Kontakty

Co jsou kontakty help desku?

Kontakty help desku uchovávají základní informace o vašich zákaznících, včetně jejich jména, e-mailu, telefonního čísla a dalších osobních údajů. Kromě toho vám software help desku, jako je LiveAgent, umožňuje vytvářet vlastní pole kontaktů pro ukládání jedinečných informací o vašich kontaktech, jako je jejich velikost boty nebo model automobilu.

Jaké informace můžete ukládat do svých kontaktů?

Funkce kontaktů LiveAgent může ukládat následující informace o vašich zákaznících:

• Jméno a příjmení
• Avatar (fotografie/profilový obrázek)
• Více e-mailových adres
• Více telefonních čísel
• Časové pásmo
• Pohlaví
• Společnost a pracovní pozice
• Jazyk
• IP adresa
• Informace o prohlížeči (například Google Chrome)
• Skupiny kontaktů (skupiny kontaktů, kterým je přiřadíte, například VIP zákazníci nebo mluvčí španělštiny)
• Soukromé poznámky (interní poznámky, které mohou sloužit jako připomínky – například nevolat v 11:00)
• Tikety kontaktu (všechny tikety, které odeslali přes různé komunikační kanály)
• Vlastní informace

Kde najdu své kontakty?

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Klikněte na Kontakty

Chcete-li vytvořit nový kontakt, jednoduše klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit. Chcete-li zobrazit, přidat nebo upravit existující informace o kontaktu, klikněte na požadovaný kontakt a vyplňte nebo upravte potřebné informace.

Jak můžete vytvořit jedinečná pole kontaktů?

Metoda 1: Vytváření polí kontaktů prostřednictvím Konfigurace

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Klikněte na Konfigurace
3. Klikněte na Systém
4. Klikněte na Pole kontaktů
5. Klikněte na oranžové tlačítko Vytvořit

6. Nastavte kódový název pro vaše vlastní pole kontaktu. Mohlo by to být něco jako “barva_vlasů” nebo “země”. Upozorňujeme, že kód může obsahovat pouze malá písmena, čísla, pomlčky nebo podtržítka. Nejsou povoleny žádné mezery.

7. Pojmenujte vaše vlastní pole kontaktu. Tentokrát jej můžete pojmenovat “Barva vlasů” nebo “Země” bez jakýchkoli omezení formátování.
8. Klikněte na Typ a vyberte možnost vstupu, která vám nejlépe vyhovuje. Můžete si vybrat z textového pole, seznamu, zaškrtávacího políčka, skupiny zaškrtávacích políček nebo poštovní adresy.
9. Volitelně: Klikněte na popis a nastavte popis pro vaše vlastní pole kontaktu. Popis může poskytnout další informace o kontaktu pro vás a váš tým.
10. Klikněte na Viditelnost a vyberte, zda chcete, aby bylo vlastní pole kontaktu viditelné pokaždé, když vytvoříte kontakt.
11. Klikněte na Vytvořit

Metoda 2: Vytváření pole kontaktu přímo v kontaktech

Případně můžete vytvořit jedinečné pole kontaktu přímo v kontaktech:

1. Přihlaste se do LiveAgent
2. Klikněte na Kontakty
3. Klikněte na požadovaný kontakt
4. Klikněte na Přidat pole
5. Klikněte na Vytvořit pole

6. Postupujte podle kroků 6-11 z Metody 1 výše.
7. Upozorňujeme, že pokud v kroku 10 nevyberete “Vždy viditelné”, budete muset kliknutím na “Přidat pole” zobrazit nebo vybrat pole kontaktu, které v budoucnu vytvoříte.

Proč je výhodné vytvářet profily zákazníků prostřednictvím funkce kontaktů help desku?

Kvalifikovanější služba

Vytváření podrobných karet kontaktů může vašim agentům pomoci poskytovat lepší služby vašim zákazníkům. Čím více informací shromáždíte, tím snazší bude poskytnout kvalifikované a relevantní odpovědi na otázky zákazníků. Řekněme například, že pracujete v automobilovém průmyslu. Potenciální zákazník se zajímá o Mercedes AMG, ale stále váhá s nákupem. Pokud si tyto informace zaznamenáte na jeho kartě kontaktu, včetně jakýchkoli dalších specifikací v sekci poznámek, budete je moci v budoucnu využít. Až se vám příště ozvou, můžete je ohromit tím, že si zapamatujete značku a model automobilu, který vás zajímá. Nebudou muset opakovat své přání a potřeby, což většina zákazníků považuje za špatný zákaznický servis.

Personalizovanější služba

Vyplňování karet kontaktů vám také může pomoci personalizovat vaše prodejní, marketingové a podpůrné úsilí. Řekněme například, že se vám potenciální zákazník ozvane-mailem. Má otázku na konkrétní pár bot, konkrétně na jejich cenu. Potenciální kupující chce vědět, zda existuje sleva a zda bude v budoucnu. Zaznamenáním těchto informací na kartě jejich kontaktu budete moci proaktivně kontaktovat, jakmile se produkt dostane do prodeje. Mohli byste to udělat odložením tiketu v systému správy tiketů, dokud nebude prodej spuštěn.

Mohli byste jít ještě dál a zkontrolovat jejich velikost boty na kartě jejich kontaktu. Poté byste se mohli ozvat zákazníkovi a říci, že produkt, na který se dívali několik týdnů, je konečně v prodeji a máte pár v jejich velikosti. Tento typ zákaznického servisu je to, co si zákazníci přejí – jít o krok dál. Navíc si můžete být jisti, že po tomto typu interakce získáte loajálního zákazníka a obhájce značky.

Zlepšená spokojenost zákazníků

Vytvářením výjimečných zkušeností zákazníků s personalizovanou a kvalifikovanou službou budete své zákazníky udržovat spokojené s vaší společností. Jejich udržování v dobré náladě může vést k dlouhodobým vztahům a poskytuje další výhody, jako jsou příznivé recenze, obhajoba značky a opakované nákupy.

Více prodejů

Čím více jsou vaši zákazníci spokojeni s vaší službou a marketingovými úsilím, tím více nákupů realizují. Přinášejí také nové zákazníky tím, že doporučují vaši firmu a sdílejí své pozitivní zkušenosti s přáteli a rodinou. Pokud budete nadále poskytovat výjimečné zkušenosti zákazníků, vytvoříte krásný cyklus spokojených, loajálních zákazníků, kteří přinášejí nové zákazníky, kteří stále generují nové příjmy.

Zdroje znalostní báze

Chcete se dozvědět více o kontaktech help desku? Podívejte se na naši znalostní bázi, akademii a blog, které pokrývají vše, co je třeba vědět.

• Jak nastavit a vytvořit kontakty
• Jak vytvořit skupiny kontaktů
• Pole kontaktů

Jste připraveni nastavit své kontakty?

Zjistěte, jak snadné je poskytovat kvalifikovanou a personalizovanou službu pomocí karet kontaktů help desku. Vyzkoušejte to dnes zdarma s naší 30denní bezplatnou zkušební verzí . Není vyžadována kreditní karta.