Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Telefonní ticketing

Telefonní ticketing

Telefonní ticketing je způsob archivace telefonních hovorů zákazníků na helpdesku ve formě tiketů. Ty obsahují informace o volajícím, agentovi a konverzaci mezi nimi. Pomáhají udržovat jednotu a pořádek mezi všemi kanály komunikace.

Telefonní ticketing

Co je to telefonní ticketing?

Každý telefonát zákazníka na helpdesk je archivován ve formě tiketu. Tiket obsahuje informace o volajícím, agentovi a konverzaci mezi nimi. Při dalším hovoru týkajícím se stejného tématu se informace o něm přidají k předchozímu tiketu.

Pro evidenci všech akcí je důležitý systém ticketingu. Nejen telefonní hovory, ale i e-maily a další způsoby komunikace se mění na lístky. To pomáhá udržovat jednotu a pořádek mezi všemi kanály.

Frequently Asked Questions

  • Co je to telefonní ticketing?

    Telefonické hovory zákazníků na helpdesk jsou archivovány ve formě tiketů. Obsahuje informace o volajícím uživateli, agentovi, který případ řeší, a konverzaci mezi nimi.

  • Jak můžete používat telefonní ticketing?

    Telefonní tikety umožňují shromažďovat informace o zákaznících, sbírat příběhy o komunikaci mezi zákazníkem a společností. Díky tomu máte jednotu a řád v komunikaci na všech kanálech.

  • Lze přes LiveAgent vyřizovat telefonické tikety?

    LiveAgent nabízí možnost telefonických tiketů. Díky softwaru můžete využívat telefony na vyšší úrovni a rozvíjet tak úroveň zákaznického servisu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti.

Widget zpětné vazby

Integrace LCRcom s LiveAgentem zvyšuje efektivitu komunikace se zákazníky a sledování hovorů, což vede k lepší kvalitě služeb a zvýšení produktivity. Widget zpětné vazby je užitečným nástrojem pro získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení webových stránek.

Finanční stabilita téměř každé společnosti dnes do značné míry závisí na spokojenosti zákazníků. Přečtěte si více o dárcích pro zákazníky.

Dárky pro zákazníky

Zvýšte dopad obchodních dárků tím, že je dáte v jiném než svátečním období. Věnujte pozornost zákazníkům a vybírejte dárky s ohledem na jejich preference a demografické charakteristiky. Produkty zdarma, služby zdarma či upgrady a brandované dárky jsou účinné způsoby, jak projevit zákazníkovi vděčnost.

Konference o službách zákazníkům jsou akce, na kterých se setkávají odborníci z oblasti služeb zákazníkům. Přečtěte si více a zjistěte, jak souvisejí se vzděláváním.

Konference o službách zákazníkům a jejich dopad na vzdělávání

Konference o službách zákazníkům jsou klíčové pro sdílení znalostí a novinek v oblasti CX. Tyto akce ovlivňují vzdělávání tím, že nabízejí možnost rozšíření znalostí, navazování kontaktů a inspiraci. Zúčastnění se mohou dozvědět o nejnovějších trendech a produktech v oboru.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x