Co je software pro kontakt se zákazníky?
Software pro kontakt se zákazníky je program, který zvyšuje efektivitu kontaktního centra. Uživatelé mohou nastavit určitá pravidla pro organizaci směrování kontaktů na zástupce zákazníků. Software pro kontakt s klienty může být také webový, přístupný prostřednictvím webového prohlížeče. Je snadno použitelný a bezpečný, protože všechna data jsou uložena na serveru.
Některé softwary umožňují uživatelům vytvářet zákaznické portály, které podporují klienty, když jsou agenti off-line. Zákazníci si mohou přečíst články ze znalostní databáze, fóra a najít tam řešení svých problémů.
Frequently asked questions
Co je software pro kontakt se zákazníky?
Software pro kontakt se zákazníky je systém, který zlepšuje kvalitu služeb zákazníkům a efektivitu kontaktního centra. Díky němu může zákazník snadno kontaktovat zákaznický servis, když to potřebuje, a na druhé straně usnadňuje pracovníkovi zákaznického servisu obsluhu více komunikačních kanálů.
Jaké jsou nejdůležitější vlastnosti softwaru pro kontakt se zákazníky?
Nejdůležitější funkcí softwaru pro kontakt se zákazníky je možnost obsluhovat více kanálů (telefonní hovory, sociální média, chaty, e-maily) z jednoho místa na webu. Nesmírně důležité je také vytváření pravidel a správa kontaktů. Další funkcí je, že zákaznický servis může bezpečně vyhledávat a ukládat údaje o zákaznících na jednom místě.
Jaké jsou typy softwaru pro kontakt se zákazníky?
Existuje 6 základních typů softwaru zákaznické podpory.
První z nich je sdílená schránka a podpůrný software. Obvykle se zde může k jednomu účtu přihlásit více lidí. Druhým příkladem je software service desk. Obvykle se používá ve funkcích správy IT služeb. Dalším je systém pro zasílání zpráv a chat. Výsledkem je, že konverzace se zákazníkem je pro obě strany technicky jednoduchá. Dalším v pořadí je nástroj telefonické podpory. Jedná se o nejtradičnější kanál komunikace s klientem. Pátým systémem je CRM, tedy software pro řízení vztahů se zákazníky. Tento systém je určen k posílení vztahů. A posledním je software znalostní databáze, který umožňuje výměnu klíčových informací.
Expert note
Software pro kontakt se zákazníky umožňuje zlepšit kvalitu služeb a efektivitu kontaktního centra, obsluhovat více komunikačních kanálů a vytvářet pravidla pro organizaci směrování kontaktů.
Text pojednává o konverzním kanálu a jeho klíčovosti pro úspěšnost podniků, které se snaží zlepšit svůj konverzní poměr. Analyzování konverzního kanálu je nezbytné pro zlepšení procesu konverze a lze toho dosáhnout různými způsoby, jako je zvýšení organické návštěvnosti nebo využití sociálních důkazů. Text dále prezentuje LiveAgent jako efektivní software zákaznické podpory a nabízí možnost využití jeho funkcí na bezplatné zkušební bázi.
Software pro sledování zákazníků
Text popisuje dva důležité prvky digitální marketingové strategie. Prvním prvkem je výzva k akci (CTA), která motivuje uživatele k následujícímu kroku a může být na webu, v emailových kampaních nebo jiných reklamních formách. Druhým prvkem je software pro sledování hovorů, který pomáhá manažerům a supervizorům standardizovat postupy podpory v call centrech. LiveAgent je doporučen jako účinný nástroj pro komunikaci se zákazníky v call centrech. Rovněž jsou zmíněny další nástroje pro call centra.
LiveAgent offers a variety of software for customer support, including phone systems, VoIP, call center software, complaint management, email management, and helpdesk software for startups. They also provide integration and migration services, as well as a partner program. Sales contacts and social media are available for support and updates. Quality Unit LLC, LiveAgent's parent company, holds all rights and follows GDPR regulations.
Quality Unit nabízí software na zákaznickou podporu a call centra, včetně systému pro správu stížností a helpdesk pro startupy. Jejich produkt LiveAgent má mnoho funkcí a integrací. Quality Unit nabízí také partnerský program a zdroje pro vzdělávání, jako jsou blogy a šablony. Pokud potřebujete software na zákaznickou podporu, můžete začít s bezplatnou zkušební verzí LiveAgent.
