ConvergeHub
ConvergeHub je cenově dostupné CRM řešení s funkcemi automatizace pro obchodní zástupce, které se bezproblémově integruje s LiveAgent přes Zapier. Pomáhá spravo...
3 min čtení
- Webová stránka partnera Learn More
- Zásady ochrany osobních údajů partnera Highrise Zásady ochrany osobních údajů
Integrace Highrise
Highrise je výkonný systém pro správu vztahů se zákazníky (CRM), který vám pomáhá spravovat a zobrazovat data, která vaše společnost má o zákaznících. Připojením Highrise k LiveAgent můžete využívat CRM přímo z vašeho tiketu a efektivně pomáhat svým zákazníkům z jednoho rozhraní.
Co je Highrise?
Highrise je cloudový CRM nástroj vytvořený společností 37signals. CRM – správa vztahů se zákazníky – je metoda pro interakci s vašimi současnými a budoucími zákazníky. Cílem CRM je získat více zákazníků a udržet si ty stávající tím, že budete vždy připraveni, když s nimi komunikujete. Můžete také sledovat jejich současné problémy nebo problémy, se kterými se v minulosti setkali.
Jak to funguje?
Uchovávání dat vašich zákazníků ve dvou samostatných rozhraních může být časově náročné. Proto jsme integrovali Highrise přímo do LiveAgent. Highrise vám pomůže sledovat předchozí obchody a/nebo problémy s vašimi kontakty a LiveAgent vám umožní poskytnout jim kvalitní službu helpdesku. Aktivujte Highrise a začněte spravovat data Highrise v rámci LiveAgent (a naopak).
Příklad:
Řekněme, že pan Marsellus Wallace odešle tiket. Marselluse již znáte a sledujete jeho předchozí obchody v Highrise. Váš agent podpory bude moci vidět všechny tyto informace v LiveAgent, a proto bude moci poskytnout nejpřesnější a nejrychlejší odpověď. Navíc mohou agenti přidávat poznámky přímo v LiveAgent, které se budou zobrazovat také v Highrise.
Jak integrovat Highrise?
Postupujte podle níže uvedeného podrobného průvodce pro aktivaci vašeho pluginu Highrise:
- Nejprve musíte mít aktivní účet Highrise.
- Pokud jej máte, aktivujte plugin Highrise v sekci Integrace LiveAgent. (Konfigurace > Integrace)
- Klikněte na konfigurovat a zkopírujte API a URL vašeho účtu Highrise.
- Potvrďte a jste hotovi!
Výhody integrace Highrise:
- Bezproblémový přístup k datům - Přistupujte k informacím o zákaznících přímo z tiketů pro personalizovanou službu
- Jednotné rozhraní - Spravujte CRM i tikety podpory z jedné platformy
- Sledování historie - Sledujte předchozí obchody a problémy s vašimi kontakty
- Synchronizace v reálném čase - Přidávejte poznámky v LiveAgent, které se automaticky zobrazí v Highrise
- Zvýšená efektivita - Poskytujte přesné a rychlé odpovědi s úplným kontextem zákazníka
