Zkušební verze zdarma
Demo Zkušební verze zdarma
Change language
  1. Slovník
  2. Servisní oddělení

Servisní oddělení

Servisní oddělení je jednotné kontaktní místo mezi společností a zákazníky, uživateli a obchodními partnery. Zajišťuje zákaznickou podporu a pomoc uživatelům s požadavky a problémy. LiveAgent poskytuje možnost vytvořit a přizpůsobit servisní oddělení pro vysokou kvalitu služeb zákazníkům.

Servisní oddělení

Co je servisní oddělení?

Servisní oddělení je jednotné kontaktní místo mezi společností a zákazníky, uživateli a obchodními partnery. Vzniká jako součást zákaznické podpory a jeho účelem je pomáhat uživatelům s požadavky a problémy.

Servisní oddělení může být označováno jako specifický help desk nebo jen jako systém sběru informací. Servisní oddělení je také definováno jako nástroj pro řízení služeb informačních technologií, protože k poskytování služeb využívá postupy Knihovny infrastruktury informačních technologií. Servisní oddělení vyžaduje také systém řízení.

Frequently Asked Questions

  • Co je servisní oddělení?

    Servisní oddělení je jednotným kontaktním místem mezi poskytovatelem služeb a uživateli. Typické servisní oddělení spravuje incidenty a požadavky na služby. Kromě toho podporuje komunikaci s uživateli.  

  • Jaký je rozdíl mezi servisním oddělením a helpdeskem?

    Hlavní funkcí helpdesku je vyřizování incidentů a servisních požadavků. Jejich cílem je rychle vyřešit problémy zákazníků a minimalizovat dobu čekání. Servisní oddělení naproti tomu přezkoumává celkové IT a obchodní procesy v organizaci za účelem jejich neustálého zlepšování. Vychází přitom z obchodních cílů.  

  • Poskytuje LiveAgent servisní oddělení?

    LiveAgent poskytuje možnost vytvořit servisní oddělení. Nástroj je dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobil specifickým obchodním požadavkům a umožnil poskytovat klientům vysoce kvalitní služby.  

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet
Související články
Nastartujte řízení projektů pomocí funkcí řízení projektů a integrací aplikace LiveAgent. Plánujte úkoly a spravujte agenty a oddělení.

Řízení projektu

Vyzkoušejte LiveAgent pro řízení projektů a zákaznickou podporu. Nabízí špičkový software, integrace a možnost bezplatného vyzkoušení. Související články a vzdělávací videa jsou k dispozici.

Widget zpětné vazby je nástroj, který se používá na webové stránce či v aplikaci a v němž zanecháte zpětnou vazbu o vaší zkušenosti.

Widget zpětné vazby

Integrace LCRcom s LiveAgentem zvyšuje efektivitu komunikace se zákazníky a sledování hovorů, což vede k lepší kvalitě služeb a zvýšení produktivity. Widget zpětné vazby je užitečným nástrojem pro získání zpětné vazby od zákazníků a zlepšení webových stránek.

Uvažujete o migraci ze SolarWinds na jinou platformu? Vyzkoušejte zdarma LiveAgent a přejděte na nový helpdesk software.

Uvažujete o přechodu ze SolarWinds?

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně integrace se sociálními sítěmi a samoobslužného portálu. Plán Ticket za $15/agent/měsíc nabízí více než 175 funkcí a 40 integrací, což je méně než konkurence.

Zabezpečení dat je jednou z našich hlavních priorit a chceme vědět o našich slepých místech. Pokud jste výzkumný pracovník, oceníme a odměníme vaši pomoc.

LiveAgent Bug Bounty program

Společnost LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru pro zákaznickou podporu a komunikaci. Mají program odhalování zranitelností a nabízejí odměnu za reportování bezpečnostních chyb. Součástí programu jsou i pokyny pro testování a reporting. Snaží se udržovat bezpečnost dat a ochranu soukromí svých uživatelů.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Odmítnout Přijímám
Start Free Trial x