Co je helpchat?
Helpchat je funkce, která zákazníkům a návštěvníkům umožňuje spojit se se zákaznickou podporou. Mohou tak učinit kdykoliv, když navštíví webové stránky firmy. Pracovníci zákaznické služby mohou díky helpchatu poskytovat pomoc a řešit nejrůznější záležitosti a dotazy. Zákazníci získají pomoc, která může zvýšit jejich spokojenost a přesvědčit je k nákupu. V dnešní době je help chat důležitou součástí každé firmy.
Frequently asked questions
Co znamená helpchat?
Helpchat je funkce, která umožňuje zákazníkům spojit se se zákaznickou podporou přes webové stránky firmy. Jde o rychlý způsob komunikace s týmem podpory, díky čemuž získá klient okamžitou pomoc a odpověď na svou otázku. Tato funkce jednoznačně vylepšuje zákaznickou službu.
Jakými funkcemi by měl helpchat disponovat?
Existuje několik funkcí, kterými by měl disponovat každý helpchat. Kromě jiných je to například možnost chatování v reálném čase, díky níž klient obdrží rychlou odpověď na svou otázku. Další funkcí pak je možnost odesílat předpřipravené odpovědi, s jejichž pomocí je komunikace ještě rychlejší. Agenti a klienti by rovněž měli mít možnost odesílat soubory či obrázky, které usnadní případnou pomoc. Důležitou součástí je i možnost upravit si chat podle potřeb dané firmy, jakož i možnost hodnocení zákaznické služby.
Je pro firmu helpchat důležitý?
Jakákoliv organizace, která chce na trhu uspět, by měla mít helpchat. Je to klíčový komunikační kanál, který většina klientů preferuje, neboť díky němu získají okamžitou pomoc. Widget chatu by měl být na každé stránce vašeho webu, aby vás zákazníci mohli kdykoliv kontaktovat. Díky němu posunete svou zákaznickou službu na vyšší úroveň a snáz ovlivníte rozhodování svých klientů.
