Co je to ID tiketu?
ID tiketu je referenční číslo složené z posloupnosti velkých písmen a číslic. Každé ID se skládá z 11 znaků a vypadá v následujícím formátu XXX-XXXXX-XXX.
Při každém použití ID tiketu v LiveAgent, f.x. v poznámce nebo v interním chatu je pro vaše pohodlí automaticky hypertextový odkaz. Pokud je v poznámce tiket B uvedeno ID tiketu A, je automaticky uvedeno také v tiketu A.
Jak můžete používat ID tiketu?
Jednou z klíčových výhod používání nástroje pro vydávání tiketu je jedinečné ID tiketu přiřazené každé interakci se zákazníkem. Toto ID tiketu slouží jako referenční bod pro zástupce zákaznické podpory a umožňuje jim snadno sledovat, spravovat a vyhledávat konkrétní tikety, aniž by museli prohledávat váš systém podpory. Pomocí ID tiketu mohou agenti podpory efektivně organizovat a upřednostňovat všechny příchozí tikety a zajistit, že budou vyřízeny všechny dotazy zákazníků. Tato ID jsou mimořádně užitečná, protože eliminují zmatek a šetří agentům spoustu času. Můžete také nastavit automatická pravidla pro automatickou kategorizaci a prioritizaci tiketů, což vám ušetří čas a zvýší efektivitu.
Co je to tiket?
Tiket je požadavek na službu od koncového uživatele. Servisní požadavky mohou pocházet z mnoha komunikačních kanálů. Například e-mail, live chat, sociální sítě nebo dokonce telefon. Pokaždé, když přijde nová komunikace se zákazníkem, software pro ticketing automaticky převede interakci na ticket podpory s ID.
Funkce tiketů podpory:
ID tiketu
Okamžitě identifikujte dotaz zákazníka pomocí rychlé kontroly ID tiketu. Jednoduše přidejte informace nebo sdělte zákazníkovi stav tiketu.
Fáze tiketu
Díky funkci fáze tiketu nikdy neztratíte přehled o dotazech zákazníků. Fáze tiketu lze zobrazit jako: otevřený, nový, uzavřený atd.
Automatizovaná distribuce tiketů
Chcete-li mít efektivní zákaznický servis, musíte správně rozdělit počet vstupenek, hovorů a chatů, které každý zástupce zákazníka dostane za směnu. V důsledku toho můžete zabránit vyhoření agentů a zvýšit celkovou efektivitu. Automatická distribuce tiketů vám to umožňuje. Můžete definovat množství a také přestávku, kterou by si měl agent během dne udělat.
Vlastnictví ticketu podpory – odpovědnost
Mít centralizovaný software pro prodej tiketů pro vaše agenty zákaznických služeb je užitečný systém z mnoha důvodů. Nejen, že můžete vidět zprávy o výkonu agenta, ale také můžete vidět, který agent se zabýval kterým tiketem. To zabrání více agentům pracovat na stejném problému zákazníka. Navíc můžete snadno zjistit, kdo byl zodpovědný za konkrétní problém zákazníka. Také, pokud potřebujete převést zákazníka do jiného oddělení, můžete snadno převést vlastnictví tiketu. V důsledku toho nikdy neuslyšíte: “Nevěděl jsem, že je to moje odpovědnost.”
Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek LiveAgent -Ticketing.
Jaký je software pro ticketing?
Tiketing software je program používaný týmy podpory k zefektivnění a správě komunikace se zákazníky. LiveAgent je jednoduchý tiketing software, který přináší srozumitelnost a efektivitu zákaznické podpoře. Uchovává veškerou komunikaci se zákazníky jako tikety v jedné doručené poště.
Například; E-mail, hovory, příspěvky na sociálních sítích, živý chat a další. Díky tomu, že máte všechny dotazy zákazníků v jedné univerzální schránce, můžete snadno najít všechny interakce a data zákazníků.
Další skvělé funkce:
Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – Tiketing software.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
What is a ticket ID?
The ticket identifier is a reference number that consists of a sequence of numbers and uppercase letters. It consists of 11 characters and has the format: XXX-XXXXX-XXX.
What ticket IDs are used for?
The ticket ID makes it easy to find specific tickets without searching the support system. This allows you to quickly add or inform about the customer problem status. They allow you to eliminate misunderstandings and save time.
Are ticket IDs used in LiveAgent?
Ticket IDs are used in LiveAgent. Each ticket has its own individual ID. This allows you to easily find specific tickets.
Expert note
ID tiketu je referenční číslo složené z posloupnosti číslic a velkých písmen, které usnadňuje vyhledávání konkrétních tiketů bez nutnosti hledání v systému helpdesku. Zmatek a čas agentů tak minimalizuje.
Helpdesk podpora je klíčovou součástí zákaznických služeb, která má čtyři úrovně podpory. Experti ve svém oboru na čtvrté úrovni znají vše o nabízených produktech a službách. Pokud firma má zájem na co nejvyšší úrovni zákaznických služeb, měla by mít helpdesk podporu. To zlepší komunikaci s zákazníky v případě technických problémů či otázek. Pokud firma nevyžaduje helpdesk podporu, není nutné ji zavádět.
Přihlašte se ke svému LiveAgent účtu
LiveAgent has helped FrëschKëscht improve its internal organizational structures and provide faster email responses, leading to increased sales. Users have reported improved customer satisfaction and sales thanks to fast and accurate support from agents, who can also chat with clients. LiveAgent also assists with ticket sorting and customer needs analysis. Many users recommend LiveAgent as a better alternative to other products on the market. Users have praised LiveAgent for its advanced automation, social media integration, live chat, ease of use, and well-integrated modules. It also offers email alias generation for easy connection. Users have highlighted its great value for money and 24/7 support team availability.
Nejlepší živý chat pro obchody Shopify
Stanovení cíle, pochopení publika a sdělení hodnoty jsou klíčové kroky při školení v call centru pro poskytování vynikajících zákaznických služeb a udržení dobrého jména značky. Správné školení zajišťuje efektivní vyřizování dotazů, stížností a snižuje právní problémy.
