Co je to telefonní ticketing?

Každý telefonát zákazníka na helpdesk je archivován ve formě tiketu. Tiket obsahuje informace o volajícím, agentovi a konverzaci mezi nimi. Při dalším hovoru týkajícím se stejného tématu se informace o něm přidají k předchozímu tiketu.

Pro evidenci všech akcí je důležitý systém ticketingu. Nejen telefonní hovory, ale i e-maily a další způsoby komunikace se mění na lístky. To pomáhá udržovat jednotu a pořádek mezi všemi kanály.

Frequently Asked Questions

Co je to telefonní ticketing?
Telefonické hovory zákazníků na helpdesk jsou archivovány ve formě tiketů. Obsahuje informace o volajícím uživateli, agentovi, který případ řeší, a konverzaci mezi nimi.
Jak můžete používat telefonní ticketing?
Telefonní tikety umožňují shromažďovat informace o zákaznících, sbírat příběhy o komunikaci mezi zákazníkem a společností. Díky tomu máte jednotu a řád v komunikaci na všech kanálech.
Lze přes LiveAgent vyřizovat telefonické tikety?
LiveAgent nabízí možnost telefonických tiketů. Díky softwaru můžete využívat telefony na vyšší úrovni a rozvíjet tak úroveň zákaznického servisu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení o telefonním ticketingu by vás mohlo zajímat, jaké výhody může přinést software živého chatu pro agentury. Tento nástroj může zlepšit vaši zákaznickou podporu a usnadnit komunikaci s klienty. Dále byste se mohli podívat na šablony e-mailů pro následné hovory, které vám pomohou zůstat v kontaktu se zákazníky po telefonických rozhovorech. Tato šablona vám nabízí tipy, jak efektivně komunikovat a zlepšit vztahy se zákazníky.

Související články

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Landing PPC Archive - LiveAgent

Objevte LiveAgent: vícekanálový helpdesk software s live chatem, call centrem, integracemi a nástroji pro zlepšení zákaznické podpory zdarma!"

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.