ID tiketu

Co je to ID tiketu?

ID tiketu je referenční číslo složené z posloupnosti velkých písmen a číslic. Každé ID se skládá z 11 znaků a vypadá v následujícím formátu XXX-XXXXX-XXX.

Při každém použití ID tiketu v LiveAgent, f.x. v poznámce nebo v interním chatu je pro vaše pohodlí automaticky hypertextový odkaz. Pokud je v poznámce tiket B uvedeno ID tiketu A, je automaticky uvedeno také v tiketu A.

Jak můžete používat ID tiketu?

Jednou z klíčových výhod používání nástroje pro vydávání tiketu je jedinečné ID tiketu přiřazené každé interakci se zákazníkem. Toto ID tiketu slouží jako referenční bod pro zástupce zákaznické podpory a umožňuje jim snadno sledovat, spravovat a vyhledávat konkrétní tikety, aniž by museli prohledávat váš systém podpory. Pomocí ID tiketu mohou agenti podpory efektivně organizovat a upřednostňovat všechny příchozí tikety a zajistit, že budou vyřízeny všechny dotazy zákazníků. Tato ID jsou mimořádně užitečná, protože eliminují zmatek a šetří agentům spoustu času. Můžete také nastavit automatická pravidla pro automatickou kategorizaci a prioritizaci tiketů, což vám ušetří čas a zvýší efektivitu.

Co je to tiket?

Tiket je požadavek na službu od koncového uživatele. Servisní požadavky mohou pocházet z mnoha komunikačních kanálů. Například e-mail, live chat, sociální sítě nebo dokonce telefon. Pokaždé, když přijde nová komunikace se zákazníkem, software pro ticketing automaticky převede interakci na ticket podpory s ID.

Funkce tiketů podpory:

ID tiketu

Okamžitě identifikujte dotaz zákazníka pomocí rychlé kontroly ID tiketu. Jednoduše přidejte informace nebo sdělte zákazníkovi stav tiketu.

Fáze tiketu

Díky funkci fáze tiketu nikdy neztratíte přehled o dotazech zákazníků. Fáze tiketu lze zobrazit jako: otevřený, nový, uzavřený atd.

Automatizovaná distribuce tiketů

Chcete-li mít efektivní zákaznický servis, musíte správně rozdělit počet vstupenek, hovorů a chatů, které každý zástupce zákazníka dostane za směnu. V důsledku toho můžete zabránit vyhoření agentů a zvýšit celkovou efektivitu. Automatická distribuce tiketů vám to umožňuje. Můžete definovat množství a také přestávku, kterou by si měl agent během dne udělat.

Vlastnictví ticketu podpory – odpovědnost

Mít centralizovaný software pro prodej tiketů pro vaše agenty zákaznických služeb je užitečný systém z mnoha důvodů. Nejen, že můžete vidět zprávy o výkonu agenta, ale také můžete vidět, který agent se zabýval kterým tiketem. To zabrání více agentům pracovat na stejném problému zákazníka. Navíc můžete snadno zjistit, kdo byl zodpovědný za konkrétní problém zákazníka. Také, pokud potřebujete převést zákazníka do jiného oddělení, můžete snadno převést vlastnictví tiketu. V důsledku toho nikdy neuslyšíte: “Nevěděl jsem, že je to moje odpovědnost.”

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si článek LiveAgent -Ticketing.

Jaký je software pro ticketing?

Tiketing software je program používaný týmy podpory k zefektivnění a správě komunikace se zákazníky. LiveAgent je jednoduchý tiketing software, který přináší srozumitelnost a efektivitu zákaznické podpoře. Uchovává veškerou komunikaci se zákazníky jako tikety v jedné doručené poště.

Například; E-mail, hovory, příspěvky na sociálních sítích, živý chat a další. Díky tomu, že máte všechny dotazy zákazníků v jedné univerzální schránce, můžete snadno najít všechny interakce a data zákazníků.

Další skvělé funkce:

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today | Live Agent01:12

Live AgentMarch 19, 2018

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si LiveAgent – ​​Tiketing software.

Související články

Dělené tikety

The Split Ticket function in IT ticketing software allows for faster and more efficient problem resolution by splitting tickets into two when multiple requests are made. This is illustrated with a customer example where two different departments are needed to solve the separate issues. The duplicate ticket can then be assigned to the appropriate department for resolution. LiveAgent offers a free 14-day trial for interested users.

Vlákno tiketu

Vlákno tiketu je souhrn veškeré komunikace v rámci jednoho tiketu, zahrnující poznámky, časové údaje a odpovědi jak zákazníka, tak agenta. K tomuto souhrnu mají přístup všichni přidělení agenti, administrátoři a vlastník. LiveAgent je oblíbeným nástrojem pro zlepšení zákaznické podpory a efektivní komunikaci.

Odchýlení tiketů

LiveAgent je softwarové řešení pro technickou podporu, které umožňuje kategorizaci a organizaci tiketů, automatizaci práce a správu komunikačních kanálů. Lze přidávat označení, což zvyšuje efektivitu práce agentů a kvalitu zákaznického servisu. Životní cyklus tiketu zahrnuje fáze od otevření až po vyřešení. LiveAgent nabízí širokou škálu softwaru včetně VoIP a partnerský program. Nedávno registrovaným uživatelům nabízí možnost naplánování si demo verze.

Otevřený systém ticketingu

Služba LiveAgent umožňuje efektivní správu dotazů zákazníků a komunikaci s nimi skrze otevřený systém ticketingu. Funkce jako propojení vláken, sledování a ukládání ticketů zefektivňují práci agentů a usnadňují obsluhu zákazníků. LiveAgent také nabízí různé stavy tiketů a přehledné reporty pro sledování časového řešení.