Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je výkonné vytáčení?
Výkonný dialer je odchozí dialer, který se hojně používá při call centra od jeho zavedení v 70. letech 20. století. Tento režim automatické volby vybírá a vytáčí jedno číslo za druhým ve frontě pro každého z dostupných agentů call centra. Další číslo v seznamu kontaktů je vytočeno až po ukončení předchozího hovoru a agent je připraven přijmout další hovor.
Když systém dosáhne čísla, které je neobsazené, obsazené nebo odpojené, okamžitě přejde k volbě dalšího čísla, aniž by agent musel zadávat ruční údaje. Když telefon zvedne skutečná osoba, výkonný dialer okamžitě spojí hovor s agentem. Pokud je však zjištěn záznamník nebo hlasová schránka, může agent buď zavěsit a ručně přejít k dalšímu hovoru, nebo zanechat hlasovou zprávu.
Díky výkonným dialerům jsou agenti přirozeně efektivnější, protože nemusí ztrácet čas hledáním, zjišťováním, na které číslo zavolat příště, a ručním vytáčením každého čísla v seznamu volání. Místo toho mohou strávit více skutečného času rozhovory s potenciálními zákazníky. Při integraci se systémem CRM zobrazí výkonná vytáčení také dostupné informace o kontaktu, což umožňuje vést informovanější a personalizovanější prodejní rozhovory.
V porovnání s jinými technologiemi vytáčení (jako je prediktivní vytáčení a progresivní vytáčení) jsou power dialery nejvhodnější pro malé a středně velké týmy odchozích call center. Obvykle se používají pro prodej, odchozí marketingové kampaně, následné služby zákazníkům, studené volání atd. Výkonné dialery mohou být ideálním řešením pro volání na vysoce kvalitní seznamy kontaktů, jako jsou stávající zákazníci, a v případech, kdy agenti pravděpodobně budou mít delší interakce (když je průměrná délka hovoru dlouhá nebo nepředvídatelná).
Vzhledem k tomu, že výkonné vytáčení volá čísla postupně ze seznamu a využívají funkce, jako je dynamická distribuce kontaktů, jsou agenti vždy přítomni a připraveni navázat konverzaci, jakmile je hovor spojen. To zajišťuje lepší správu leadů a kontaktů, méně přerušených hovorů, méně času nečinnosti a více času hovoru agentů, lepší efektivitu agentů a vyšší konverze prodeje.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Jak funguje výkonné vytáčení?
Výkonné vytáčení (typ automatického dialeru call centra) automaticky vytáčí čísla v seznamu kontaktů jedno po druhém, jakmile je zahájena relace vytáčení. Systém volá další číslo až po ukončení aktuálního telefonního hovoru agentem nebo zákazníkem a okamžitě přechází na další hovor, pokud jej nikdo nezvedá, číslo je obsazené nebo odpojené nebo je detekován záznamník. Když telefon zvedne skutečná osoba, hovor je okamžitě spojen s volným obchodním zástupcem. Výkonné dialery zbavují agenty ručního vytáčení.
Jaký je "čekací čas" ve výkonném vytáčení?
"Doba čekání" je u výkonného dialeru doba, která uplyne mezi dvěma hovory od okamžiku ukončení jednoho hovoru do okamžiku zahájení dalšího hovoru. Většina softwarových systémů výkonného vytáčení umožňuje nastavit čekací dobu podle vlastních preferencí agentů. Umožňuje agentům projít si dostupné údaje (např. předchozí interakce) předtím, než dialer zahájí volání na další číslo, aby byli na hovor lépe připraveni.
Je možné používat výkonné vytáčení v LiveAgent?
Ačkoli software call centra společnosti LiveAgent obsahuje jak příchozí, tak i odchozí hovory call centra v současné době není součástí řešení kontaktního centra LiveAgent. Umožňuje však odchozí volání prostřednictvím vytáčení kliknutím na volání z webových stránek, které může být velkým přínosem pro obchodní týmy.
Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům
Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.
Funkce integrace umožňuje prohlédnout informace o kontaktu před telefonováním pro lepší výsledky a silnější vztahy se zákazníky. Chatboti mohou zlepšit služby zákazníkům. Číselníky call centra a náhled vytáčení také přináší výhody pro zvyšení efektivity a výkonu agentů. LiveAgent nabízí funkce integrace, podporu zákazníkům a další.
