Funkce interních hovorů
Zlepšete spolupráci týmu pomocí interních hovorů LiveAgent. Uskutečňujte bezplatné hlasové hovory s kolegy přímo z rozhraní. Vyzkoušejte zdarma ještě dnes!...
2 min čtení
Internal Calls
Voice Communication
+2
Co je interní chat?
Interní chat LiveAgent vám umožňuje komunikovat s kolegy bez nutnosti používat jakékoli aplikace třetí strany. Týmový chat vám dává možnost odesílat okamžité textové zprávy a přílohy (podporovány jsou všechny běžné typy souborů). Komunikace je navíc viditelná pouze vám a příjemci vaší zprávy. Tento nástroj interního chatu je zabudován do LiveAgent, což zajišťuje bezproblémovou komunikaci v rámci vaší organizace. Je efektivnější než používání externí aplikace a umožňuje týmům spolupracovat v reálném čase.
Jak spustíte interní chat?
Nejdříve najděte agenta, kterého chcete kontaktovat, v sekci “Online agenti” na řídicím panelu. Klikněte na zelenou (online) nebo šedou (offline) tečku a vyberte “Odeslat okamžitou zprávu.” Pamatujte, že můžete odesílat zprávy i když jsou vaši kolegové offline (mohou si je přečíst později). Tato aplikace interního chatu také podporuje odesílání čísel lístků, což usnadňuje spolupráci na problémech zákazníků přímo z řídicího panelu.
Případně můžete spustit interní komunikaci přímo z lístku nebo z probíhajícího chatu. Postup je stejný. Jednoduše klikněte na zelenou tečku a vyberte “Odeslat okamžitou zprávu.” Když tímto způsobem spustíte komunikaci, chat bude obsahovat číslo lístku, ze kterého jste konverzaci spustili.
Jaké další funkce interní chat podporuje?
Pokud chcete požádat o pomoc, můžete zkopírovat a vložit jedinečné číslo lístku do funkce interního chatu, která okamžitě vytvoří klikací odkaz. Tato funkce umožňuje příjemci kliknout na odkaz a být okamžitě přesměrován na lístek pro rychlejší spolupráci a podporu.
Kolik oken chatu interní chat podporuje?
Okno interního chatu podporuje více konverzací současně. Velikost okna lze změnit podle vašich preferencí a umístit kdekoli v rozhraní LiveAgent.
Proč byste měli používat interní chat?
Interní chaty jsou součástí mnoha nástrojů pro správu lístků, které umožňují zástupcům zákaznické podpory a dalším členům týmu komunikovat a spolupracovat přímo v samotném nástroji. S interním chatem mohou zaměstnanci vyměňovat informace, žádat o pomoc a sdílet aktualizace o problémech zákazníků, vše v rámci jednoho nástroje.
Využitím všech možností nástrojů interního správy lístků mohou týmy podpory zjednodušit své komunikační pracovní postupy. Místo spoléhání se na jiné chatovací aplikace nebo výměnu e-mailů poskytuje interní chat centralizovanou platformu pro spolupráci v reálném čase.
Výhody:
- Šetří čas – bez přepínání mezi platformami
- Buduje pozitivní organizační kulturu
- Zlepšuje týmovou práci
- Lepší zkušenost se zákaznickou podporou
Další funkce Live Chat
Zobrazení psaní v reálném čase
Zobrazení psaní v reálném čase je v podstatě náhled zprávy live chatu návštěvníka. Bylo vytvořeno, aby pomohlo vašim agentům efektivněji vyřešit problém a zlepšit zkušenost zákazníka.
Sledování vloženého chatu
LiveAgent poskytuje bezplatný plugin, který vám umožňuje připojit důležitá data z vašeho live chatu s Google Analytics. Tak můžete rychle analyzovat celkový dopad zákaznické služby live chatu na vaše konverze.
Přehled chatů
Získejte přehled a rychle analyzujte aktuální situaci live chatu pomocí funkce Přehled chatů. Můžete například zobrazit zemi návštěvníka, návštěvníky ve frontě, návštěvníky v chatu, dostupné agenty a další.
Chcete vědět více?
Objevte všechny funkce Live Chat dostupné v LiveAgent, abyste vylepšili své možnosti zákaznické podpory.
Zdroje znalostní báze
Ještě jste si nepřizpůsobili tlačítko chatu? Zde je podrobný průvodce, jak vytvořit tlačítko chatu v LiveAgent.
