovém kódu vašeho webu, nebo požádejte svého správce webu, aby to udělal za vás.

Výhody tlačítek pro volání

Umístěním tlačítka zákaznické podpory na svůj web zajistíte, že vaši zákazníci nemusí složitě hledat vaše kontaktní údaje. Integrované tlačítko pro zákaznickou podporu přináší pohodlí a šetří čas, což celkově zlepší zákaznickou zkušenost.

Snížení námahy zákazníka a větší pohodlí

Díky integrovanému tlačítku pro volání na vašem webu zákazníci nemusí složitě hledat po webu nebo vyhledávat vaše telefonní číslo na Googlu. Možná se zdá, že vyhledání čísla není nic složitého. Ale když spěcháte a potřebujete kontaktovat firmu, chcete ztrácet čas hledáním? Pokud by bylo číslo snadno dostupné na stránce a mohli byste jednoduše kliknout na tlačítko a zahájit hovor, nebyli byste rádi za to, jak je to pohodlné a bez starostí?

Lepší zákaznická zkušenost

Vytvořením tlačítka pro volání děláte zákazníkům malou laskavost a ukazujete, že si vážíte jejich času. Nejen že tím zlepšíte vnímání vaší firmy, ale také výrazně zlepšíte jejich zákaznickou zkušenost. Jak už víte, spokojení zákazníci jsou základem každého podnikání. Ve své podstatě jsou to právě oni, kteří udržují podniky v chodu. Spokojený zákazník má tendenci se vracet, utrácet více a zůstat věrný vaší značce.

Možnost doporučení

Spokojení zákazníci se také rádi podělí o svou pozitivní zkušenost s ostatními. Vytvořením bezproblémové zkušenosti si můžete být jisti, že pokud se vaše firma objeví v budoucím rozhovoru s přáteli, kolegy nebo rodinou, vzpomenou si na pozitivní zážitek a vaši společnost doporučí. Tento typ propagace značky je k nezaplacení, protože většina spotřebitelů nejvíce důvěřuje doporučením od přátel. Tato pozitivní doporučení vedou k novým i opakovaným obchodům, což znamená více prodejů i vyšší tržby. Dokud budete své zákazníky udržovat spokojené, můžete tento kruh stále opakovat a těšit se z rostoucího zapojení i tržeb.

Zdroje v znalostní bázi

Chcete-li se dozvědět více o tlačítkách pro volání nebo souvisejících tématech, podívejte se do naší znalostní báze, glosáře, akademických článků, videí nebo blogových příspěvků.

• Nastavení tlačítka pro volání
• Použití call centra LiveAgent se softphone klienty a aplikacemi
• Jak zahájit hovor z LiveAgent
• Podporovaní VoIP poskytovatelé
• Neomezené nahrávání hovorů
• Jak funguje click to call?

Připraveni umístit tlačítko pro volání na svůj web?

Objevte, jak snadné je poskytovat bezstarostnou podporu s LiveAgent. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební verzi ještě dnes. Není třeba zadávat platební kartu.