Šablony B2B referenčních e-mailů
Prozkoumejte 10 šablon B2B referenčních e-mailů pro zvýšení konverzí, prodeje a celoživotní hodnoty zákazníka. Odemkněte úspěch referenčního marketingu!...
7 min čtení
LiveAgent
Email Templates
+2
Žádosti o reference
Vzhledem k tomu, že dnešní spotřebitelé jsou méně nakloněni důvěřovat tradičnímu marketingu a reklamě, sbírání referencí a recenzí od zákazníků nebylo nikdy důležitější. Reference od zákazníků mohou mít skutečně velký dopad na to, aby vás potenciální zákazníci oslovili, a mohou vám pomoci zlepšit vaši online reputaci, vybudovat důvěryhodnost a zvýšit prodej. Získání vašich spokojených zákazníků, aby se podělili o své pozitivní zkušenosti s vaší značkou, však může být náročné, protože mnoho podniků jednoduše neví, jak žádat o reference.
Co je reference?
Reference jsou doporučení od spokojených zákazníků , která potvrzují kvalitu, výkon nebo hodnotu produktu nebo služby – poskytnutá buď dobrovolně, nebo na žádost společnosti. Reference od zákazníků jsou jedním z nejsilnějších marketingových nástrojů. Ve skutečnosti studie naznačují, že reference mají nejvyšší míru účinnosti (89 %) než jakýkoli jiný typ obsahu v marketingu.
Jak žádat o referenci: osvědčené postupy
Zde jsou některé obecné tipy a osvědčené postupy, jak sbírat reference od vašich zákazníků.
- Buďte proaktivní – pokud se klientů na reference nezeptáte, budete je jen těžko dostávat.
- Zvolte správný čas – dokončení projektu, dosažení milníku zákazníkem, konec roku atd.
- Zvažte správný tón (formální nebo neformální), který je nejvhodnější pro váš podnik a vaše publikum.
- Psaní reference může být obtížné – usnadněte to zákazníkům tím, že jim položíte řadu vodících otázek.
- Vyjádřete vděčnost, řekněte zákazníkům, jak důležitá je jejich zpětná vazba a proč sbíráte reference.
- Při používání šablon referencí si je přizpůsobte a personalizujte, aby měly smysl v kontextu vašeho vztahu se zákazníky.
- Sdílejte odkaz na vaši stránku s referencemi, aby si zákazníci mohli udělat představu z existujících referencí.
- Nabídněte více možností formátu referencí (text nebo video) a nechte zákazníky odeslat referenci v podobě, se kterou se cítí pohodlně.
- Můžete použít nějaký stimul (slevu, bezplatné předplatné, dárkový poukaz atd.), ale není to vždy nutné.
- Vaše žádost o referenci se může zapomenout nebo ztratit v inboxu vašeho zákazníka – nebojte se v případě potřeby poslat připomenutí.
12 otázek na reference, které se můžete zeptat svých zákazníků
Získání toho, aby si zákazníci podělili konkrétní detaily své zkušenosti se společností, produktem nebo službou, je to, co dělá dobrou referenci. Když se jich ale zeptáte, většina z nich bude mít problém vědět, co říci. Níže jsou některé základní otázky na reference pro klienty, které lze přizpůsobit vašemu podnikání.
- Jak to bylo předtím, než jste měli náš produkt/službu?
- Jaká byla vaše největší výzva před nákupem našeho produktu/služby?
- Kde jste začali hledat řešení/Jak jste nás našli?
- Jaké problémy jste se pokusili vyřešit pomocí našeho produktu/služby?
- Co vyčnívalo na našem produktu/službě oproti ostatním dostupným možnostem na trhu?
- Čeho jste dosáhli od té doby, co používáte náš produkt/službu?
- Jaké jsou konkrétní výhody, které získáváte z používání našeho produktu/služby?
- Co se vám na našem produktu/službě líbí nejvíce?
- Co překročilo vaše očekávání?
- Jaký byl váš hlavní problém, který by vás mohl odradit od nákupu našeho produktu/služby, a co vás ujistilo?
- Jaký je hlavní důvod, proč doporučujete náš produkt/službu?
- Co byste řekli někomu jinému, kdo zvažuje nákup našeho produktu/služby?
5 šablon e-mailů s žádostí o referenci
Většina vašich věrných zákazníků – bez ohledu na to, jak jsou spokojeni s vašimi produkty nebo službami – se nebude podílet na referencích, pokud se jich na to nezeptáte. Ale jak přesně byste měli přistupovat k zákazníkovi s žádostí o referenci? Zde jsou některé osvědčené šablony e-mailů, které můžete použít při žádání o reference od svých klientů.
Formální žádost
Dobrý den [JMÉNO],
Jako cenný zákazník [SPOLEČNOSTI] je vaše zpětná vazba pro nás velmi důležitá a jak si jistě uvědomujete, spokojení zákazníci jsou nezbytní pro úspěch každého podniku.
Rád bych vás pozval, abyste si chvíli našli čas a poskytli zpětnou vazbu k [NÁZEV PRODUKTU] v podobě reference. Abychom vám s touto žádostí pomohli, zvažte prosím odpověď na některou nebo všechny z následujících otázek:
Jaký byl váš největší problém před nákupem našeho produktu? Co vyčnívalo na našem produktu oproti ostatním možnostem? Čeho jste dosáhli od té doby, co používáte náš produkt? Co vás nejvíce potěšilo na spolupráci s naší společností? Jaký je hlavní důvod, proč doporučujete náš produkt?
Toto je samozřejmě zcela dobrovolné a pokud máte v úmyslu poskytnout referenci, udělejte to v čase, který vám vyhovuje. Zde jsou některé příklady referencí od ostatních zákazníků: [ODKAZ]
Pokud máte nějaké otázky týkající se odeslání reference, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaše komentáře. Vaše podpora je velmi ceněna!
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Neformální žádost
Ahoj [JMÉNO],
Doufám, že si užíváte [NÁZEV PRODUKTU].
Chtěl jsem se u tebe zastavit a zeptat se, jakou zpětnou vazbu bys měl – jen pár vět popisujících tvou zkušenost s námi, jak těžíš z používání [NÁZEV PRODUKTU] nebo cokoli, co ti přijde na mysl. Jak si jistě uvědomuješ, potenciální zákazníci se obvykle tolik nezajímají o to, co my říkáme o našem produktu, ale zajímá je, co říkají naši zákazníci.
Zde jsou některé příklady referencí [ODKAZ] od ostatních klientů, aby sis udělal představu, o čem psát. Pokud bys to zvládl v příštích pár dnech, bylo by to skvělé.
Jak vždy, neváhej se ozvat, pokud máš nějaké otázky.
Děkuji předem!
Cheers, [VAŠE PODPIS]
Žádost z oboru služeb
Vážený [JMÉNO],
Bylo pro nás skutečným potěšením pracovat s vámi na [NÁZEV PROJEKTU]. Vždy se těšíme na sdílení zpětné vazby od zákazníků na našich webových stránkách. Pokud jste spokojeni s prací, kterou jsme pro vás vykonali, rádi bychom ostatním řekli o vaší zkušenosti! Zvážili byste napsání reference pro nás?
Může být tak krátká nebo dlouhá, jak chcete. Zde jsou některé konkrétní otázky, na které byste mohli odpovědět:
Co vás vedlo k výběru [NÁZEV SPOLEČNOSTI] pro tento projekt? Jak dobře jsme zvládli váš projekt? Co překročilo vaše očekávání od doby, co s námi pracujete? Je něco, co bychom mohli udělat lépe, aby byla vaše zkušenost s námi lepší? Pokud byste měl doporučit [NÁZEV SPOLEČNOSTI] svému příteli nebo kolegovi, co byste řekl?
Děkujeme za vaši pomoc! Je to cenné pro náš budoucí podnik a stejně důležité nám umožňuje neustále se zlepšovat.
S pozdravem, [VAŠE PODPIS]
Nabídka s incentivem
Dobrý den [JMÉNO],
Jako malý dárek v tomto sváteční období jsme vybrali některé z našich nejloajálnějších zákazníků, jako jste vy, abychom vám nabídli 3měsíční bezplatné předplatné naší služby! Vše, co musíte udělat, abyste si tuto nabídku nárokovali, je jednoduše odeslat referenci, která by vám neměla trvat déle než 10-15 minut.
Neváhej se podělit o cokoli, co chceš, ale pokud potřebuješ nápovědu, zvažte prosím odpověď na některou nebo všechny z následujících otázek:
Jak to bylo předtím, než jste začali používat náš produkt? Kde jste začali hledat řešení? Co se vám na našem produktu líbilo nejvíce? Jaké jsou tři výhody, které jste zažili díky používání našeho produktu? Doporučili byste náš produkt někomu, kdo hledá totéž?
Svou písemnou nebo video referenci můžete odeslat jednoduše kliknutím na tento [ODKAZ]. Jakmile budete hotovi, vaše 3měsíční bezplatné předplatné bude automaticky přidáno na váš účet. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké otázky, a děkuji, že jste věrným zákazníkem [NÁZEV SPOLEČNOSTI]!
Veselé svátky, [VAŠE PODPIS]
Aktualizace webových stránek
Dobrý den [JMÉNO],
Doufám, že se vám daří!
V současné době aktualizujeme naše webové stránky a rádi bychom zahrnuli některé příběhy úspěchu od našich věrných zákazníků, jako jste vy. Zajímalo by mě, zda byste byl ochoten poskytnout referenci a podělit se o svou zkušenost s naší [SPOLEČNOSTÍ/PRODUKTEM]? Zde jsou některé otázky, které ti mohou dát nápovědu, o čem bys mohl psát:
Jaký byl váš největší problém před nákupem našeho produktu? Co vás vedlo k výběru našeho produktu oproti našim konkurentům? Jaké výsledky dosahujete používáním našeho produktu? Co byste řekl někomu, kdo zvažuje nákup našeho produktu?
Vaše reference bude uvedena na speciální vyhrazené stránce a bude nám velmi pomáhat při dalším rozvoji našeho podnikání.
Děkuji předem!
Vše nejlepší, [VAŠE PODPIS]
