Žádosti o reference

Žádost o reference

Vzhledem k tomu, že dnešní spotřebitelé mají menší sklon důvěřovat tradičnímu marketingu a reklamě, nebylo shromažďování zákaznických referencí a recenzí nikdy tak důležité. Svědectví zákazníků mohou mít skutečně velký vliv na ovlivnění potenciálních zákazníků, aby s vámi uzavřeli obchod, a pomohou vám zlepšit vaši online pověst, vybudovat důvěryhodnost a zvýšit prodej. Přimět spokojené zákazníky, aby se podělili o své pozitivní zkušenosti s vaší značkou, však může být náročné, protože mnoho firem jednoduše neví, jak o posudky požádat.

Co je to reference?

Reference jsou doporučení spokojených zákazníků, která potvrzují kvalitu, výkon nebo hodnotu výrobku nebo služby – jsou poskytována buď dobrovolně, nebo na žádost společnosti. Svědectví zákazníků jsou jedním z nejsilnějších marketingových nástrojů. Studie totiž naznačují, že reference mají nejvyšší hodnocení účinnosti (89 %) než jakýkoli jiný typ obsahového marketingu.

Jak požádat o reference: osvědčené postupy

Zde je několik obecných tipů a osvědčených postupů, jak si vyžádat reference od zákazníků.

• Be proactive – if you don’t ask clients for testimonials, you’ll hardly ever get them.
• Choose proper timing – completing a project, a milestone reached by the customer, end of the year, etc.
• Think of the right tone (formal or casual) that’s the most appropriate to your business and your audience.
• Writing a testimonial can be a hassle – make it easier for customers by asking them a number of guiding questions.
• Express gratitude, tell customers how important their feedback is and why you are collecting testimonials in the first place. 
• When using testimonial templates, customize and personalize your request to ensure it makes sense within the context of your relationship with customers. 
• Share a link to your testimonial page so that customers can get some ideas from existing testimonials.
• Provide multiple testimonial format options (text or video) and let customers submit a testimonial in a format they’re comfortable with.
• You my use some incentive (discount, free subscription, gift card, etc. ), but it isn’t always necessary.
• Your testimonial request can be forgotten or get lost in your customer’s inbox – don’t be afraid to follow up, if needed.

12 otázek, které můžete položit svým zákazníkům

Dobrá reference je, když se zákazníci podělí o konkrétní detaily svých zkušeností s firmou, produktem nebo službou. Když jsou však požádáni, většina z nich bude jen stěží vědět, co říci hned zkraje. Níže jsou uvedeny některé ze základních otázek pro svědectví klientů, které lze přizpůsobit v souladu s vaší firmou. 

1. What was it like before you had our product/ service?
2. What was your biggest challenge prior to purchasing our product/ service?
3. Where did you start your search for the solution/ How did you find us?
4. What problems did you try to solve with our product/ service?
5. What made our product/ service stand out from other options available on the market?
6. What have you managed to achieve since using our product/ service?
7. What are the specific benefits that you get from using our product/ service?
8. What do you like most about our product/ service?
9. What has exceeded your expectations?
10. What was your main concern that could have prevented you from buying our product/service, and what reassured you?
11. What’s the main reason you recommend our product/ service?
12. What would you say to someone else who is considering to buy our product/ service?

5 šablon dopisů s žádostí o reference

Většina vašich věrných zákazníků – bez ohledu na to, jak jsou s vašimi produkty nebo službami spokojeni – pravděpodobně nebude sdílet reference, pokud nebudou požádáni. Jak přesně byste ale měli zákazníka oslovit, aby vám poskytl svědectví? Zde je několik osvědčených šablon e-mailů, které můžete použít při žádosti o svědectví od svých klientů.

Formální žádost

Neformální žádost

Požadavek v odvětví služeb

Motivační nabídka

Aktualizace webových stránek

Související články

Šablona odpovědi agenta

Objevte, jak šablona odpovědi agenta v LiveAgentu zrychluje reakce na tikety a zefektivňuje zákaznickou podporu. Přizpůsobte si pozdravy a podpisy pro různé situace a ušetřete čas. Vyzkoušejte zdarma a zjednodušte komunikaci s klienty.

Šablony zásad zákaznického servisu

Vytvoření zásad pro zákaznický servis se může zdát zdlouhavé, ale pro poskytování té nejlepší podpory je to klíčové. Podívejte se na tyto šablony zásad zákaznického servisu, které šetří čas!

Šablony uvítacích e-mailů

Objevte efektivní šablony uvítacích e-mailů pro budování vztahů s novými a potenciálními zákazníky. Zvýšte úspěšnost vašeho e-mailového marketingu. Vyzkoušejte naše šablony zdarma!

Šablony obchodních e-mailů

Objevte efektivní šablony obchodních e-mailů pro úspěšný e-mailový marketing! Od transakčních a relačních až po propagační e-maily, naše šablony vám ušetří čas a zdroje. Přizpůsobte si je dle svých potřeb a zlepšete komunikaci se zákazníky. Navštivte naši stránku a začněte optimalizovat své e-mailové kampaně ještě dnes!