Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je software pro kontakt se zákazníky?
Software pro kontakt se zákazníky je program, který zvyšuje efektivitu kontaktního centra. Uživatelé mohou nastavit určitá pravidla pro organizaci směrování kontaktů na zástupce zákazníků. Software pro kontakt s klienty může být také webový, přístupný prostřednictvím webového prohlížeče. Je snadno použitelný a bezpečný, protože všechna data jsou uložena na serveru.
Některé softwary umožňují uživatelům vytvářet zákaznické portály, které podporují klienty, když jsou agenti off-line. Zákazníci si mohou přečíst články ze znalostní databáze, fóra a najít tam řešení svých problémů.
Frequently Asked Questions
Co je software pro kontakt se zákazníky?
Software pro kontakt se zákazníky je systém, který zlepšuje kvalitu služeb zákazníkům a efektivitu kontaktního centra. Díky němu může zákazník snadno kontaktovat zákaznický servis, když to potřebuje, a na druhé straně usnadňuje pracovníkovi zákaznického servisu obsluhu více komunikačních kanálů.
Jaké jsou nejdůležitější vlastnosti softwaru pro kontakt se zákazníky?
Nejdůležitější funkcí softwaru pro kontakt se zákazníky je možnost obsluhovat více kanálů (telefonní hovory, sociální média, chaty, e-maily) z jednoho místa na webu. Nesmírně důležité je také vytváření pravidel a správa kontaktů. Další funkcí je, že zákaznický servis může bezpečně vyhledávat a ukládat údaje o zákaznících na jednom místě.
Jaké jsou typy softwaru pro kontakt se zákazníky?
Existuje 6 základních typů softwaru zákaznické podpory. První z nich je sdílená schránka a podpůrný software. Obvykle se zde může k jednomu účtu přihlásit více lidí. Druhým příkladem je software service desk. Obvykle se používá ve funkcích správy IT služeb. Dalším je systém pro zasílání zpráv a chat. Výsledkem je, že konverzace se zákazníkem je pro obě strany technicky jednoduchá. Dalším v pořadí je nástroj telefonické podpory. Jedná se o nejtradičnější kanál komunikace s klientem. Pátým systémem je CRM, tedy software pro řízení vztahů se zákazníky. Tento systém je určen k posílení vztahů. A posledním je software znalostní databáze, který umožňuje výměnu klíčových informací.
Vícekanálové zapojení zákazníků
Dobrý zákaznický servis a interakce se zákazníky jsou klíčové pro budování pozice značky na trhu. Využití softwaru pro vícekanálovou komunikaci umožňuje personalizaci zážitku a rychlejší odpovědi, díky čemuž se zvyšuje spokojenost zákazníků a budují se smysluplné vztahy s nimi. Referrals jsou důležité pro úspěch B2B firem, pozitivně ovlivňují prodej a zvyšují hodnotu zákazníka. Šablony doporučujících e-mailů jsou k dispozici pro žádosti o doporučení. LiveAgent poskytuje výjimečnou zákaznickou podporu pomocí kombinace live chatu, ticketingového systému a automatizace.
LiveAgent nabízí kompletní řešení pro call centra, včetně software kontaktního centra, samoobslužné možnosti pro zákazníky a sledování metrik. Moderní agenti call center musí být schopni efektivní práce s počítači a softwarem a mít stanovené postupy pro poskytování nejlepší zákaznické služby. LiveAgent má také partnerský program a nabízí akademii a šablony.
Jak přidat tlačítko živého chatu na vaše webové stránky
Předdefinované odpovědi a live chatový nástroj mohou zvýšit efektivitu agentů, zrychlit dobu odezvy a zlepšit zákaznickou podporu. Důležité je také vybrat správného poskytovatele live chat softwaru s ohledem na funkce, integrace a zákaznickou podporu.
Bezplatný software call centra od LiveAgentu nabízí dispoziční funkce a náhled vytáčení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Dále umožňuje testování tlačítek volání na webových stránkách a personalizaci barev pro prodejní hovory. Společnosti různých velikostí mohou využít výhod tohoto řešení pro organizaci a zlepšení zákaznického servisu.
