Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to je spokojenost zákazníků?
Spokojenost zákazníků je intenzita nebo stupeň spokojenosti s produkty, službami nebo péčí o zákazníky. Je to situace, kdy je zákazník s firmou spokojen. Spokojenost zákazníka odráží, zda byla splněna jeho očekávání, či nikoli.
Když společnost zvýší spokojenost zákazníků, může snížit náklady a zvýšit tržby. Spokojený zákazník často doporučí firmu svým přátelům, rodině nebo kolegům a přivede nové potenciální zákazníky. Společnost může zvýšit spokojenost poskytováním kvalitních výrobků, služeb a zákaznické podpory, cenami nebo dobrou atmosférou prodejny. Existuje však i mnoho dalších způsobů.
Frequently Asked Questions
Co je spokojenost zákazníků?
Spokojenost zákazníka je míra jeho spokojenosti s produktem nebo službou, kterou si zakoupil, nebo se zákaznickou podporou. odráží, zda byla splněna očekávání zákazníka a zda byly uspokojeny jeho potřeby.
Jak měřit spokojenost zákazníků?
Spokojenost zákazníků lze měřit několika způsoby. Může to být výsledek spokojenosti zákazníků, díky kterému získáme odpověď na otázku, zda jsou zákazníci se službami spokojeni, či nikoliv. Lze také zkoumat výsledek zákaznického úsilí, který ukazuje, kolik úsilí musel zákazník vynaložit na proces soupisu a kontakt se zákaznickým servisem. Další možností jsou průzkumy s podrobnými dotazy, které jsou zákazníkům zasílány prostřednictvím aplikace, po dokončení služby, e-mailem nebo prostřednictvím chatu.
Jak zvýšit spokojenost zákazníků?
Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, snažte se, aby zákaznický servis byl na co nejvyšší úrovni - aby zákazník cítil, že je pro vaši značku důležitý. Snažte se také porozumět zákazníkovi a jeho rozhodnutím a reagovat na jeho potřeby. Měli byste také dbát na UX, aby váš zákazník mohl projít nákupním procesem co nejjednodušším a intuitivním způsobem.
V textu se řeší témata optimalizace e-mailových kampaní a zákaznické podpory. Dále obsahuje informace o výhodách používání šablon pro e-mailový marketing, včetně propagačních e-mailů. Šablona propagačního e-mailu může pomoci udržet konzistenci značky a profesionální vzhled, což může přispět k úspěšné propagační kampani. Je doporučeno být přímý a použít jasný předmět pro propagační e-mail.
Softwaru LiveAgent umožňuje automatizovat práci agentů zákaznické podpory, kteří mohou spravovat všechny komunikační kanály z jednoho místa a mít přístup k reportům. Zlepšení kvality zákaznického servisu může snížit dobu vyřešení. LiveAgent nabízí partnerský program, školení, schůzky pro potenciální zákazníky a zajišťuje ochranu osobních údajů.
Správa sociálních sítíí kontrolní seznam
Obsahový kalendář může pomoci firmám plánovat obsah na sociálních sítích. Klíčem k úspěchu je správný nástroj a průzkum obsahu. Placená reklama na sociálních sítích může zvýšit povědomí o značce, ale reklamní strategie musí být pravidelně aktualizována. Audit sociálních médií by se měl provádět pravidelně, aby pomohl identifikovat oblasti ke zlepšení. Facebook Ads Manager a Google Ads jsou nástroje pro aktualizaci reklamní strategie.
