"Jak používat připravené zprávy?"

"V LiveAgent můžete definovat neomezený počet připravených odpovědí. Takové připravené odpovědi vám umožní poskytovat rychlejší odpovědi na opakované otázky. V důsledku toho pracují agenti mnohem rychleji, protože odesílají připravené nebo mírně přizpůsobené zprávy."

"Kde najít připravené zprávy v LiveAgent?"

"Připravené zprávy LiveAgent najdete ve svém panelu tak, že přejdete na 'Konfigurace', poté vyberete kartu 'Automatizace' a kliknete na 'Připravené zprávy'. Zprávy mohou být zpřístupněny celému týmu podpory nebo pouze vybraným oddělením."

Připravené zprávy

Připravené zprávy jsou předdefinované odpovědi na běžné otázky, které zvyšují efektivitu a spokojenost zákazníků pro pracovníky podpory. LiveAgent nabízí neomezené přizpůsobitelné připravené zprávy, které lze propojit s klíčovými slovy pro snadný přístup.

Co jsou připravené zprávy?

Připravené zprávy jsou předdefinované odpovědi na běžné otázky. Ty mohou efektivně eliminovat opakované přeformulování odpovědí na dotazy zákazníků, které se neustále opakují. V LiveAgent můžete definovat neomezený počet připravených zpráv a zpřístupnit je všem pracovníkům podpory obecně nebo na základě jednotlivých oddělení.

Jak připravené zprávy šetří čas

Připravené zprávy jsou předem napsané odpovědi na běžně kladené otázky, které mohou agentům ušetřit značný čas při odpovídání na dotazy zákazníků. LiveAgent je komplexní řešení help desk software, které pomáhá agentům zlepšit jejich efektivitu zjednodušením běžných požadavků zákazníků prostřednictvím použití připravených zpráv. Agenti mohou zákazníkům rychle poslat odpověď pouhým několika kliknutím, což může pomoci zlepšit spokojenost zákazníků a zkrátit dobu odezvy.

Podívejte se na video o připravených zprávách

Klíčové výhody používání připravených zpráv

Časová efektivita

Připravené zprávy dramaticky snižují čas, který agenti tráví psaním opakujících se odpovědí. Místo toho, aby agenti skládali odpovědi od nuly, mohou vybrat předem napsanou zprávu a poslat ji s minimálním úsilím.

Konzistence

Používáním předdefinovaných zpráv zajistíte, že všichni zákazníci obdrží konzistentní, vysoce kvalitní odpovědi bez ohledu na to, který agent jejich dotaz zpracovává. To udržuje váš brand voice a standardy podpory.

Zlepšená spokojenost zákazníků

Rychlé doby odezvy a konzistentní zasílání zpráv vedou k lepším zkušenostem zákazníků. Zákazníci oceňují rychlé, profesionální odpovědi na své otázky.

Snížená únava agentů

Agenti tráví méně času opakujícími se úkoly psaní, což snižuje únavu a umožňuje jim soustředit se na složitější problémy zákazníků, které vyžadují personalizovanou pozornost.

Škálovatelnost

S připravenými zprávami může váš tým podpory zvládnout větší objem dotazů bez proporcionálního zvýšení počtu zaměstnanců, což činí vaši operaci lépe škálovatelnou a nákladově efektivnější.

Osvědčené postupy pro připravené zprávy

Udržujte je stručné: Kratší zprávy se snadněji přizpůsobují a terčují se osobněji
Používejte jasný jazyk: Zajistěte, aby byly zprávy snadno srozumitelné a profesionální
Pravidelně aktualizujte: Kontrolujte a aktualizujte připravené zprávy na základě zpětné vazby zákazníků a měnících se obchodních potřeb
Logicky organizujte: Seskupujte související zprávy a používejte jasné konvence pojmenování
Školte svůj tým: Zajistěte, aby všichni agenti věděli, které připravené zprávy jsou dostupné a kdy je používat
Sledujte efektivitu: Sledujte, které zprávy se používají nejčastěji a které generují pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků

Back to Glosář software Help Desk Vyzkoušet zdarma

Zrychlete odpovědi s připravenými zprávami

Vytvářejte neomezené předdefinované odpovědi, zvyšte efektivitu agentů a udržujte konzistentní komunikaci s funkcí připravených zpráv LiveAgent.

Vyzkoušejte připravené zprávy Podívejte se, jak šetří čas

Často kladené otázky

Co jsou připravené zprávy?: Připravené zprávy jsou sada připravených odpovědí na často kladené otázky. V oblastech, jako je zákaznická podpora nebo technická podpora, mohou být připravené zprávy velmi efektivním řešením jak pro zákazníka, tak pro agenta, poskytujícím rychlé odpovědi a šetřícím čas.
Jak používat připravené zprávy?: V LiveAgent můžete definovat neomezený počet připravených odpovědí. Takové připravené odpovědi vám umožní poskytovat rychlejší odpovědi na opakované otázky. V důsledku toho pracují agenti mnohem rychleji, protože odesílají připravené nebo mírně přizpůsobené zprávy.
Kde najít připravené zprávy v LiveAgent?: Připravené zprávy LiveAgent najdete ve svém panelu tak, že přejdete na 'Konfigurace', poté vyberete kartu 'Automatizace' a kliknete na 'Připravené zprávy'. Zprávy mohou být zpřístupněny celému týmu podpory nebo pouze vybraným oddělením.

Zjistit více

Šablony pro ticketing

Ušetřete čas pomocí šablon ticketingu LiveAgent, včetně připravených odpovědí a předdefinovaných odpovědí, abyste zvýšili efektivitu agentů a kvalitu služeb. Pe...

Jan 20, 2026 6 min čtení

LiveAgent Ticketing +2

Připravené zprávy (Makra)

Zvyšte efektivitu s připravenými zprávami LiveAgent! Ušetřete čas při odpovídání na často kladené otázky na všech kanálech s předem napsanými odpověďmi. Začněte...

Jan 20, 2026 5 min čtení

Ticket Management Automation +1

Šablony Help Desk

Zvyšte efektivitu vaší zákaznické podpory pomocí bezplatných šablon help desk od LiveAgent. Zlepšete dobu odezvy a spokojenost pomocí připravených zpráv pro růz...

Jan 20, 2026 6 min čtení

LiveAgent Help Desk +2

Valentine deal