Filtry

Co jsou filtry lístků?

Filtry lístků lze použít k vyhledání lístků v rámci vašeho software pro helpdesk. Filtry lze definovat jako nastavení, pravidla nebo požadavky, které lze použít na vyhledávací dotaz, takže se ve výsledcích hledání zobrazují pouze lístky, které splňují tyto podmínky.

Filtry lístků jsou velmi podobné jakýmkoli jiným filtrům, které používáte na internetu. Jsou například srovnatelné s filtry vyhledávání Google, které vám pomáhají najít relevantní výsledky vyhledávání Google, nebo s filtry TripAdvisoru, které vám umožňují najít správný hotel, restauraci nebo aktivitu na základě vašeho rozpočtu a dalších kritérií.

Proč jsou filtry lístků užitečné?

Použití filtrů lístků v nástroji pro správu lístků může výrazně zlepšit váš proces správy lístků. Tyto filtry slouží praktickému účelu tím, že vám pomáhají sledovat a najít konkrétní lístky. Pokud máte například velký počet lístků uložených v inboxu vašeho software pro helpdesk, může být obtížné a časově náročné procházet zpět a najít konkrétní lístek. Pomocí těchto filtrů však můžete tento proces zjednodušit a najít konkrétní lístek během několika sekund.

Čím konkrétnější vaše filtry jsou, tím přesnější budou vaše výsledky. Řekněme například, že hledáte lístek od VIP zákazníka jménem John. Kontaktuje vaše oddělení podpory již léta, takže nalezení konkrétního lístku od něj bude trochu obtížné. Pamatujete si však, že John odeslal lístek, který hledáte, prostřednictvím živého chatu. Také si pamatujete, že jeho otázka byla technické povahy.

Své hledání můžete zúžit výběrem zdroje lístku jako živý chat. Poté, abyste to zúžili ještě více, můžete zvolit filtr značky, který obsahuje značku technické podpory.

Vytvoření těchto filtrů v software pro správu lístků výrazně zúží vaše hledání a usnadní vám nalezení lístku, který hledáte.

Jak mohu filtrovat své lístky v LiveAgent?

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Lístky.
3. Klikněte na Vlastní filtr.

4. Vyberte příslušná kritéria filtru jako je stav, zdroj a značky.
5. Klikněte na Použít.

Jak používat vlastní filtry

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Lístky.
3. Klikněte na Vlastní filtr.
4. Vyberte příslušné hodnoty a podmínky filtru.

5. Klikněte na Použít.

Jak mohu vytvořit vlastní filtry?

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Lístky.
3. Klikněte na Vytvořit.

4. Pojmenujte svůj filtr.
5. Vyberte příslušné hodnoty a podmínky filtru.

Svůj filtr můžete vytvořit na základě:

• Stavu
• Zdroje
• Značek
• Požadováno od
• Přiřazeno k
• Nepřiřazeno k
• Oddělení / Oddělení (vyloučit)
• Zpráva přidána od
• Zpráva přidána
• Vytvořeno
• Změněno
• Vyřešeno
• Úroveň SLA
• Skupiny zákazníků
• Kategorie návrhu
• Kategorie fóra

6. Poté vyberte další informace o filtru. Pokud jste například zvolili oddělení, vyberte, které oddělení (například marketing, IT, prodej atd.)

7. Klikněte na Vytvořit.

8. Váš filtr lístku bude viditelný na levé straně obrazovky.

Jaké typy podmínek filtru jsou dostupné v LiveAgent?

LiveAgent nabízí nespočet možností filtrování.

Možnosti filtru stavu:

• Odpovězeno
• Volání
• Chatování
• Spam
• Smazáno
• Nové
• Otevřeno
• Vyřešeno
• Odloženo

Možnosti filtru zdroje:

• Tlačítko chatu
• Kontaktní formulář
• E-mail
• Facebook
• Zpráva na Facebooku
• Pozvánka
• Fórum
• Návrh
• Volání
• Widget volání
• Twitter
• Instagram
• Viber

Možnosti filtru značky:

• Obsahuje
• Obsahuje kterýkoli z
• Jsou prázdné
• Nejsou prázdné

Další filtry:

• Předmět jako
• Požadováno od
• Přiřazeno k
• Nepřiřazeno k
• Oddělení
• Oddělení (vyloučit)
• Zpráva přidána od
• Zpráva
• Vytvořeno
• Změněno
• Úroveň SLA
• Kategorie návrhu
• Kategorie fóra
• Značky
• Vyloučit značky
• Platforma
• Stav objednávky
• Priorita
• Stav
• Kategorie
• URL
• Poštovní adresa
• Vaše pozice
• Společnost
• Jakákoli vlastní pole lístku, která jste vytvořili

Mohu filtrovat své lístky s více hodnotami najednou?

Ano! Software helpdesku LiveAgent může filtrovat vaše lístky s neomezeným počtem hodnot.

Aktualizují se filtry lístků v reálném čase?

Uložené filtry lístků se neaktualizují v reálném čase. Proto počet lístků “Otevřeno” a “Nové” zobrazený vedle názvu filtru často neodráží počet lístků zobrazených ve filtru. Jakmile však kliknete na filtr, číslo se aktualizuje.

Filtry se aktualizují přibližně každých 2 sekund až 10 minut. Tato doba se liší pro každý uložený filtr lístku a závisí na podmínkách filtru. Skryté filtry se například přepočítávají pouze každých 5 až 10 minut. Na druhou stranu se aktivní filtry s pouze několika otevřenými a novými lístky aktualizují každé 2 sekundy. Aktivní filtry s 99+ lístky se aktualizují méně často. Pokud jste navíc vytvořili složitý vyhledávací filtr, který trvá alespoň 30 sekund na načtení výsledku, nebude se aktualizovat více než každých 32 sekund.

Co jsou globální filtry lístků?

Pokud jste vlastníkem svého účtu LiveAgent, máte možnost vytvářet globální filtry lístků. Globální filtry lístků definují výchozí filtry lístků pro všechny nebo konkrétní agenty. Toto nastavení zajišťuje, že vaši agenti mají jasný přehled lístků a nejsou rozptylováni lístky přiřazenými jiným agentům nebo oddělením.

Nastavení globálních filtrů lístků

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace.
3. Klikněte na Systém.
4. Vyberte Filtry lístků.
5. Klikněte na Přidat filtr.

6. Pojmenujte svůj filtr.
7. Zrušte zaškrtnutí políčka “Viditelné pro všechny agenty”.
8. Přidejte agenty nebo Přidejte oddělení a vyberte, pro koho chcete, aby byl filtr viditelný.
9. Vyberte hodnoty filtru lístku.
10. Klikněte na Vytvořit.

Změna existujícího filtru lístku na globální filtr lístku

1. Přihlaste se do LiveAgent.
2. Klikněte na Konfigurace.
3. Klikněte na Systém.
4. Vyberte Filtry lístků.
5. Vyberte existující filtr lístku kliknutím na tlačítko Upravit (ikona tužky).
6. Pokud chcete, aby byl filtr lístku viditelný všem vašim agentům podpory, ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko “Viditelné pro všechny agenty”. Pokud chcete, aby byl viditelný pouze některým agentům, zrušte zaškrtnutí políčka a vyberte, kteří agenti nebo oddělení by měli mít možnost zobrazit tento filtr lístku.
7. Klikněte na Uložit.

Příklady případů použití filtrů lístků

Zobrazení lístků přiřazených konkrétnímu agentovi

Řekněme, že jeden z vašich kolegů jde na dovolenou a vy máte za úkol jej zastupovat, když bude pryč. Jedním ze způsobů, jak zajistit, že odpovíte na všechny lístky jim přiřazené, by bylo vytvoření filtru obsahujícího všechny jejich lístky.

Zobrazení lístků vytvořených dnes

V našem druhém příkladu řekněme, že chcete zobrazit všechny lístky vytvořené dnes, protože hledáte konkrétní dotaz. Opět vám filtry lístků umožňují to snadno udělat.

Zdroje znalostní báze

• Filtry (Vysvětleno)
• Filtry lístků
• Filtry SPAM
• Pabbly
• Globální filtr lístku

Připraveni hledat lístky snadno?

Filtrujte lístky podle kanálu, zákazníka nebo jakéhokoli jiného vlastního filtru, aby bylo hledání snazší. Vyzkoušejte to dnes zdarma. Není vyžadována kreditní karta. Začněte svůj 30denní bezplatný zkušební verzi dnes.